Il giocatore ungherese ha riscontrato un ritardo di due settimane nell'accredito del cashback Sapphire VIP da 22bet, nonostante le numerose richieste al servizio clienti che si sono concluse con risposte automatiche. Ha richiesto l'accredito manuale immediato del cashback o una tempistica chiara per la risoluzione del problema. Gli abbiamo chiesto l'importo del cashback, il periodo di riferimento, la prova di precedenti pagamenti di cashback, i termini e le condizioni applicabili e tutte le sue comunicazioni con il casinò. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dopo che ha confermato l'avvenuto accredito del cashback mancante.
22bet Casino - Il cashback VIP di Player Sapphire è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 9.999 Ft
22bet Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneUrgente:
Cashback VIP Sapphire ritardato di 2 settimane - ID account: [nascosto da Casino Guru] Alla Direzione di Casino Guru / 22bet, scrivo per presentare un reclamo ufficiale in merito al lungo ritardo nell'accredito dei premi del mio programma VIP. Il mio ID utente è [nascosto da Casino Guru] e ho raggiunto il livello Sapphire (Zafír) all'interno del programma fedeltà di 22bet. Nelle ultime 2 settimane (14 giorni), il mio cashback/rimborso del livello Sapphire è rimasto bloccato e non è stato accreditato sul mio conto. Ogni volta che contatto l'assistenza clienti tramite live chat o e-mail, ricevo risposte automatiche predefinite identiche. Affermano che il sistema è in fase di "manutenzione tecnica" perché l'importo del mio rimborso è stato inferiore al solito questa volta e che ci stanno "lavorando". In qualità di giocatore VIP di livello Sapphire, trovo inaccettabile che un premio fedeltà standard venga trattenuto per due intere settimane con il pretesto di una manutenzione tecnica in corso, senza che nessuno fornisca una scadenza precisa o una chiara spiegazione. Si tratta di un errore di sistema/contabile puramente interno che avrebbe dovuto essere corretto manualmente giorni fa. Chiedo che 22bet accrediti immediatamente e manualmente il mio cashback Sapphire VIP sul mio saldo, oppure che fornisca una tempistica di risoluzione definitiva. Grazie per l'aiuto nel mediare questa questione. Cordiali saluti, [nome nascosto da Casino Guru]
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Qual è l'importo esatto del cashback che ti aspettavi di ricevere e per quale periodo di due giorni è stato maturato?
- Hai già ricevuto con successo il cashback Sapphire VIP? In caso affermativo, quando è stato effettuato l'ultimo pagamento?
- Potresti gentilmente inviarmi i termini del cashback applicabili a questo premio, insieme a uno screenshot della cronologia dei cashback che mostri il pagamento mancante, se disponibile?
- Potresti gentilmente inoltrare la tua conversazione email completa con il casinò in merito a questo problema nel suo formato originale (.eml o .msg)? Se hai anche contattato l'assistenza tramite chat, ti preghiamo di includere la trascrizione completa della chat. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 giorni fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Somogyija,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Somogyija,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Traduzione automatica:
