Il giocatore dalla Germania ha segnalato un problema con un deposito di 200 euro effettuato dal suo conto bancario Jeton al suo account 22bet il 4 gennaio 2025, che non era apparso nonostante la conferma da parte di Jeton che il pagamento era stato inviato. Aveva inviato un'e-mail a 22bet con la prova del pagamento, ma il saldo del conto era rimasto pari a zero. Il problema è stato risolto poiché i 200 euro sono stati accreditati sul suo conto del casinò in seguito alla comunicazione con Jeton e il casinò. Il team dei reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" e ha apprezzato la sua collaborazione.
22bet Casino - Il deposito del giocatore risulta mancante.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 200 €
22bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho depositato 200 euro dal mio conto bancario Jeton sul mio account 22bet. L'importo è stato detratto dal mio conto bancario Jeton, ma non è apparso sul mio account 22bet. Il servizio clienti di Jeton ha confermato che il pagamento è stato inviato a 22bet. Ciò è accaduto il 4 gennaio 2025. Ho inviato un'e-mail a 22bet con uno screenshot del documento di pagamento. I 200 euro sono scomparsi e il saldo del mio account 22bet mostra ancora zero euro. Il numero ID del pagamento Jeton è: 8511055. TRX: 14235882905
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro vugaraslan,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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1 anno fa
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Il servizio clienti di Jeton mi ha risposto via email.
Caro Vugar A.,
Grazie per l'attesa. Sembra che ci sia un po' di confusione da parte del casinò.
L'ID transazione: 8411055 è stato effettivamente completato da parte nostra. Potresti chiedere al casinò di verificare la richiesta e la risposta in merito all'ID transazione: 8411055 e TRX: 14235882905?
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Grazie per la risposta.
Per procedere con il suo caso, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?
- screenshot della cronologia delle tue transazioni nel tuo account del casinò
- comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
- comunicazione con il servizio clienti del casinò
- estratto conto bancario a partire dal 4 gennaio fino ad oggi
Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao vugaraslan,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Salve. Il mio problema è risolto. Sono stati accreditati 200 euro sul mio conto del casinò. Grazie mille.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro vugaraslan,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
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