Il giocatore dalla Spagna non è riuscito a prelevare denaro dal suo account nonostante avesse un account convalidato dal 2020 e avesse precedentemente effettuato prelievi con successo. La comunicazione con l'assistenza del casinò non ha risolto il problema, in quanto hanno affermato di aver avuto problemi nella ricezione di e-mail dal dominio di posta elettronica del giocatore. Il giocatore ha dovuto affrontare ripetute richieste di documentazione, tra cui un selfie con una data, che hanno portato a frustrazione. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite di 900 €, spingendo il Complaints Team a contrassegnare il reclamo come risolto.
22bet Casino - Il giocatore riscontra problemi di prelievo nonostante la convalida dell'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 900 €
22bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
Traduzione
Buonasera,
Sto riscontrando lo stesso problema di molti altri. Ho un account registrato con @hotmail dal 2020, ma ora mi viene detto che le email da quel dominio non vengono ricevute correttamente.
Nel mio caso, sono riuscito a prelevare i miei soldi nel 2020 e nel 2021 perché tutto era in ordine. Tuttavia, dopo aver trascorso molto tempo a parlare con , non hanno fornito una soluzione al mio problema di astinenza. Ho inviato un sacco di foto e sono bloccato in un punto in cui non vogliono aiutarmi.
La mia domanda è: è legale avere un account convalidato e aver precedentemente effettuato prelievi senza cambiare nulla, e ora non essere in grado di prelevare i miei soldi?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro nachotellotapia9,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Ho capito bene, stai tentando di prelevare le tue vincite?
- Potresti chiarire il valore della controversia (€900)? È questo l'importo che hai sul tuo conto del casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Buongiorno,
Sto cercando di prelevare le mie vincite, non ho richiesto alcun tipo di bonus e non capisco la situazione in cui sono riuscito a prelevare fino a tre volte l'importo da questo sito web in modo ricorrente nel 2020.
La cifra che ho nel bookmaker è di 900 euro, dato che faccio scommesse sportive, non gioco alle slot. Non so se ci sia qualche problema in questo senso.
Grazie mille per l'aiuto
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
In ogni caso, li ho contattati tramite una email di Gmail, cosa che fanno solo per confondermi presentandomi della documentazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Grazie per la risposta, nachotellotapia9. Hai un prelievo in sospeso? Puoi postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi più recenti qui in questo thread?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
Traduzione
Non mi fa prelevare soldi né ho pagamenti in sospeso perché continuano a chiedermi la documentazione per poter prelevare soldi. Continuo a inviare un sacco di documenti🫠🥹🤩😙, ora sto convalidando la mia patente di guida quando hanno già il mio selfie, la mia carta d'identità e un sacco di altre cose.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, nachotellotapia9, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro nachotellotapia9,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò 22bet a unirsi a questa conversazione.
Gentile 22bet Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Buonanotte Katarina,
Oltre a non poter prelevare denaro, ho presentato il mio documento d'identità, un selfie con il mio account, un selfie con i miei account Gmail e Hotmail, un certificato di nascita e un sacco di altre cose.
Ora mi chiedono di scrivere la data odierna su un pezzo di carta e di farmi un selfie. Questa situazione è davvero normale? Ho persino dato loro il mio certificato di nascita e non riesco ancora a prelevare i miei soldi. Mi sento oltraggiato e truffato.
Nel 2021 e nel 2022 ho già prelevato denaro e non capisco perché esista questa situazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Chiedo loro anche di dirmi tutta la documentazione che devo fornire per concludere questa storia, ma non ho risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro nachotellotapia9,
Sebbene possa sembrare un'indagine completa, il casinò, sfortunatamente, non ha la possibilità di incontrarti di persona. Di conseguenza, potrebbe richiedere tale documentazione. Ti consiglio di rispettare le richieste del casinò e di attenerti alle sue istruzioni.
Caro 22bet Casino,
Potresti inoltrare l'elenco dei documenti richiesti a nachotellotapia9, per favore?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ciao!
Ci dispiace sinceramente che tu abbia incontrato delle difficoltà. Gentile nachotellotapia9 , per favore chiarisci, a quale indirizzo email è registrato il tuo account?
Purtroppo, l'email che hai specificato quando hai presentato un reclamo non è registrata nel nostro sistema. Saremo lieti di aiutarti a risolvere la situazione!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Non preoccuparti, mi hanno già pagato i 900 euro, molto gentili.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro nachotellotapia9,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Caterina Duboak
Casinò.Guru
Traduzione automatica:
