Il giocatore svizzero ha avuto difficoltà a prelevare fondi da 22bet, poiché continuavano a richiedere documenti aggiuntivi per la verifica. Aveva già inviato il suo documento d'identità, la modifica dell'indirizzo email, selfie e bollette, ma quest'ultima richiesta è stata respinta nonostante soddisfacesse tutti i criteri. C'erano stati 26 scambi di email riguardanti la procedura KYC. Il problema è stato risolto quando il bookmaker ha finalmente approvato il suo profilo e ha consentito i prelievi dopo oltre 14 giorni di verifica, che, a suo dire, comportava un numero inutilmente elevato di documenti richiesti.
22bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.300 €
22bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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22bet non mi consente prelievi. Mi chiedono di contattare , cosa che ho fatto. Ho inviato ID, cambio email, selfie, ecc., che sono stati gradualmente accettati.
Ora chiedono anche le bollette delle utenze, che ho anche presentato, ma le rifiutano con l'unica motivazione "Dovresti inviarci le foto o il file PDF originale delle bollette delle utenze degli ultimi 3 mesi del luogo della tua registrazione, indipendentemente dalla persona che le paga". Il documento presentato soddisfa tutti questi requisiti.
Abbiamo già scambiato 26 messaggi e-mail per un semplice KYC e ho inviato tutti i documenti richiesti in modo valido e nei tempi previsti.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao brunnpas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 22bet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Quali documenti sono già stati approvati e quali no oppure si tratta solo della bolletta?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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9 mesi fa
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Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
Il processo di verifica è iniziato il 26 marzo 2025.
Quali documenti sono già stati approvati e quali no oppure si tratta solo della bolletta?
I documenti forniti sono:
- Immagini di ID
- Autoscatto
- Richiesta di modifica e-mail con selfie e ID (richiesto dal supporto per utilizzare un indirizzo Gmail)
- Bollette (2 documenti diversi)
Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
L'ultimo messaggio dal casinò, datato 31 marzo 2025, dopo aver rifiutato la bolletta 4 volte è: "I tuoi dati sono in fase di verifica. Attendi la risposta, per favore".
Il caso è ancora irrisolto/in sospeso.
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9 mesi fa
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Ciao brunnpas,
Come accennato in precedenza, la verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni, che nel tuo caso equivalgono a domani.
Puoi dirmi se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo post?
Nel frattempo, ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie. Capisco che la verifica potrebbe richiedere del tempo.
L'ultimo contatto è avvenuto ieri, 8 aprile 2025. Dopo aver presentato un documento d'identità, mi hanno chiesto anche passaporto e patente di guida, il che, a mio parere, è superfluo, dato che uno di questi documenti dovrebbe essere sufficiente. Ho comunque presentato quanto richiesto.
Ti ho inviato la cronologia della conversazione via email.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao brunnpas,
Poiché il periodo di tempo consigliato per la verifica è ormai trascorso, potresti indicarci se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo post?
Se il tuo account non è ancora verificato, proveremo a intervenire.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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8 mesi fa
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Il bookmaker ha finalmente approvato il mio profilo e ha consentito i prelievi. Anche se il ticket può essere chiuso, bisogna dire che ci sono voluti più di 14 giorni per la verifica e la quantità di documenti richiesti era del tutto inutile.
Grazie comunque per il tuo supporto, Nick!
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro brunnpas,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Nick Bacon
Casino.Guru
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