Un giocatore austriaco ha riscontrato problemi con un tentativo di deposito presso 22 Bet Casino, dove una transazione non riuscita ha comportato l'addebito di 600 € sul suo conto, nonostante un messaggio di errore. Nonostante gli fosse stata promessa una risoluzione entro 24 ore, il giocatore ha visto che i depositi erano stati rifiutati e non aveva ricevuto alcun riscontro dal servizio clienti dopo diverse richieste, lasciandolo incerto sullo stato dei suoi fondi. Il Team Reclami è stato informato che i 600 € erano stati riaccreditati sul suo conto, sebbene non fosse chiaro se il rimborso fosse stato elaborato dal casinò o dal fornitore di servizi di pagamento. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione.
22bet Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 600 €
22bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Salve, ho il seguente problema con 22 Bet Casino:
Il 29 maggio 2025, alle 9:30, ho tentato di depositare 300 euro tramite il fornitore di servizi finanziari EPS Transfer. Quando ho finalmente confermato il deposito con EPS Transfer, ho ricevuto un messaggio che indicava che la transazione non era andata a buon fine.
Ho quindi provato a effettuare un altro deposito alle 9:35, dato che non avevo mai avuto problemi con il fornitore di servizi finanziari prima, e il mio deposito è stato immediatamente confermato.
Dopo pochi minuti, sia i 300 euro (il deposito non è andato a buon fine) sia il deposito positivo sono stati addebitati sul mio conto bancario online = un totale di 600 euro...
Altri 600 euro (che NON sono stati addebitati sul mio conto, ma sono stati riservati dopo il tentativo di deposito. Per fortuna, la mia banca ha bloccato e annullato l'operazione, altrimenti 1200 euro sarebbero spariti!!!)
Ho spiegato il mio problema al servizio clienti e ho voluto sapere perché fossero stati addebitati 600 euro nonostante il messaggio di errore: non volevo depositare così tanti soldi! Mi è stato assicurato che entrambe le transazioni erano state accettate, erano positive e sarebbero state accreditate sul mio conto entro 24 ore.
Il 30 maggio 2025, poco dopo le 9:35, i miei soldi non erano ancora sul mio conto giocatore e, nelle notifiche sul mio conto giocatore, ho ricevuto messaggi che l'operatore aveva rifiutato due depositi da 300 € ciascuno. Ho contattato nuovamente il servizio clienti: ho detto che le 24 ore erano trascorse, che avevo ricevuto messaggi che i depositi erano stati rifiutati dall'operatore e volevo sapere dove fossero finiti i miei soldi e cosa significasse che i depositi erano stati rifiutati dall'operatore. Ho quindi inviato degli screenshot come prova, come avevo fatto il giorno prima. La risposta standard che ho ricevuto è stata che il caso sarebbe stato inoltrato a degli specialisti, che lo avrebbero esaminato, e che avrei ricevuto un'e-mail. Questa era la situazione aggiornata a 5 giorni fa; non ho ricevuto un'e-mail e non ho idea se la questione sia effettivamente in fase di indagine. Un ulteriore contatto con il servizio clienti sembra vano.
Voglio solo riavere i miei 600 euro sul mio conto corrente. Non capisco quale sia il problema, se le transazioni sono andate a buon fine e i soldi sono sul casinò online, perché non mi ritrasferiscono i soldi quando ci sono problemi. Onestamente, il servizio clienti è diverso, e non si tratta di pochi euro per i quali direi che non importa, che non vale la pena insistere.
Anche contattare EPS, il fornitore del servizio di pagamento, non ha avuto successo: ad oggi, nessuna risposta alla mia richiesta via e-mail!
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Unknowmuser966,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto casinò e la transazione risulta rifiutata, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo manuale che potrebbe richiedere fino a un mese per essere risolto. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Ti sconsiglio vivamente di depositare ulteriori fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò o restituito al tuo conto bancario/portafoglio elettronico
Si prega di notare che il file denominato "chrome" caricato a supporto del reclamo non è stato aperto con i mezzi a mia disposizione. Se il file contiene informazioni essenziali per il reclamo, la prego di trovare un modo per fornirmele in un altro formato. Può farlo al mio indirizzo email: [email protected]
Mi dispiace di non potervi essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao Tomas,
Grazie per aver aperto il reclamo.
4 giugno 2025, 9:05 (revisione della risposta):
In questo momento ho ricevuto una notifica push dal mio conto online che i 600 euro sono stati riaccreditati sul mio conto.
Non so chi sia la società Paysafe payment solutions, né so se il denaro sia stato rimborsato dal casinò o dal fornitore di servizi finanziari.
Pertanto il reclamo è nullo e vi ringraziamo per i vostri sforzi.
Distinti saluti
Modificato
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie per la risposta.
A causa dei recenti sviluppi e del rimborso dei fondi, questo reclamo verrà archiviato senza alcuna soluzione. Grazie per la collaborazione e la comprensione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con qualsiasi casinò online in futuro.
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