22bet Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.

Ciao team di CasinoGuru,

Presento questo reclamo in merito a un rimborso/deposito mancante di 164,19 EUR presso 22bet.

Sintesi del problema:

1. Il 17 luglio 2026, un bonifico ufficiale di 164,19 EUR è stato elaborato e restituito al fornitore di servizi di pagamento di 22bet (InPay).

2. Ho fornito all'assistenza clienti di 22bet il documento ufficiale di conferma MT103 della banca, che dimostra l'avvenuto trasferimento del denaro al loro fornitore InPay.

3. Sia l'assistenza ceca (Petr) che quella inglese (Lexy) hanno comunicato esplicitamente che la data prevista per la risoluzione era il 22 luglio 2026.

4. Anche il mio responsabile VIP (Sebastian R.) è stato assegnato al caso, ma continua a tergiversare con vaghe dichiarazioni sul fatto che "è in attesa dei fornitori di servizi di pagamento".

5. Il 22 luglio è passato e i miei fondi (164,19 EUR) sono ancora completamente spariti: non sono stati né accreditati sul saldo del mio conto del casinò né rimborsati.

Ho collaborato pienamente, fornito tutte le prove bancarie (MT103) e atteso oltre la scadenza da loro confermata. Chiedo a 22bet di accreditare manualmente e immediatamente i 164,19 EUR sul saldo del mio conto.

Indirizzo email dell'account: [nascosto da Casino Guru]

Numero del biglietto: 19527221

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Melounek,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.

Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto di gioco, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per avviare un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e richiedere fino a un mese. In questi casi, la possibilità di intervento da parte del casinò è spesso limitata.

Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperta questa segnalazione per un mese e vi prego di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta. Solo per chiarire: l'indagine bancaria è GIÀ stata completata da parte mia.

Ho già fornito a 22bet il documento ufficiale MT103 della banca, che dimostra che i fondi (164,19 EUR) sono stati correttamente trasferiti al fornitore di servizi di pagamento di 22bet (InPay) il 17 luglio.

Inoltre, l'assistenza clienti di 22bet mi aveva espressamente indicato il 22 luglio come termine ultimo per la risoluzione del problema, data ormai trascorsa senza che i miei fondi fossero accreditati o rimborsati.

Poiché la banca ha già confermato la posizione del denaro (tramite InPay) e fornito il messaggio MT103, ora spetta interamente a 22bet verificare manualmente la transazione e l'accredito. Potreste gentilmente chiedere a un rappresentante di 22bet di controllare questo documento MT103 con il loro team finanziario?

Grazie,

Inizia

Ciao Melounek,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie per la sua risposta.

Per poter procedere con la sua pratica, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?

• Screenshot della cronologia delle transazioni nel tuo conto del casinò
• comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
• comunicazione con l'assistenza clienti del casinò
• Estratto conto bancario a partire dalla data in cui è stata effettuata la transazione che non è stata ancora accreditata sul tuo conto del casinò fino ad oggi.

Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Cara Melounek

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Cara Melounek,

Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Vorrei invitare un rappresentante del casinò 22bet a unirsi alla nostra conversazione.

Gentile Casinò 22bet,

Chiedo gentilmente al vostro team finanziario, insieme a InPay, di rintracciare il bonifico di €164,19 utilizzando il codice MT103 e il riferimento di pagamento già fornito dal giocatore.

Saremmo molto grati se ci venisse confermato se i fondi sono stati ricevuti, restituiti, rifiutati o rimangono non assegnati, unitamente al relativo fornitore o alla registrazione contabile .

Sentiti libero di inviare le prove a supporto a [email protected] .

Grazie.