Il giocatore spagnolo si è registrato al casinò e ha inizialmente depositato 150 € tramite Skrill, ma ha perso i fondi. Non riuscendo a effettuare un nuovo deposito tramite Skrill, ha utilizzato una carta di credito senza problemi. Tuttavia, quando ha tentato di prelevare il suo saldo attuale di 228 €, ha riscontrato problemi a causa di una mancata corrispondenza del metodo di prelievo, nonostante avesse utilizzato la stessa carta di credito sia per il deposito che per il prelievo. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha accettato tutta la documentazione richiesta, consentendogli di prelevare correttamente i suoi fondi. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come risolto e ha espresso apprezzamento per la sua collaborazione.
22bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di metodo.
Caso chiuso
Importo:: 228 €
22bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ciao
Mi sono registrato circa dieci giorni fa al casinò
Ho depositato 150 € tramite Skrill, ma dopo poco tempo ho perso quei soldi e ho provato a depositare nuovamente tramite Skrill, ma il metodo di deposito non viene più visualizzato.
Ho parlato con loro e mi hanno detto che non era un loro problema e mi hanno suggerito di depositare con un altro metodo. Mi hanno consigliato di usare una carta di credito. Ho effettuato un deposito e non c'è stato alcun problema.
Ora ho 228 € sul conto. Provo a prelevare ma non c'è modo. Mi dicono che il metodo di prelievo non corrisponde a quello di deposito, cosa che non capisco perché si tratta della stessa carta di credito.
Non so più cosa fare visto che non mi danno alcuna soluzione.
Grazie
Caro jclimpiezas1983,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con i prelievi dal casinò.
Per assisterla meglio, potrebbe fornirci maggiori dettagli sulla situazione? Nello specifico, vorrei porle le seguenti domande:
- Quale messaggio di errore o notifica ricevi quando provi a prelevare i tuoi fondi?
- Hai provato a utilizzare l'account Skrill per i prelievi o viene menzionata solo la carta di credito?
- Hai contattato l'assistenza clienti per ulteriori chiarimenti sulla questione del prelievo? In tal caso, qual è stata la loro risposta? Puoi inoltrarla a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao
Il messaggio di errore dice sostanzialmente che è stato rifiutato perché il metodo di pagamento non corrisponde, quindi ho inviato uno screenshot alla tua email.
La mia prima opzione di prelievo è stata Skrill, ma questa opzione è scomparsa dall'elenco delle opzioni offerte, quindi mi hanno detto di effettuare un deposito con una carta, in modo da non avere problemi a depositare o prelevare.
Ho parlato con loro diverse volte ma la risposta è sempre la stessa.
Poi ti invio via email gli screenshot di tutto quello che ho
Aggiungi a tutto questo che mi hanno limitato su alcune scommesse, quindi il tutto si somma un po'
Grazie
Adesso mi chiedono un estratto conto della carta di credito che mostri tutti i dettagli e che abbia la firma e il timbro della banca.
Caro jclimpiezas1983,
Grazie per l'aggiornamento e per averci inoltrato gli screenshot: ci aiutano a comprendere meglio la tua situazione.
Si prega di notare che non è insolito che i casinò online richiedano la verifica del metodo di pagamento più recente utilizzato, soprattutto prima di approvare un prelievo. Si tratta di una misura di sicurezza standard volta a prevenire le frodi e a garantire che i fondi vengano restituiti al legittimo proprietario.
Nel tuo caso, poiché l'ultimo deposito è stato effettuato tramite carta di credito, è probabile che il casinò ti chieda un estratto conto con timbro e firma per confermare che la carta appartiene effettivamente a te.
- Potresti confermare di aver già inviato tutti i documenti richiesti, incluso l'estratto conto della carta con i dettagli richiesti?
Grazie in anticipo per la risposta.
Mi dispiace di aver impiegato così tanto tempo per rispondere.
Ho inviato tutto quello che mi hai chiesto, ma aspetto ancora una risposta. Appena ne saprò di più, commenterò qui.
Grazie
CIAO,
Grazie per l'aggiornamento e non preoccuparti per il ritardo.
È bene sapere che hai già inviato tutti i documenti richiesti. Ora diamo al casinò il tempo necessario per esaminare la tua richiesta. Nel frattempo, ti preghiamo di tenerci informati se ricevi aggiornamenti o se ci sono cambiamenti nello stato della tua richiesta di prelievo.
Resteremo a disposizione per fornirvi ulteriore assistenza, se necessario.
Ciao
Bene, alla fine il casinò ha accettato tutta la documentazione e ho potuto prelevare i soldi.
Quindi tutto è sistemato
Grazie per il vostro aiuto e interesse nel mio caso.
Fai un lavoro incredibile
Caro jclimpiezas1983,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot ( link qui ). Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
