Il giocatore dalla Grecia ha richiesto un rimborso completo dei fondi depositati dopo che il suo account su 22bet è stato riaperto senza consenso, nonostante una precedente autoesclusione per dipendenza. Ha evidenziato violazioni dei termini del casinò in materia di identificazione e verifica per transazioni superiori a 2000 euro. Il Complaints Team ha concluso che il giocatore non ha chiaramente indicato la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo della sua autoesclusione e che l'account era stato temporaneamente bloccato, consentendone la riapertura. Di conseguenza, la richiesta di rimborso non è stata supportata e la questione è stata ritenuta rientrante nella giurisdizione dell'autorità di licenza del casinò. Il reclamo è stato chiuso senza ulteriori azioni.
22bet Casino - Il giocatore chiede il rimborso a causa della violazione dell'account.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 5.000 €
22bet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneNel 2021 è stato aperto un account con i dettagli su 22bet, poi dopo un po' di tempo ho chiesto di chiudere l'account per dipendenza, di recente l'account è stato riaperto senza che io facessi alcun movimento o alcuna richiesta, poi sono stati effettuati altri depositi al casinò dal 2021, non è mai stata effettuata alcuna identificazione o verifica come indicato nei termini del casinò, nel caso di transazioni di 2000 euro, è richiesto un documento ufficiale per l'identificazione, ti invio anche i termini del casinò e le istantanee delle transazioni effettuate per oltre 5000 euro e i termini non sono stati rispettati, richiedo un rimborso completo dei fondi dell'account che sono stati depositati perché hanno violato i termini e non c'è mai stata alcuna identificazione e verifica e l'account è stato aperto mentre avevo richiesto un divieto permanente
TraduzioneCaro Garas,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inoltrarmi la richiesta di chiusura dell'account che hai inviato al casinò nel 2021, insieme alla risposta del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Quando esattamente è stato riaperto il tuo account?
Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo account del casinò e hai effettuato un deposito?
Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
TraduzioneHo inviato molte e-mail al casinò su come è stato aperto l'account mentre era stato chiuso per motivi di dipendenza, quali informazioni sono state utilizzate per riaprirlo e perché sono passati 4 anni da quando l'account è stato chiuso e riaperto senza che io ne fossi informato perché sono stati effettuati così tanti depositi senza alcuna identificazione dell'account, il casinò non mi ha mai chiesto alcun documento ufficiale per essere identificato, esegue tutte le azioni senza verifica e approvazione da parte mia e da 3 giorni sono vittima di frode, non importa quante e-mail ho inviato, il casinò si rifiuta di rispondermi e blocca anche la chat dal vivo
TraduzioneTi ho inviato le informazioni richieste, per favore dimmi cos'altro dovrei fare dal casinò, non ho informazioni, non riesco a comunicare, non rispondono alle mie e-mail, riattaccano il telefono e bloccano la conversazione nella chat live in modo che io non possa comunicare.
TraduzioneGrazie per aver fornito le email e i dettagli. Dopo aver esaminato attentamente le prove che mi hai inviato, sono giunto alle seguenti conclusioni:
- Nel 2021 non hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo della tua richiesta di autoesclusione.
- Il tuo account è stato bloccato temporaneamente per un anno, non in modo permanente.
Poiché il tuo account è stato bloccato temporaneamente per un solo anno, il casinò non ha violato gli standard di gioco responsabile consentendoti di accedere e depositare nuovamente denaro, quasi 4 anni dopo la richiesta di chiusura originale.
Potresti confermare se hai richiesto la chiusura del tuo account più di recente? In tal caso, vorrei capire la tempistica e i dettagli di tale richiesta.
Attendo con ansia la tua risposta.
TraduzioneTi ho spiegato che ho chiesto 3 giorni per chiudere l'account e non l'hanno chiuso e quando hanno chiuso l'account come vedrai mi hanno inviato solo 3 opzioni 1 mese 1 anno e 6 mesi ho scelto necessariamente il tempo più lungo vedrai anche che hanno violato le normative del casinò perché hanno continuato a inviarmi messaggi promozionali mentre l'account era chiuso e hanno anche violato le normative sull'identificazione dell'account che stabiliscono che l'identificazione è richiesta in caso di transazioni superiori a 2000 euro e nel mio caso l'identificazione non è mai stata effettuata
Traduzione22bet ha violato 2 termini nel mio caso mentre avevo richiesto nel 2021 di chiudere il mio account, mi hanno dato solo 3 opzioni 1 mese 6 mesi e un anno mentre volevo che l'account fosse chiuso per sempre, poi hanno violato i termini e per tutto il tempo in cui l'account è stato chiuso mi hanno inviato messaggi promozionali, poi hanno riaperto il mio account senza che avessi alcuna informazione e senza dare il mio consenso e l'account non era mai stato identificato, poi hanno violato il termine di identificazione come indicato nei termini e nei regolamenti del casinò, l'identificazione dell'account è richiesta se le transazioni hanno superato i 2000 euro, nel mio caso le transazioni erano molte di più, poi ho richiesto il rimborso di tutti i depositi effettuati sull'account e il dipartimento di sicurezza mi ha detto che ignorerà i messaggi, gli altri dipartimenti non mi hanno mai risposto in diretta e al telefono mi prendono in giro e chiudono le conversazioni, ti mando alcune delle e-mail e delle prove che dimostrano che il casinò ha violato i regolamenti e i termini e mi ha ingannato e ora non mi ha dato alcuna risposta né i soldi sono stati rimborsati per favore per le tue azioni chiedo la restituzione di tutti i depositi effettuati sul mio conto
TraduzioneHo rivisto ancora una volta gli screenshot delle email che hai fornito. In quelle email, non hai menzionato che volevi che il tuo account venisse chiuso per sempre. Invece, hai chiesto che venisse chiuso per 1 anno. Inoltre, non c'era alcun accenno alla dipendenza dal gioco d'azzardo o alla necessità di un'autoesclusione permanente.
Per quanto riguarda i requisiti di verifica, tieni presente che non gestiamo problemi relativi all'identificazione dell'account dopo un certo importo di depositi. Questi problemi rientrano nella giurisdizione dell'autorità di rilascio delle licenze. Potresti volerli contattare direttamente per quanto riguarda le procedure di verifica del tuo account.
Per quanto riguarda le email promozionali, spesso vengono inviate in massa e dovresti essere in grado di annullare l'iscrizione. In alternativa, contrassegnarle come spam è un'altra opzione che avresti potuto prendere dopo la chiusura del tuo account.
Purtroppo, sulla base delle prove fornite, non siamo in grado di aiutarti a ottenere un rimborso per i tuoi depositi, in quanto ciò non dimostra che il tuo account avrebbe dovuto essere chiuso definitivamente per dipendenza dal gioco d'azzardo.
Tuttavia, se desideri assistenza per chiudere subito il tuo account, faccelo sapere e saremo lieti di aiutarti, poiché è l'unica azione che possiamo intraprendere al momento.
TraduzioneCome ti ho spiegato e ti ho inviato, mi sono state date solo le opzioni per un anno, motivo per cui ho scelto la più lunga, che era di un anno. Per quanto riguarda la verifica, i regolamenti del casinò affermano chiaramente che la verifica è richiesta per le transazioni superiori a 2.000 euro. Per quanto riguarda l'autorità di rilascio delle licenze, non mi dicono come posso contattarla e l'e-mail che ho trovato non esiste. E anche se guardi i regolamenti, affermano chiaramente che in caso di chiusura temporanea dell'account, è vietato inviare e-mail promozionali. Non può esserci una risposta chiara. Ti ho inviato gli screenshot di come l'azienda ha violato 2 regolamenti.
TraduzioneHo capito che ti sono state date tre opzioni, di cui la più lunga è un anno; tuttavia, non hai menzionato in nessuno dei tuoi messaggi che volevi che il tuo account venisse chiuso definitivamente.
Ho controllato il sito web del casinò e sembra che il casinò abbia una licenza in sospeso rilasciata dal Curaçao Gaming Control Board, che può essere contattato tramite questo modulo di contatto: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact
Per favore fatemi sapere se desiderate che vi assistiamo con l'autoesclusione da questo casinò.
TraduzioneMi dici che dalle informazioni che ti ho inviato, il casinò non ha violato le normative. Ti segnalo questo perché non posso comunicare con loro perché mi hanno detto che avrebbero ignorato i miei messaggi. Pensi che non dovrei avere una risposta dal casinò in merito al mio caso e se le normative sono state violate?
TraduzionePer favore, devi rispondermi, pensi che il casinò con tutte le informazioni che ti ho inviato non abbia violato le normative? Devo avere una risposta, il casinò si rifiuta di rispondere, non ho ricevuto alcuna risposta in relazione alle regole che sono state violate, né alla restituzione dei depositi che richiedo, è irragionevole che il casinò non risponda ai clienti e non fornisca una soluzione al caso, così come il modulo che mi hai dato dall'autorità di rilascio delle licenze, non ho ricevuto alcuna risposta
TraduzioneMi dispiace ma non possiamo supportare la tua richiesta di rimborso in questa fase. La questione della chiusura dell'account per dipendenza dal gioco d'azzardo deve essere chiaramente indicata nella tua richiesta e non c'era alcun accenno alla dipendenza o a una richiesta di chiusura permanente nelle e-mail che hai fornito.
Per quanto riguarda la questione della verifica, come detto in precedenza, questa rientra nella giurisdizione dell'autorità di licenza del casinò. Ti abbiamo già fornito i dettagli di contatto del Curaçao Gaming Control Board e ti invito a contattarli direttamente per ricevere assistenza.
Date le circostanze, ci dispiace di non poter intraprendere ulteriori azioni su questo caso. Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Distinti saluti
Veronica
Squadra di Casino Guru
