Il giocatore greco ha riscontrato un problema con un prelievo su 22Bet dopo che una richiesta è stata annullata a causa di un errore nell'IBAN. A seguito di una nuova procedura di verifica dell'identità completata il 17 maggio 2025, il giocatore ha riscontrato lo stato di verifica in sospeso senza aggiornamenti, che ha bloccato l'accesso ai suoi fondi. Dopo diverse comunicazioni relative alla documentazione richiesta e la mancata risposta da parte del casinò, il problema è stato risolto e il giocatore ha ricevuto le sue vincite la settimana successiva.
22bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di una verifica in sospeso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.000 €
22bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Egregio Signore/Egregia Signora,
Invio questo reclamo riguardante l'operatore di gioco d'azzardo online 22Bet.
Ho inviato una richiesta di prelievo che è stata annullata a causa di un errore nell'IBAN. I fondi sono stati restituiti al mio conto giocatore.
Successivamente mi è stato chiesto di sottopormi nuovamente alla verifica dell'identità, che ho completato venerdì sera [17 maggio 2025], inviando tutti i documenti richiesti.
Da allora, il mio stato di verifica rimane in sospeso e non ci sono stati progressi o aggiornamenti significativi. Nonostante abbia contattato l'assistenza via email, ricevo solo una risposta standard: "Attendi".
Ritengo che questo ritardo sia ingiustificato e mi impedisca di accedere ai miei fondi.
Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a risolvere questo problema o di consigliarmi su come procedere.
Cordiali saluti, Lambros *****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro labritosiap,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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9 mesi fa
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Buongiorno. I soldi rimangono sul mio conto giocatore e non posso più prelevarli.
Ho inviato con la squadra circa 40!!! Email con invio di selfie, documento d'identità, foto con la posta, screenshot della banca ecc., ma non ho ancora ricevuto risposta riguardo all'identificazione. Accedo al mio account, ma con funzionalità limitate.
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9 mesi fa
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La mia identificazione è ancora in sospeso, anche se ho inviato tutto ciò che mi hanno chiesto e che è specificato nei termini e condizioni. Non rispondono alle email e non posso effettuare prelievi.
Per favore, AIUTATEMI. Quello che stanno facendo è illegale.
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9 mesi fa
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Anche oggi mi hanno chiesto: Gentile cliente, ti preghiamo di fornirci le foto del documento che conferma che non soffri di dipendenza dal gioco d'azzardo.
Il documento deve essere verificato dalla firma dello specialista medico e dal timbro della struttura medica
È legale?
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8 mesi fa
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Grazie per la spiegazione e la pazienza.
- Potresti raccontarmi la tua recente comunicazione con il casinò?
- Il casinò ti ha spiegato perché richiedono prove aggiuntive per dimostrare che non hai una dipendenza?
Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Grazie in anticipo per la risposta.
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta.
ti mando una mail
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8 mesi fa
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Grazie mille, labritosiap, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Grazie per l'aiuto. Ho ricevuto lo stipendio la settimana scorsa, quindi va tutto bene.
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8 mesi fa
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Caro labritosiap,
Sono Martin. Non ho avuto modo di presentarmi, ma sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò a contrassegnare il reclamo nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti!
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Martin
Casino.Guru
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