Il giocatore lituano ha riscontrato un ritardo nel prelievo nonostante i tempi di elaborazione dichiarati dal casinò fossero di 24 ore. Il suo account era stato verificato e l'assistenza clienti non aveva fornito una soluzione chiara, il che lo ha portato a sospettare che il casinò stesse intenzionalmente ritardando il prelievo per incoraggiare ulteriormente il gioco d'azzardo. Abbiamo spiegato che ritardi nei prelievi di diversi giorni o addirittura settimane potevano verificarsi a causa delle verifiche KYC o degli elevati volumi di prelievo e abbiamo consigliato pazienza e collaborazione con il casinò. Il giocatore ha successivamente contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che la questione era stata risolta.
21k Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 800 €
21k Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSecondo le regole del casinò, i prelievi vengono elaborati entro 24 ore. Tuttavia, il mio prelievo non è andato oltre la fase iniziale, nonostante siano già trascorse 27 ore.
Il mio account è completamente verificato e non ci sono requisiti di verifica in sospeso che potrebbero giustificare questo ritardo.
Ho contattato l'assistenza clienti e ho chiesto perché il prelievo fosse in ritardo. Mi hanno solo ripetuto che i prelievi vengono elaborati entro 24 ore, ma hanno anche aggiunto che in questo caso i tempi potrebbero essere più lunghi. Non sono stati in grado di specificare quanto tempo potrebbe richiedere la procedura.
Credo che il casinò stia deliberatamente ritardando il prelievo per incoraggiarmi a perdere i soldi, dato che questi fondi restano completamente disponibili per il gioco d'azzardo durante il processo di prelievo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Ingaji,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneIl problema è stato risolto e ho ricevuto l'intero pagamento.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Ingaji,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Ingaji,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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