Il giocatore italiano chiede l'intervento di Casino Guru in merito al blocco di circa 10.000 € da parte di 22bet, a seguito della chiusura di un precedente conto da lui richiesto. Sostiene che i due conti non siano mai coesistiti, poiché ha esplicitamente richiesto la chiusura senza autoesclusione o sospensione e ritiene che le motivazioni addotte da 22bet per il blocco del suo conto attuale siano incoerenti e infondate. Chiede chiarimenti sulle ragioni del blocco e lo sblocco dei suoi fondi.
22bet Casino - I fondi dei giocatori vengono trattenuti da 22bet.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 6h 22m 4s
22bet Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai contattato l'assistenza clienti prima di aprire il tuo secondo conto?
- Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC per uno dei suoi account è stata completata con successo?
- Entrambi gli account sono stati creati con lo stesso indirizzo email?
- Sono stati utilizzati bonus su entrambi gli account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
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