22bet Casino - Il ritiro del giocatore è andato perso a causa di un errore di sistema.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con il casinò 22bet.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione:

• Hai già completato con successo la verifica dell'account nel casinò in passato?
• Hai già ottenuto vincite dal casinò in passato?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema, risalente al momento in cui hai tentato di risolverlo? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Ecco le risposte alle sue domande:

1. Sì, il mio account è stato completamente verificato (KYC superato) in passato.

2. Sì, ho già effettuato con successo diversi prelievi dal casinò sul mio conto IBAN BBVA corretto.

3. No, ho raggiunto questo saldo utilizzando denaro reale depositato personalmente, non grazie a un bonus attivo.

4. Allego di seguito la trascrizione completa della mia chat. Come potete vedere, ho spiegato agli operatori dell'assistenza (Janelle e Fred) che esattamente in quel giorno (14 maggio) ho richiesto 5 prelievi. Quattro di questi sono stati ricevuti correttamente sul mio conto, e anche i prelievi richiesti DOPO tale data sono arrivati ​​senza problemi. Solo questo singolo prelievo di 215 € è andato perso perché il loro sistema di elaborazione dei pagamenti lo ha instradato a un IBAN completamente errato che termina con 9315.

Fondamentalmente, nelle chat, l'agente Janelle ha affermato che avrebbero inoltrato la richiesta una volta ricevuta una lettera dalla banca. Ho già caricato il mio contratto bancario ufficiale firmato con BBVA che mostra il mio IBAN corretto che termina con 0289. Inoltre, l'agente Fred ha successivamente ammesso che il ticket (16858332) era stato inoltrato allo specialista dei pagamenti e che erano in attesa di una risposta, a dimostrazione del fatto che il casinò è pienamente consapevole che i fondi sono bloccati/mancanti, eppure il loro servizio di assistenza clienti ha continuato a chiudere le mie richieste.

Grazie per il tuo

assistenza.

Grazie per la pazienza e per le informazioni che mi hai fornito nella discussione e via email.

• Potresti gentilmente condividere degli screenshot dei tuoi pagamenti così come appaiono nella cronologia dei pagamenti presente nel tuo account giocatore?
• Il casinò ha concluso le indagini e ti ha fornito ulteriore assistenza dopo il tuo ultimo messaggio?

Per favore mi faccia sapere.

Ciao Tomas,

Grazie per la sua risposta. Per rispondere alle sue domande:

1. Ho allegato lo screenshot richiesto della cronologia dei pagamenti direttamente dal mio conto giocatore. Come potete vedere, il prelievo di €215 del 14/05/2026 risulta completato da parte loro, ma è stato instradato all'IBAN sbagliato dal loro sistema di elaborazione dei pagamenti.

2. No, il casinò non ha fornito ulteriore assistenza interna né ha concluso le indagini. Si sono limitati a pubblicare un messaggio generico su un altro forum, affermando di star esaminando il caso con il team competente.

Inoltre, come aggiornamento fondamentale, ho contattato direttamente via e-mail il fornitore di servizi di pagamento, Inpay. Mi hanno esplicitamente confermato di non poter condividere dati interni con me per motivi di sicurezza, ma hanno dichiarato: "Se è necessario un richiamo, si prega di contattare direttamente l'azienda e chiedere loro di avviare la procedura con noi".

Ciò dimostra ufficialmente che i fondi sono bloccati a livello di processore a causa del w

IBAN errato, e Inpay è pronta a rimborsarli se 22Bet lo richiede. Ho allegato anche questa email di conferma.

Grazie per il vostro continuo supporto.

Caro Cerdan1,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Cerdan1,

Ho esaminato il suo caso e comprendo la situazione. Contatterò il casinò per facilitare una soluzione. Invito il casinò 22bet a partecipare a questa conversazione.

Caro Cerdan1,

Ciao!

Desideriamo chiarire la situazione relativa a questo ritiro.

Secondo i nostri registri delle transazioni, il pagamento è stato effettuato all'IBAN specificato nella richiesta di prelievo. L'IBAN indicato nella transazione corrisponde esattamente a quello utilizzato per il pagamento e non riscontriamo alcun segno di errore tecnico o di utilizzo di dati di pagamento diversi.

Abbiamo anche verificato se i fondi fossero stati restituiti, ma non è successo nulla. In genere, se una transazione viene inviata a dati di pagamento non validi o errati, i fondi vengono restituiti entro pochi giorni lavorativi. In questo caso, è trascorso più di un mese e non è avvenuto alcun rimborso.

Si prega di notare che i dati di pagamento non possono essere modificati o inseriti automaticamente dal sistema. L'unico scenario possibile è il riempimento automatico da parte del browser o l'utilizzo di dati di pagamento precedentemente salvati, ma in ogni caso il prelievo è stato elaborato utilizzando l'IBAN specificato nella transazione.

Grazie al team di 22bet Casino per la risposta.

Caro Cerdan1,

Se ho capito bene, l'IBAN utilizzato per il prelievo è lo stesso di quello utilizzato per il versamento. Se così fosse, temo che a questo punto non ci sia molto che possiamo fare. Poiché il versamento è stato effettuato dallo stesso IBAN, significa che il conto bancario è intestato a lei.

Ciao Cerdan1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ci dispiace informarla che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e solleciti, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni in questo momento. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Rimaniamo aperti e pronti ad assistere il giocatore nella risoluzione della questione, qualora decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Pietro