Il giocatore spagnolo non è riuscito a prelevare fondi utilizzando il metodo di criptovaluta inizialmente utilizzato per i depositi, poiché era scomparso dalla piattaforma. Nonostante abbia contattato il servizio clienti, non ha ricevuto alcuna alternativa valida o spiegazioni chiare. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha comunicato con il casinò, che ha affermato che le restrizioni regionali impedivano i prelievi di criptovaluta. Il giocatore ha sostenuto che consentire i depositi di criptovaluta e poi bloccare i prelievi fosse ingiusto e ha chiesto di prelevare utilizzando lo stesso metodo. Tuttavia, dopo aver esaminato i regolamenti, il Team Reclami ha concluso che il casinò non era obbligato a fornire lo stesso metodo di prelievo, il che ha portato al rigetto del reclamo.
22bet Casino - Il metodo di prelievo del giocatore è stato bloccato.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 180 €
22bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl casinò non consente prelievi utilizzando lo stesso metodo utilizzato per il deposito (criptovalute).
Ciao,
Ho avuto un'esperienza molto frustrante con questo casinò. Ho effettuato un deposito in criptovaluta senza problemi e, pochi minuti dopo, quando ho provato a richiedere un prelievo, il metodo di pagamento per criptovaluta era completamente scomparso dalla piattaforma.
Ho contattato il servizio clienti, che mi ha confermato che i prelievi di criptovalute non sarebbero più stati possibili, senza però offrirmi un'alternativa valida o una soluzione chiara.
Trovo questo comportamento poco professionale e potenzialmente offensivo: accettano depositi tramite un metodo e poi li ritirano bruscamente una volta che il denaro è arrivato. Inoltre, l'agente di supporto (Valentina) non ha offerto alcun aiuto concreto ed ha evitato di fornire spiegazioni ragionevoli.
Chiedo l'intervento di Casino Guru per poter prelevare i miei fondi in modo sicuro e utilizzando lo stesso metodo utilizzato per il deposito, come richiesto dalle migliori pratiche del settore.
TraduzioneCaro uuuooohhh,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti un'influenza significativa. Pertanto, non è necessariamente colpa del casinò.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Esiste un metodo di prelievo alternativo che potrebbe andare bene per te?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
TraduzioneCiao Cristina,
Grazie per la risposta. Capisco che fattori esterni possano influenzare la disponibilità dei metodi di pagamento, ma in questo caso la situazione è diversa.
Ho depositato con successo tramite criptovaluta e, pochi minuti dopo, lo stesso metodo è scomparso completamente. Non c'era alcun preavviso, né alcuna indicazione che non sarebbe stato possibile utilizzarlo anche per i prelievi. Trovo irragionevole consentire il deposito di fondi tramite un metodo che viene poi immediatamente bloccato per i prelievi.
Non ho mai effettuato un prelievo da questo conto con successo prima. Mi sono stati offerti metodi alternativi che non erano adatti a me o non erano disponibili nella mia zona.
Pertanto, chiedo che mi sia consentito prelevare utilizzando lo stesso metodo utilizzato per depositare, oppure che mi venga fornita una soluzione realistica per recuperare i miei fondi. Apprezzo qualsiasi aiuto possiate fornirmi per risolvere questo problema in modo equo.
TraduzioneGrazie mille per la sua risposta. Potrebbe cortesemente inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra lei e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
TraduzioneCiao Kristina, grazie per la risposta. Ti ho già inviato l'email.
TraduzioneHo ricevuto la tua email; tuttavia, non include le informazioni che ho richiesto nel mio ultimo messaggio, ovvero la comunicazione tra te e il casinò. Potresti inoltrarmela in modo che possiamo procedere con questo reclamo?
TraduzioneCiao Kristina,
Grazie per avermi seguito.
Ho esaminato tutti i miei canali e confermo che **tutte le comunicazioni con 22Bet sono avvenute tramite la chat live** sul sito web. Purtroppo, non ho accesso alle trascrizioni automatiche, poiché il sistema non offre la possibilità di salvare o inoltrare i messaggi.
Ciò che posso confermare è quanto segue:
– Mi hanno informato tramite chat che **non potevo prelevare fondi perché il metodo di deposito era in criptovaluta** e, secondo loro, il prelievo deve essere effettuato utilizzando lo stesso metodo.
– Tuttavia, il mio account mostra **metodi di prelievo disponibili in valuta fiat** (come carta e bonifico) e **non c'è alcuna opzione visibile per prelevare in criptovaluta**, rendendo impossibile un prelievo completo.
Ti ho già inviato degli screenshot dei metodi di deposito e prelievo come prova.
Resto a disposizione qualora abbiate bisogno che riproduca il messaggio ricevuto nella chat, riassunto o scritto come testimonianza.
Ti auguro il meglio,
Isacco
TraduzioneGrazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a 22bet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
TraduzioneCiao,
Grazie per avercelo segnalato. Stiamo esaminando i dettagli e ti contatteremo non appena avremo aggiornamenti.
TraduzioneBuongiorno! Abbiamo chiarito le informazioni relative a questo caso e vorremmo fornirvi i seguenti dettagli.
Per questo giocatore, i metodi di prelievo in criptovaluta non sono disponibili. Consigliamo di utilizzare un bonifico bancario SEPA: questa è l'opzione più affidabile, con tempi di elaborazione fino a 7 giorni lavorativi. Si prega di notare che Santander Bank non supporta le transazioni.
Il sistema mostra anche i seguenti metodi disponibili:
Pagatore
Jetonbank
Carte bancarie Visa/Mastercard
Per prelevare tramite questi metodi, è richiesto almeno un deposito minimo con un coefficiente di scommessa dell'1,1%. Per i prelievi SEPA, questa condizione non si applica.
Se la richiesta di prelievo SEPA viene rifiutata, il giocatore deve inviare un'e-mail in inglese a [email protected] La richiesta deve specificare che si desidera prelevare fondi tramite SEPA e includere foto di entrambi i lati del documento d'identità. Le foto devono essere originali (non ritagliate o scansionate) e con tutte le informazioni chiaramente visibili.
Per garantire un prelievo riuscito, consigliamo di seguire questi passaggi.
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie per la gestione di questo caso.
Vorrei sottolineare che:
Il deposito è stato effettuato utilizzando criptovalute, un metodo che era pienamente abilitato al momento del deposito dei fondi.
Lo stesso giorno in cui ho richiesto il prelievo, l'opzione di prelievo delle criptovalute è scomparsa dalla piattaforma, senza preavviso o spiegazioni tecniche sufficienti.
Tale comportamento costituisce, a mio avviso, una violazione del contratto e un atto di malafede da parte dell'operatore, poiché il principio fondamentale del gioco online è che i giocatori devono poter prelevare i propri fondi utilizzando lo stesso metodo utilizzato per depositarli.
Accettare depositi in criptovalute e poi eliminare unilateralmente la possibilità di prelevare tramite quel canale equivale a modificare retroattivamente i termini del contratto e a lasciare il giocatore indifeso.
Chiedo pertanto che il casinò sia tenuto a elaborare il mio prelievo utilizzando lo stesso metodo utilizzato per il deposito (criptovalute), nel rispetto dei principi di trasparenza, simmetria dei pagamenti e buona fede contrattuale.
Spero nel vostro sostegno in questa vicenda.
Sinceramente,
Isacco
TraduzioneCiao!
Caro uuuooohhh , ci dispiace informarti che questa questione non dipende direttamente da noi, ma dalle restrizioni regionali e dai fornitori di servizi di pagamento.
I nostri specialisti ti hanno già illustrato le opzioni di prelievo disponibili. Ti chiediamo cortesemente di collaborare e seguire le istruzioni fornite affinché il problema possa essere risolto senza intoppi.
TraduzioneCaro team di Casino Guru,
Vorrei esprimere la mia preoccupazione in merito alla risposta ricevuta da 22Bet.
1. Il casinò ha accettato il mio deposito in criptovaluta senza alcun problema.
2. Pochi minuti dopo, l'opzione di prelievo delle criptovalute è stata improvvisamente rimossa dalla piattaforma, impedendomi di prelevare i miei fondi con lo stesso metodo.
3. Citare "restrizioni regionali/del fornitore di servizi di pagamento" non giustifica affatto questo comportamento: accettare depositi utilizzando un metodo e poi bloccare i prelievi utilizzando lo stesso metodo costituisce una pratica abusiva e potrebbe violare gli obblighi dell'operatore previsti dalla sua licenza.
In base alle migliori pratiche del settore e alle normative internazionali AML/KYC, i casinò devono offrire ai giocatori la possibilità di prelevare utilizzando lo stesso metodo utilizzato per depositare. In caso contrario, il casinò è esposto a violazione del contratto e a rischi normativi.
Pertanto, chiedo a Casino Guru di adottare una posizione più ferma e di chiedere al casinò di:
Ripristinare l'opzione di prelievo di criptovaluta per i giocatori che hanno depositato tramite questo metodo, oppure
Fornire un'alternativa crittografica equivalente e trasparente.
In caso di rifiuto, sarò costretto a segnalare il caso a Curaçao eGaming, nonché a presentare ulteriori reclami pubblici su piattaforme come Trustpilot e AskGamblers, poiché ritengo che questo comportamento costituisca una forma di impropria trattenuta di fondi.
Sinceramente,
Isacco
TraduzioneCaro uuuooohhh, dopo aver esaminato i regolamenti delle autorità competenti per il rilascio delle licenze dei casinò, non ho trovato alcuna menzione di opzioni di pagamento che debbano essere disponibili sia per il deposito che per il prelievo. Pertanto, il casinò può scegliere quali opzioni di pagamento rendere disponibili per i giocatori e tu sarai costretto a prelevare i tuoi fondi tramite un'opzione di pagamento diversa. Purtroppo, non possiamo fare molto in questa situazione e mi scuso di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'avvenuto prelievo. Ti prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
TraduzioneLa verità è che, per motivi di privacy, non posso prelevare con metodi convenzionali e sarei costretto a perdere i soldi. Mi sembra surreale accettare le criptovalute come metodo di pagamento e poi essere costretti a usare una banca tradizionale.
TraduzioneIn tal caso, sono costretto a respingere il tuo reclamo. Ci dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.
Cordiali saluti,
Pietro
