Il giocatore del Quebec attende da circa tre settimane un prelievo dal suo conto 22Bet, ma lo stato della pratica risulta ancora in sospeso nonostante la procedura KYC sia stata completata. Ha provato a contattare l'assistenza clienti più volte senza ricevere alcun aggiornamento ed è preoccupato per la mancanza di comunicazioni in merito ai suoi fondi.
22bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 21m 32s
22bet Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 giorni fa
TraduzioneCiao team di Casino Guru,
Ho richiesto un prelievo dal mio conto 22Bet circa 3 settimane fa (all'incirca all'inizio di settembre 2026). Lo stato del prelievo è ancora in sospeso e i fondi non sono stati trasferiti sul mio conto.
Il mio account è completamente verificato (KYC completato). Ho provato a contattare l'assistenza clienti più volte, ma non ho ricevuto alcun aggiornamento sullo stato del mio prelievo. Recentemente, ho ricevuto un messaggio automatico in-app dal loro dipartimento di sicurezza che affermava di aver tentato di contattarmi, ma non ho mai ricevuto alcuna email da loro (nemmeno nella cartella spam).
Vi contatto per chiedere il vostro aiuto nella risoluzione di questa questione, poiché 22Bet sta trattenendo i miei fondi senza fornire alcuna spiegazione chiara e ignorando le mie richieste di chiarimenti.
Grazie per il vostro aiuto.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
TraduzioneCaro jakes21,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
- Potresti allegare uno screenshot della cronologia dei prelievi a questa discussione, così che possiamo esaminarla?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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