22bet Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di problemi con l'account.

Presento un reclamo in merito al mio conto 22Bet e all'impossibilità di prelevare il mio saldo.

Ho depositato 200 € e il mio saldo attuale è di circa 130.000 €. Quando ho tentato di prelevare, non sono riuscito a completare la verifica telefonica richiesta perché il codice SMS non è arrivato. Dopo aver contattato l'assistenza, mi è stato detto che il loro sistema aveva rilevato che possedevo un altro conto.

Ho controllato le mie vecchie email e credo di aver creato un account diversi anni fa, ma per quanto ne so non ho mai effettuato depositi, piazzato scommesse o ricevuto bonus su quell'account. Sono stato completamente trasparente con 22Bet a riguardo.

È importante sottolineare che, pur essendo a conoscenza del vecchio account, 22Bet mi ha specificamente confermato tramite la chat dal vivo che posso ancora piazzare scommesse sul mio account attuale, mentre i prelievi rimangono limitati.

Da allora ho collaborato pienamente con il loro processo di verifica. Ho fornito un documento di identità, fotografie aggiuntive quando richiesto, un estratto conto bancario in formato PDF e una fotografia della carta di pagamento utilizzata per il deposito con le cifre centrali oscurate, come richiesto.

La procedura è in corso da diverse settimane. La comunicazione è stata estremamente carente e in diverse occasioni ho scoperto che era necessario un ulteriore documento solo dopo aver contattato ripetutamente l'assistenza tramite chat. Il loro reparto sicurezza ha fornito pochissime comunicazioni dirette o spiegazioni.

La mia principale preoccupazione è che 22Bet sembri disposta a permettermi di continuare a scommettere con il mio saldo, impedendomi al contempo di prelevarlo. Se considerano la presenza di un account duplicato pregresso una violazione sufficientemente grave da impedire il prelievo, ritengo che dovrebbero dichiararlo chiaramente e spiegare perché, nonostante ciò, hanno continuato a permettermi di scommettere pur essendone venuti a conoscenza.

Non contesto il fatto che 22Bet abbia una regola contro gli account multipli. Chiedo a Casino Guru di aiutarmi a ottenere una risposta chiara da 22Bet, a completare il processo di verifica e a permettermi di prelevare il mio saldo legittimo.

Dispongo di screenshot delle mie conversazioni con l'assistenza clienti di 22Bet, inclusa la loro conferma che posso continuare a piazzare scommesse, insieme alle prove dei documenti che ho fornito.

Sarei grato se Casino Guru potesse intervenire come mediatore in questa questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quando hai creato il tuo primo account in questo casinò e quando è stata l'ultima volta che vi hai effettuato l'accesso?
• Hai inviato documenti di identità per verificare il tuo account originale, oppure hai fornito dati personali nel tuo profilo?
• Ho capito bene che non hai mai utilizzato il tuo account originale per giocare o effettuare depositi?
• Che tipo di giochi hai giocato sul tuo secondo account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika