21bit Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa della chiusura del conto.

21bit Casino, un casinò con marchio Dama NV, quindi suppongo che vada tutto bene, sta cercando di imbrogliare. Ho vinto 2985 dopo aver scommesso un bonus e, dopo una serie di tattiche dilatorie e mancanza di comunicazione, mi hanno inviato un'e-mail (ho uno screenshot) in cui mi informavano che non stavano pagando le mie vincite, che il mio account era stato disattivato, ma che mi avrebbero rimborsato il deposito perché mi trovavo in una zona soggetta a restrizioni dell'Ontario. Prima di tutto, nessun casinò Dama ha mai avuto problemi con questo, ma in secondo luogo, e soprattutto, l'Ontario non è nella lista dei casinò soggetti a restrizioni di questo casinò, di cui ho uno screenshot.

Inoltre, dopo aver presentato queste informazioni, hanno utilizzato i loro termini e condizioni generici per colpire l'Ontario in questo caso. È strano che un casinò di Dama, Nevada, ci provi, visto che deposita migliaia di dollari sul loro marchio ogni settimana. Perdere un cliente fedele come me per oltre 3.000 dollari è una pratica commerciale assolutamente pessima.

Cari Slottys,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con 21bit Casino. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato le seguenti informazioni:

Gli utenti dei seguenti paesi e dei loro territori ("Elenco dei paesi con restrizioni") non sono autorizzati a depositare e giocare a giochi con soldi veri: Stati Uniti d'America, Regno Unito, Spagna, Francia e i suoi territori d'oltremare (Guadalupa, Martinica, Guyana francese, Riunione, Mayotte, Saint Martin, Polinesia francese, Wallis e Futuna, Nuova Caledonia), Paesi Bassi, Israele, Lituania, Indie occidentali olandesi, Curacao, Gibilterra, Jersey, Grecia, Belgio, Angola, Albania, Iraq, Giamaica, Uganda, Pakistan, Iran, Panama, Libano, Zimbabwe, Mauritius, Nicaragua, Yemen, Repubblica Centrafricana, Costa d'Avorio, Sudan, Liberia, Siria, Isole Cayman, Somalia, Repubblica del Congo, Repubblica Democratica del Congo, Corea del Nord, Eritrea, Haiti, Sierra Leone, Etiopia, Myanmar, Sudan del Sud, Burkina Faso, Libia, Mali, Barbados, Ruanda, Repubblica Ceca, Serbia, Cipro, Siria, Corea del Nord, Iran, Cuba, Portogallo, Georgia, Ucraina, Ungheria, Estonia, Giappone, Brasile, Polonia, Bulgaria, Croazia, Hong Kong, Islanda, Messico, Canada (Ontario) .

È scritto che i termini e le condizioni sono stati aggiornati l'ultima volta il 14/03/2025. Tuttavia, dopo aver controllato le versioni precedenti del sito web su Webarchive , ho notato che Ontario non era presente nell'elenco ad aprile, e anche la data dell'ultimo aggiornamento era il 14/03/2025. Ciò significa che se il casinò ha recentemente apportato modifiche ai propri termini e condizioni, la data dell'"ultimo aggiornamento" è rimasta invariata rispetto a marzo.

Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Specifica la data esatta in cui hai creato il tuo account casinò.
• Se hai uno screenshot dei termini senza Ontario, condividilo qui e specifica la data in cui è stato effettuato.
• Potresti dirmi se ti è stato richiesto di compilare il tuo profilo del casinò al momento della registrazione? Hai fornito il tuo indirizzo subito dopo la registrazione?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao Natalia:

Mi sono registrato su questo casinò il 7 dicembre 2023. Il mio profilo csdimo è completamente compilato e verificato, inclusa la verifica dell'identità, che include il mio indirizzo, e la verifica dell'indirizzo, che è esattamente come sembra. Ho dovuto caricare una bolletta che mostrava il mio indirizzo. Questo è stato fatto nel 2024.

Che vergogna assoluta da parte loro aggiungere delle modifiche ai loro termini così di recente e fingere di non averli aggiornati da marzo. Ho uno screenshot che ho fatto l'11 giugno 2025, subito dopo essere stato informato che il casinò non mi avrebbe pagato.

Ho problemi a caricare lo screenshot qui. L'ho inviato via email. Non so se puoi prenderlo da lì o darmi istruzioni su come caricarlo correttamente qui?

Grazie per il tuo aiuto in questa faccenda.

Grazie mille per la tua risposta, Slottys. Potresti inoltrare lo screenshot e tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? Grazie in anticipo.

Te li ho inviati. Nota che non ho risposto all'email di 21bit. Non mi interessava andare avanti e indietro all'infinito con un casinò chiaramente intenzionato a non pagare.

In base ai risultati del mio caso di arbitrato dei giocatori che ho completato e alla risposta dei casinò, sembra che abbiano invocato una clausola legale onnicomprensiva per giustificare tutto ciò.

Potrebbe valere la pena di segnalare la questione direttamente ai vertici della Dama NV.

Ciao Natalia, Dama NV ha contattato oggi la sede in cui ho avviato il caso di arbitrato originale e ha comunicato loro che 21bit mi risarcirà per le mie legittime vincite. Volevo aggiornarti in modo che tu non perda altro tempo con questo caso. Se necessario, tornerò a parlarne, ma a parte questo, apprezzo molto che il tuo team mi abbia contattato per suggerirmi di presentare un reclamo qui e per tutto il lavoro successivo. Grazie.

Gentile Slottys, grazie per aver condiviso i tuoi aggiornamenti. Ora chiuderò il tuo reclamo come respinto, come da tua richiesta. Tuttavia, non esitare a contattarci nuovamente se il problema persiste irrisolto direttamente con l'operatore e desideri riaprirlo. Ti auguriamo di risolvere il problema con un'altra piattaforma di arbitrato.

Non esitate a contattarci in futuro se riscontrate altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per assistervi.

Distinti saluti,

Natalia