Il giocatore neozelandese ha dovuto affrontare diversi ritardi nel prelievo delle sue vincite a causa delle continue richieste di verifica KYC. Dopo aver presentato diversi documenti, tra cui un documento d'identità, una prova di residenza e ulteriori selfie, si è sentito frustrato dalle ripetute richieste di ulteriori informazioni e ha ritenuto che ciò stesse causando inutili ritardi. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, esprimendo soddisfazione per l'esito.
22bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: NZ$17.535
22bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao a tutti
Siamo stati fortunati a vincere una somma piuttosto grande e abbiamo provato a prelevare dei fondi dal mio conto di criptovaluta dove avevamo effettuato un deposito, ma ci è stato rifiutato a causa del KYC e abbiamo capito e abbiamo inviato tutti i documenti che ci avevano chiesto il 7/AGO/25 con l'ID della licenza fronte e retro e un documento di identità in sospeso con l'email da loro inviata.
10/AGO/25 hanno chiesto documenti aggiuntivi sulla bolletta delle utenze per provare l'indirizzo di 3 mesi e li hanno inviati come richiesto lo stesso giorno
13/AGO/25 richiesta del passaporto e comunque inviato come richiesto lo stesso giorno
Dal 13 al 15 agosto 2025 invia loro un'e-mail per ricevere aggiornamenti, ma vengono ignorati.
16/AGO/25 chiedendo di scattare una schermata di account di criptovaluta che ha effettuato un deposito sull'account di gioco e di fornirlo lo stesso giorno.
19/AGO/25 chiedendo altri selfie che il codice fornisce e scrive su un pezzo di carta e la data di invio come richiesto lo stesso giorno
Ora in attesa di elaborazione.
Ma sappiamo che torneranno tra altre 72 ore e chiederanno ulteriori informazioni.
Ecco il mio reclamo e vorrei risolverlo. Continuano a chiedere selfie e documenti senza senso per ritardare la verifica e il prelievo. Speriamo che Casino GURU ci aiuti e risolva questo problema il prima possibile. Forniremo la prova dello scambio di email e altre prove necessarie.
ID account 1344206135
Verifica account [#5394264]
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Potresti condividere con me la comunicazione tra te e il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao Tomas
Grazie per la risposta.
Ci è stato inviato tutto nel formato corretto, come richiesto.
Anche tutte le e-mail di scambio con la sicurezza di 22bet ti saranno già inoltrate.
Sappiamo che il KYC richiede tempo, ma 12 giorni sono troppi e richiedono alcuni documenti aggiuntivi che non hanno senso.
Grazie
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ciao Tomas
Aggiornamento da 22bet 22-ago-2025 di oggi e chiedono altri documenti aggiuntivi senza senso
Da 22bet "Dovresti fornirci uno screenshot dell'app dell'operatore di telefonia mobile del mio numero di telefono, dove possiamo vedere il numero di telefono e i dati personali del proprietario (nome e cognome). Gli screenshot non devono essere ritagliati o modificati, tutti i dati devono essere completamente e chiaramente visibili."
Anche se non ha senso inviare documenti aggiuntivi, abbiamo già inviato loro i documenti richiesti lo stesso giorno, il 22 agosto 2025. Poi ci hanno risposto: "I tuoi dati sono in fase di verifica. Attendi la risposta, per favore".
Sappiamo già che nei prossimi giorni chiederanno altri documenti aggiuntivi senza senso e che la cosa continuerà a ripetersi per ritardare la verifica e il prelievo, quindi abbiamo bisogno che Casino GuRu intervenga per aiutarci il prima possibile. Altrimenti, inventeranno altre scuse.
Grazie
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Newmen123,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Newmen123,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Traduzione automatica:
