La giocatrice spagnola ha richiesto la restituzione dei suoi fondi dopo aver effettuato un deposito di 15 € e aver ottenuto un bonus del 100%. Ha affermato di aver soddisfatto il requisito di scommessa di 525 €, ma di non aver ricevuto il bonus né i giri gratuiti promessi. Nonostante avesse scommesso oltre 1.100 €, il bonus non si è convertito in denaro reale, facendola sentire truffata dal casinò. Il Team Reclami ha tentato di assisterla richiedendo ulteriore documentazione e chiarimenti alla giocatrice. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte sua, il reclamo è stato archiviato, con la possibilità per lei di riaprirlo in futuro.
22bet Casino - Il giocatore vuole che il suo bonus venga convertito in denaro reale.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100 €
22bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneHo avuto un problema con questo casinò, ieri ho fatto il mio primo deposito di 15€, ti danno un bonus del 100% con il primo deposito, il fatto è che dicono che affinché i soldi bonus diventino soldi veri, devi scommettere il bonus 35 volte, che sono 525€, 15x35=525 non ce n'è di più... Ho soddisfatto il requisito di scommessa più che a sufficienza, ma i soldi bonus non sono mai andati sul mio conto reale, su quello principale, e ho perso il bonus, ho parlato con loro, ma le spiegazioni che mi danno, oltre a non essere vere, mi stanno prendendo in giro, dal momento che ho soddisfatto il requisito di scommessa, avrebbero dovuto darmi anche 30FS cosa che non è mai successa, allego uno screenshot, non capisco come se ho scommesso più di 1000€ di bonus, tenendo conto che ho dovuto scommettere 525€ per riscattare il bonus, non l'hanno fatto... Voglio che mi diano i soldi che avevo sul conto bonus non appena ho soddisfatto il requisito di scommessa requisito, wow, se quando ho scommesso 525€ in quel momento c'erano 200€ li voglio, come se fossero 100€, ma voglio indietro i miei soldi, o che mi restituiscano i soldi che ho depositato su quella pagina, perché sono dei ladri, quando hanno visto che guadagnavo soldi con il bonus, e avrei potuto convertirli in soldi veri, non so cosa hanno fatto, che non sono mai diventati soldi veri, questo casinò... Se vedono che vinci... ti rubano 
Nell'immagine potete vedere ciò che le persone in chat non mi hanno saputo spiegare, o non hanno voluto: se per convertire il bonus in denaro reale dovessi scommettere 525 € perché ne avevo già scommessi 1106 ed era comunque un bonus? Per favore... Non voglio essere maleducato, ma non voglio nemmeno essere truffato.
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già richiesto al casinò la cronologia delle tue partite in formato Excel? In caso contrario, potresti richiederla e inviarcela una volta ricevuta?
Potresti specificare la data e l'ora esatte in cui ritieni di aver soddisfatto i requisiti di scommessa e in cui si è verificato il problema?
Potresti inoltrare la comunicazione che hai avuto con il casinò in merito a questo problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
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Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneHo parlato con loro, ma la verità è che non mi hanno dato retta, mi dicono che ho perso il bonus e basta, ora chiederò loro cosa mi hai detto.
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneCiao, sono tornato qui per rispondere, nel caso non mi fossi spiegato bene, ti ho inviato il file Excel dei giochi via email, anche un paio di screenshot delle conversazioni che ho avuto in chat, ci tengo a sottolineare che in ogni momento mi dicono che ho perso il bonus, ma io ho detto loro che il bonus di 15€ doveva essere scommesso 35 volte, cioè 525€, quello che non capisco è che se devo scommettere 525€ per soddisfare il requisito di scommessa, ho finito per scommettere più o meno 1106€ e non solo le vincite non vengono convertite in denaro reale, ma in più mi dicono che ho perso il bonus... come fanno a dirmi che ho perso il bonus, se quando ho soddisfatto il requisito di scommessa, che era di 525€, avrei avuto più di 100€ sul conto bonus... questo, non me l'hanno spiegato, non mi hanno detto assolutamente nulla al riguardo, si limitano a dirmi che ho perso il bonus... ovviamente, alla fine Ho continuato a giocare e giocare e ho perso... il fatto è che, se non ci fosse stato alcun errore, quando ho puntato il totale di 525 € avrei vinto il bonus, avrebbero trasformato la vincita in denaro reale e mi avrebbero anche dato i 30FS che dovrebbero dare quando si vince il bonus... ma queste persone, non è che siano incompetenti, è che prendono la gente per stupida, perché tutto quello che ho fatto è stato dirlo al tipo in chat, e per di più mi ha detto che mi avevano già detto molte volte che avevo perso il bonus... e che mi avevano già spiegato la situazione... quindi cosa sta succedendo? C'è un errore da parte del vostro casinò, dove il cliente perde i soldi e loro prendono il cliente per stupido e non gli prestano attenzione? Ho detto loro che volevo i soldi che avevo al momento in cui ho riscattato il bonus sul mio conto principale, cioè al momento in cui ho soddisfatto il requisito di scommessa del bonus, il bonus avrebbe dovuto essere convertito in denaro reale. Allego altri due screenshot, uno in cui si vedono le scommesse che avevo fatto, per un totale di 1106 €, di cui in quel momento non avrei dovuto essere in grado di fare lo screenshot, perché si presume che a quel punto avessi già soddisfatto il requisito e quel bonus avrebbe dovuto già essere mio denaro, e un altro in cui sono indicate le condizioni dei bonus.
Ecco cosa non ho capito, dovevo scommettere 525€ ma avendo scommesso 1106€ non si convertono in soldi veri e mi dicono che ho perso il bonus... no, non l'ho perso, l'ho vinto, sembra una buona idea.
E in questo screenshot è molto chiaro che devi scommettere 35 volte, se fai i calcoli, è molto chiaro, l'importo del mio bonus era di 15 € se lo moltiplichi, 15x35=525 la matematica non mente, quelli che stanno ingannando sono le persone di questo casinò, ci deve essere stato qualche errore nel loro casinò, e lungi dal risolverlo, mi hanno mentito e truffato.
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneGentile giocatore, ti riferisci allo specifico bonus di benvenuto descritto in questa pagina: Pacchetto di benvenuto 22bet ?
Voglio solo confermare se questo è esattamente il bonus che hai attivato.
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneGentile giocatore, potresti inviarmi lo storico dei bonus relativi al tuo account? Potresti anche spiegarmi esattamente come hai attivato il bonus?
Dalla cronologia di gioco che hai fornito, sembra che tu abbia giocato solo con soldi veri e non con i fondi bonus. Sembra che i fondi bonus siano andati persi prima che tu riuscissi a completare il requisito di scommessa.
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneCi dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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