Il giocatore norvegese aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Le richieste di prelievo del giocatore sono state ripetutamente respinte a causa della mancanza di metodi di prelievo supportati nel suo paese, nonostante il suo account fosse verificato e il saldo disponibile. Aveva richiesto opzioni di prelievo alternative, come il bonifico bancario IBAN o il pagamento manuale, ma il casinò non ha fornito una soluzione. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato affrontato, a seguito della comunicazione facilitata dal team reclami.
22bet Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 9.000 kr
22bet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Edmond111,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Karla,
Grazie per la sua risposta.
Vorrei chiarire che il mio problema non riguarda un ritardo nel prelievo.
Le mie richieste di prelievo vengono ripetutamente respinte e i metodi di prelievo disponibili non funzionano nel mio paese (Norvegia):
I prelievi Visa non sono supportati
Jeton è soggetto a restrizioni e non può essere utilizzato per i prelievi.
Di conseguenza, al momento non mi è disponibile alcun metodo di prelievo funzionante.
Ho contattato più volte l'assistenza clienti di 22bet, ma continuano a ripetere le stesse istruzioni ("prova un altro metodo" o "deposita di più"), senza fornire una soluzione concreta.
Ho richiesto esplicitamente:
Un bonifico bancario tramite IBAN, o
Un prelievo manuale
Tuttavia, hanno ignorato queste richieste.
Questa situazione di fatto mi impedisce di accedere ai fondi, nonostante il mio conto sia verificato e il saldo disponibile.
Si prega di notare che posso fornire:
Prova dei ritiri respinti
Comunicazione con l'assistenza
Prove che i prelievi da Jeton sono limitati
Vi prego gentilmente di procedere con il reclamo, poiché non si tratta di un ritardo, bensì della mancanza di un'opzione di recesso valida.
Grazie.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneHo già fornito più volte tutti i documenti di verifica richiesti.
Nonostante ciò, i prelievi continuano a essere respinti.
L'assistenza continua a ripetere le stesse istruzioni:
Contatta nuovamente l'assistenza o effettua il deposito utilizzando un altro metodo.
Questo non risolve il problema.
Il problema rimane:
Non ho a disposizione alcun metodo di prelievo funzionante.
Richiedo una soluzione concreta:
Bonifico bancario IBAN o pagamento manuale.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao Edmond111,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCiao Karla,
Purtroppo non ci sono stati sviluppi positivi.
Il mio prelievo non è ancora stato elaborato. Ho già completato la verifica e inviato tutti i documenti richiesti al team di sicurezza, ma il problema rimane irrisolto.
Il casinò continua a rimandarmi all'assistenza clienti, nonostante abbia già trascorso moltissimo tempo a comunicare sia con l'assistenza che con il team di sicurezza senza ricevere alcuna soluzione concreta.
I metodi di prelievo disponibili non funzionano nel mio paese e continuo a richiedere un pagamento manuale o un bonifico bancario IBAN.
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneGentile Edmond111, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Edmond111,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao Edmond111,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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