22bet Casino - Il giocatore si vede disabilitare i prelievi durante la verifica.

22bet — Prelievi disabilitati durante la verifica prolungata

Ho più di 3.000 € sul mio conto 22bet che non posso prelevare. L'importo contestato inserito in questo modulo è un minimo indicativo, poiché il saldo supera i 3.000 €.

22bet ha annullato la mia precedente richiesta di prelievo e mi ha chiesto di sottopormi a una verifica dei documenti. Da allora, la sezione prelievi non è più disponibile: posso accedere, ma non posso inviare una nuova richiesta di prelievo né utilizzare l'account normalmente. In passato ho già effettuato prelievi con successo da questo conto.

Nelle ultime due settimane ho inviato foto per documenti d'identità, selfie, prova di residenza, foto della patente di guida e del passaporto, e ho corretto i formati e le dimensioni dei file quando richiesto. Dopo l'invio, ricevo risposte generiche "in fase di verifica", seguite da ulteriori richieste di documenti, senza un elenco completo dei documenti mancanti o una scadenza precisa.

Per trasparenza, preciso che i fondi si riferiscono a scommesse sportive e non sono stati ottenuti tramite bonus. Il mio reclamo riguarda l'annullamento e la disabilitazione dei prelievi e la prolungata procedura di verifica, non la liquidazione di una scommessa. Comprendo che il vostro team valuterà se la questione rientra nelle vostre competenze.

Resto disponibile a collaborare. Chiedo conferma di quali documenti siano stati accettati, quali siano ancora in sospeso e una tempistica precisa per il completamento della verifica e il ripristino dei prelievi. Posso fornire privatamente l'intera corrispondenza e-mail con il Dipartimento di Sicurezza.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro francescomercuri,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.

Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:

• Quando hai inviato il documento più recente?
• Il casinò ha segnalato problemi nell'approvazione di documenti specifici?
• Potresti per favore pubblicare uno screenshot di ciò che vedi quando provi a prelevare le tue vincite in questa discussione?

Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina

Cara Kristina,

Grazie per la risposta. Aggiorno il reclamo perché la situazione è cambiata significativamente.

22bet ha ora risposto affermando di aver deciso di interrompere qualsiasi collaborazione con me e di chiudere il mio conto di gioco, facendo riferimento in generale ai propri Termini e Condizioni e a un'indagine condotta dal loro Dipartimento di Sicurezza.

Fanno riferimento a regole sul blocco degli account e a possibili problemi legati all'utilizzo di più account, ma non forniscono alcuna prova concreta, date, dettagli sull'account o spiegazione di cosa avrei presumibilmente fatto di sbagliato. Affermano inoltre che la decisione è definitiva, non soggetta ad appello e che ulteriori domande verranno ignorate.

Per quanto riguarda le sue domande: i documenti più recenti sono stati inviati durante il processo di verifica in corso nelle ultime due settimane. Il casinò ha continuato a richiedere documenti e/o correzioni ai formati e alle dimensioni dei file, ma non mi ha fornito un elenco finale chiaro di ciò che mancava. Prima di questo messaggio di chiusura definitiva, il problema era che riuscivo ad accedere, ma la sezione prelievi non era disponibile, quindi non potevo inviare una nuova richiesta di prelievo.

Questa decisione mi sembra particolarmente irragionevole perché l'unica spiegazione plausibile che mi viene in mente è che mio figlio aveva un conto presso di loro circa tre anni fa. Il mio conto è stato aperto nel 2025, quindi non capisco come questo possa giustificare ragionevolmente la chiusura del mio conto ora e il blocco dei miei fondi.

Chiedo a Casino Guru e a 22bet di chiarire quale regola specifica sarebbe stata violata, quali prove supportano tale decisione e cosa accadrà al saldo del mio conto. Chiedo inoltre a 22bet di confermare se intendono rimborsare il saldo del conto e con quale metodo.