Il giocatore belga aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. In seguito ha confermato di aver ricevuto le sue vincite tramite criptovaluta, ma è stato poi costretto a utilizzare Neteller o Skrill per i prelievi futuri, il che gli sarebbe costato quasi il 10% di commissioni. Abbiamo spiegato che i metodi di prelievo possono essere limitati da licenze, restrizioni geografiche, politiche del fornitore o motivi tecnici, e che non avevamo elementi per concludere che il casinò avesse intenzionalmente limitato le sue opzioni. Poiché le sue vincite sono state infine pagate, abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
22bet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 200 €
22bet Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione22Bet sta applicando una contraddizione tecnica che impedisce il prelievo del mio saldo legittimo. I termini e le condizioni del casinò stabiliscono che i giocatori devono prelevare utilizzando il sistema di pagamento utilizzato per i depositi. Ho seguito scrupolosamente questa indicazione, ma il casinò ha reso impossibile il prelievo.
Ho depositato fondi con successo tramite Neteller. Subito dopo, 22Bet ha rimosso il canale di prelievo Neteller dalla dashboard del mio profilo. Seguendo il consiglio dell'assistenza, ho effettuato un deposito tramite Skrill per aprire un metodo di pagamento alternativo, ma l'interfaccia di cassa ha bloccato il tentativo di prelievo. Ha visualizzato un errore di sistema grave che indicava che dovevo utilizzare "gli stessi dati utilizzati per un prelievo precedente".
Di fronte alla documentazione ufficiale di Neteller e Skrill che dimostrava il corretto funzionamento di entrambi i sistemi esterni e il fatto che il rifiuto fosse causato dal sistema di 22Bet, il team di gestione VIP ha cambiato versione. Inizialmente hanno affermato che i processori di pagamento erano in manutenzione, poi hanno sostenuto che il mio conto era stato rifiutato e infine mi hanno detto di "scegliere un altro metodo di prelievo a caso", pur sapendo che il sistema automatico del sito blocca qualsiasi metodo casuale.
Ho prove concrete, tramite uno scambio di email congiunto, che il team di back-end di 22Bet ha ammesso al team di Neteller che il problema tecnico risiede interamente nel commerciante (22Bet). Nonostante questa ammissione, si rifiutano di avviare una procedura manuale di override del pagamento.
Sono un cittadino dell'UE che gioca dalla Repubblica Dominicana. Chiedo l'intervento di Casino Guru per obbligare il team di gestione del rischio di 22Bet a elaborare manualmente il mio prelievo tramite un gateway di pagamento alternativo sicuro, bypassando questo ciclo automatico difettoso.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Betinvestor,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Betinvestor,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneHo utilizzato criptovalute per prelevare i fondi e ora sono riuscito a recuperarli. Tuttavia, sono costretto a utilizzare un metodo di prelievo che prevede commissioni pari a quasi il 10%, sia con Neteller che con Skrill (entrambi i conti sono verificati). Non pagherei mai una commissione così alta.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneLa ringrazio molto per aver presentato il suo reclamo. Sono lieto di sapere che il suo prelievo è stato effettuato con successo.
Per quanto riguarda la sua preoccupazione relativa all'impossibilità di prelevare tramite Neteller o Skrill, comprendiamo che l'utilizzo di criptovalute abbia comportato commissioni aggiuntive. Tuttavia, i casinò non hanno sempre il pieno controllo sui metodi di prelievo disponibili per i singoli giocatori. La disponibilità dei metodi di pagamento può dipendere da diversi fattori, tra cui i requisiti di licenza, le restrizioni geografiche, le politiche dei fornitori di servizi di pagamento, le normative bancarie e le limitazioni tecniche. Inoltre, la disponibilità di un metodo di pagamento per i depositi non garantisce necessariamente la sua disponibilità anche per i prelievi, poiché i fornitori possono modificare o interrompere i propri servizi in qualsiasi momento.
Pur comprendendo il disagio arrecato, non abbiamo elementi sufficienti per concludere che il casinò abbia intenzionalmente limitato le sue opzioni di prelievo. Poiché il suo prelievo è stato elaborato e accreditato, chiudiamo questo reclamo in quanto risolto. La ringraziamo per la comprensione e le auguriamo il meglio per il futuro.
Distinti saluti,
Jean
Traduzione automatica:
