22bet Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di problemi con l'account.

Presento un reclamo in merito al mio conto 22Bet e all'impossibilità di prelevare il mio saldo.

Ho depositato 200 € e il mio saldo attuale è di circa 130.000 €. Quando ho tentato di prelevare, non sono riuscito a completare la verifica telefonica richiesta perché il codice SMS non è arrivato. Dopo aver contattato l'assistenza, mi è stato detto che il loro sistema aveva rilevato che possedevo un altro conto.

Ho controllato le mie vecchie email e credo di aver creato un account diversi anni fa, ma per quanto ne so non ho mai effettuato depositi, piazzato scommesse o ricevuto bonus su quell'account. Sono stato completamente trasparente con 22Bet a riguardo.

È importante sottolineare che, pur essendo a conoscenza del vecchio account, 22Bet mi ha specificamente confermato tramite la chat dal vivo che posso ancora piazzare scommesse sul mio account attuale, mentre i prelievi rimangono limitati.

Da allora ho collaborato pienamente con il loro processo di verifica. Ho fornito un documento di identità, fotografie aggiuntive quando richiesto, un estratto conto bancario in formato PDF e una fotografia della carta di pagamento utilizzata per il deposito con le cifre centrali oscurate, come richiesto.

La procedura è in corso da diverse settimane. La comunicazione è stata estremamente carente e in diverse occasioni ho scoperto che era necessario un ulteriore documento solo dopo aver contattato ripetutamente l'assistenza tramite chat. Il loro reparto sicurezza ha fornito pochissime comunicazioni dirette o spiegazioni.

La mia principale preoccupazione è che 22Bet sembri disposta a permettermi di continuare a scommettere con il mio saldo, impedendomi al contempo di prelevarlo. Se considerano la presenza di un account duplicato pregresso una violazione sufficientemente grave da impedire il prelievo, ritengo che dovrebbero dichiararlo chiaramente e spiegare perché, nonostante ciò, hanno continuato a permettermi di scommettere pur essendone venuti a conoscenza.

Non contesto il fatto che 22Bet abbia una regola contro gli account multipli. Chiedo a Casino Guru di aiutarmi a ottenere una risposta chiara da 22Bet, a completare il processo di verifica e a permettermi di prelevare il mio saldo legittimo.

Dispongo di screenshot delle mie conversazioni con l'assistenza clienti di 22Bet, inclusa la loro conferma che posso continuare a piazzare scommesse, insieme alle prove dei documenti che ho fornito.

Sarei grato se Casino Guru potesse intervenire come mediatore in questa questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quando hai creato il tuo primo account in questo casinò e quando è stata l'ultima volta che vi hai effettuato l'accesso?
• Hai inviato documenti di identità per verificare il tuo account originale, oppure hai fornito dati personali nel tuo profilo?
• Ho capito bene che non hai mai utilizzato il tuo account originale per giocare o effettuare depositi?
• Che tipo di giochi hai giocato sul tuo secondo account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Ho creato il primo account nel dicembre 2023, ho controllato le vecchie email ed è stato allora che ho ricevuto l'email di conferma della registrazione. Non ricordo di avervi più avuto accesso da allora, ne sono venuto a conoscenza solo controllando le vecchie email.

A dire il vero non sono sicuro di aver inviato alcun documento, credo di no, dato che controllando l'estratto conto non ho mai effettuato alcun versamento.

A quanto ne so, Correct non ha mai effettuato alcun deposito. Ho controllato l'estratto conto e non risulta nulla relativo a questo operatore.

Il secondo account era dedicato alle partite sportive e ho provato anche a giocare al casinò, ma sembra esserci un problema perché i giochi non si caricano mai.

Ho vinto senza bonus, ho chiesto espressamente di non riceverne perché non mi piace essere vincolato a elevati requisiti di volume di gioco.

Scusate, ho appena notato che sopra c'è scritto 130.000 euro, dovrebbe essere 1.300 euro.

Ieri, dopo un'altra chat con loro, mi hanno chiesto di inviare una foto della carta utilizzata, cosa che avevo già fatto nella precedente email. Inoltre, non mi hanno mai contattato per richiederla, lo scopro solo quando accedo alla chat. Infine, mi hanno detto che devo inviare la carta con tutti i dati visibili. Ho fatto presente che la cosa mi preoccupa perché il loro sito web consiglia di oscurare le cifre centrali e il codice CVC, ma l'operatore della chat ha insistito sul fatto che dovessi inviare tutti i dati presenti sulla carta. Questo sembra contraddire le raccomandazioni generali e le indicazioni di verifica del loro sito web. Ho gli screenshot di tutte le chat e posso caricarli se necessario. Grazie.

Grazie per la risposta. Per favore, inoltrami tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò relative agli account multipli e alle relative richieste di verifica all'indirizzo [email protected] .

Ciò può includere screenshot, trascrizioni di chat o corrispondenza e-mail. Se possibile, si prega di fornire le conversazioni complete in modo che possiamo esaminare il contesto rilevante.

Apprezzo il tempo che mi avete dedicato e la vostra collaborazione.

Ciao Veronika, ti ho inviato un'email con tutte le chat, per favore confermami se l'hai ricevuta. Per tua informazione, sono passate più di 4 settimane e ho inviato email all'assistenza, alla sicurezza e al team reclami, ma non ho ricevuto alcuna risposta da nessuno di loro. Mi chiedono solo un documento alla volta e lo scopro solo accedendo alla chat.

Caro lukeyb97

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao lukeyb97,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare 22bet Casino a partecipare alla discussione.

Gentile team del casinò 22bet,

Sembra che diversi problemi stiano influenzando il caso del giocatore. Potreste per favore chiarire le circostanze e specificare cosa impedisce attualmente al giocatore di completare con successo la procedura di verifica KYC e di ricevere le sue vincite?

Se ci sono altri fattori rilevanti per il caso che non possono essere divulgati pubblicamente, non esitate a inviarmi le informazioni e le prove a supporto direttamente a [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Caro lukeyb97,

I nostri colleghi ti hanno richiesto un selfie in cui sia visibile il tuo profilo personale, come parte del processo di verifica.

Si prega di controllare la propria casella di posta elettronica per ulteriori istruzioni e di fornire le informazioni richieste direttamente al team competente.

Grazie per la collaborazione.

Ciao, ho ricevuto l'email. L'ho rimandata immediatamente. Ho allegato 2 foto, un selfie con il mio documento d'identità e un'altra foto identica scattata con il mio portatile, con la pagina del profilo personale aperta. Grazie per l'aiuto, questa è la prima risposta che ricevo in 6 settimane.

Caro lukeyb97,

Siamo lieti di constatare che il suo caso sta procedendo.

Continuate a seguire le istruzioni del team competente e fateci sapere non appena la questione sarà completamente risolta.

Grazie per averci tenuto aggiornati.

L'ultima richiesta riguardava la mia patente di guida, che ho inviato due giorni fa. Sarebbe più semplice se potessero inviare tutto in una volta, ma spero che ora la procedura proceda più velocemente. Finora ho inviato la carta NIE, il passaporto, una foto della carta di credito con le cifre centrali oscurate, la patente di guida, l'estratto conto in PDF, una bolletta dell'elettricità e un selfie con il loro sito web aperto sullo sfondo. Ora aspetto i prossimi passi.