Ciao a tutti,
Grazie per gli aggiornamenti.
Caro Ayushk365,
Grazie per la continua collaborazione e per aver fornito la documentazione bancaria aggiuntiva. Ho esaminato attentamente l'ultima documentazione inviata.
A questo punto, vorrei gentilmente chiederle di chiarire un punto specifico sollevato dal rapporto bancario. Secondo il documento, il conto del beneficiario oggetto dell'indagine risulta essere registrato a nome di Divyam Jain.
Potrebbe confermare se il nome di questo beneficiario le è familiare o se le è mai stato chiesto dal casinò di inviare fondi a un conto associato a questo nome? Qualsiasi chiarimento da lei fornito sarà importante per la valutazione del caso.
Gentile Casinò 22bet,
Grazie per l'aggiornamento e per aver confermato che la questione è ancora oggetto di indagine interna.
Tuttavia, a questo punto gradirei una risposta più dettagliata in merito alle informazioni già fornite dal giocatore. La documentazione bancaria presentata indica che i fondi sono stati accreditati su un conto beneficiario intestato a Divyam Jain e afferma inoltre che la transazione è stata infine contrassegnata come ricevuta dal beneficiario.
Potrebbe cortesemente chiarire in che modo queste informazioni si allineano con la posizione del suo fornitore di servizi di pagamento, secondo cui i fondi non sarebbero stati ricevuti? Se il suo fornitore ha effettuato delle verifiche sul conto del beneficiario specifico indicato nell'estratto conto bancario, la prego di condividere l'esito di tali verifiche o qualsiasi altra prova a supporto della sua conclusione.
Al momento, dispongo della documentazione della banca del giocatore che attesta l'avvenuto accredito dei fondi, ma avrei bisogno di una conferma o di un chiarimento equivalente da parte vostra prima di procedere ulteriormente.
Attenderò la tua risposta.
Grazie a entrambi per la collaborazione.
Hello everyone,
thank you for the updates.
Dear Ayushk365,
thank you for your continued cooperation and for providing the additional bank documentation. I have reviewed the latest submission carefully.
At this stage, I would kindly ask you to clarify one specific point raised by the bank report. According to the document, the beneficiary account involved in the investigation appears to be registered under the name Divyam Jain.
Could you please confirm whether this beneficiary name is familiar to you, or if you have ever been instructed by the casino to send funds to any account associated with this name? Any clarification you can provide here will be important for the further assessment of the case.
Dear 22bet Casino,
thank you for your update and for confirming that the matter is still being reviewed internally.
However, at this point I would appreciate a more detailed response regarding the findings already provided by the player. The bank documentation submitted indicates that the funds were credited to a beneficiary account under the name Divyam Jain, and also states that the transaction was ultimately marked as received on the beneficiary side.
Could you please clarify how this information aligns with your payment provider’s position that the funds were not received? If your provider has investigated the specific beneficiary account identified in the bank report, I would kindly ask you to share the outcome of that investigation, or any supporting evidence confirming your conclusion.
At the moment, I have documentation from the player’s bank supporting successful delivery of the funds, but I would need equivalent confirmation or clarification from your side before proceeding further.
I will wait for your response.
Thank you both for your cooperation.
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