21bit Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.

Avevo un bonus che avevo già giocato, ho effettuato un deposito e ho ricevuto giri gratuiti. Beh, quando ho fatto i giri gratuiti e ho vinto 105 dollari, non è stato un granché.

Mi raccontano solo tutte queste stronzate. All'inizio hanno negato. L'avevo persino vinto e dicevano che non sono riusciti a trovarlo prima, quindi ho dovuto provare e andare a prendere le prove! Come diavolo dovrei avere le prove? Le hanno trovate, poi hanno ammesso di averle trovate di nuovo e poi hanno detto di no. Non avrebbero dovuto averle. Che diavolo.

Cari Hopeys,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il tuo bonus e i tuoi giri gratuiti. Vorrei porti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione:

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
• Ho capito bene che la vincita di $105 ottenuta con i giri gratuiti è scomparsa dal tuo account? L'intero importo è stato annullato o le vincite sono state limitate a un importo inferiore?
• Hai ricevuto un bonus in denaro con il tuo deposito o ti sono stati assegnati solo giri gratuiti? Per aiutarci a indagare ulteriormente, ti preghiamo di inviarmi anche uno screenshot della cronologia dei tuoi depositi e dei bonus.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

No, ora l'hanno cambiato. È quello che mi hanno dato, 75 dollari, ma non è vero. Come faccio a inviarti tutto? Ho tipo la nostra conversazione e tutto il resto.

Grazie per aver inviato gli screenshot. Tuttavia, in base a quanto fornito finora, non siamo riusciti a individuare discrepanze tra le vincite che avrebbero dovuto esserti accreditate e l'importo effettivamente ricevuto.

Per procedere con il tuo caso, avremo bisogno del nome esatto del bonus con cui hai giocato quando hai accumulato le vincite in questione. Inoltre, abbiamo bisogno di un foglio di calcolo Excel con la cronologia di gioco che includa la data in cui si è verificato il problema.

Puoi richiedere questo file direttamente al casinò via email. Una volta ricevuto, ti prego di inoltrarlo a me all'indirizzo [email protected] .

Ciao Hopeys,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.