22bet Casino - Il ritiro del giocatore non è registrato, ma risulta completato.

Ho effettuato con successo alcuni prelievi tramite bonifico SEPA sul mio IBAN di Revolut Bank. Tuttavia, questa richiesta di prelievo del 01/07/2026 è stata inviata ma, una volta visualizzata sul mio conto Revolut, è stata rifiutata e il trasferimento è stato segnalato come sospetto e automaticamente respinto da Revolut. Inoltre, mi hanno chiuso il conto a causa di questo...

Quindi devo reinviare questo pagamento di prelievo a un altro IBAN che funzioni normalmente.

È inoltre necessario aggiungere: il prelievo è rimasto in stato di elaborazione fino al 7 marzo, quando è stato contrassegnato come completato - confermato dall'operatore.

Ieri il prelievo è stato "completato" da parte loro, ma la situazione rimane invariata: Revolut mostra il pagamento restituito il 1/7.

Richiesta di recesso: no. [redatto]

Data della richiesta 01/07/2026 12:31 CEST

Data di completamento della richiesta: 07/03/2026 09:33 CEST

Importo 15639,14 CZK

Importo in EUR 644,78 (Revolut mi accreditava questi trasferimenti in EUR)

A proposito, questo è un avviso per gli utenti che utilizzano Revolut come metodo di pagamento per questo sito di scommesse sportive e casinò. Potreste perdere il vostro account.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro jakubjv,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che sta riscontrando con la procedura di prelievo.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere in modo efficace, la preghiamo di fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande:

• Potrebbe confermare che il suo account è completamente verificato?
• Ho capito bene che il prelievo è stato rifiutato da Revolut e segnalato come completato nella cronologia dei prelievi del casinò, ma non hai visto l'importo riaccreditato sul tuo conto del casinò?
• Hai provato a contattare il team di supporto del casinò in merito a questo specifico prelievo? In tal caso, ti preghiamo di condividere la comunicazione pertinente con l'assistenza clienti. Puoi inviarla a [email protected] o pubblica screenshot qui.

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean

Ciao Jean,

Ti ho inviato un'email con tutti i dettagli.

Attendo con interesse la nostra collaborazione.

Occuparsi,

Jakub

Caro jakubjv,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Caro jakubjv,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante del casinò 22bet a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao,

Abbiamo verificato le informazioni relative a questo caso e possiamo confermare che la transazione del giocatore è stata elaborata con successo.

La prova del prelievo è già stata fornita al giocatore tramite il nostro team di supporto, nonché tramite il responsabile VIP.

Invieremo inoltre la documentazione di supporto direttamente al team di Casino Guru per la loro valutazione.

Gentile 22bet,

Non sono sicuro che tu abbia capito il mio problema...

La transazione è stata elaborata con successo, ma non ho ricevuto il denaro perché la mia banca lo ha immediatamente rigettato a causa di attività sospette, come si suol dire. Quindi i fondi dovrebbero trovarsi sul conto di INPAY SA, che gestisce i prelievi SEPA per la vostra azienda. Dovete contattarli e risolvere la questione con loro, perché hanno più soldi sui loro conti di quanti ne dovrebbero avere.

Quindi, per favore, contattateli perché siete loro clienti e avrebbero dovuto collaborare con voi su questo problema.

Ho provato a contattare l'assistenza clienti di INPAY SA, ma non possono fornirmi alcuna informazione per motivi di sicurezza e perché non sono un loro cliente!

Caro jakubjv,

Secondo i registri del casinò, i fondi sono stati riaccreditati sul tuo conto Revolut il 3 luglio.

Potreste gentilmente fornirci un estratto conto Revolut relativo al periodo dal 1° luglio ad oggi, in modo da poter verificare se il pagamento è stato effettivamente ricevuto?

Grazie mille in anticipo.

Ciao di nuovo,

Martina, ti ho inviato privatamente via email la dichiarazione in formato PDF.

Si prega di notare che il pagamento è stato stornato dalla società che elabora i prelievi per il bookmaker 22Bet (questa società si chiama INPAY SA) ed è necessario che 22Bet, in quanto loro cliente, li contatti per verificare se questo pagamento è stato effettuato.

Grazie e spero che non mi abbiano rubato più di 640€...

Jakub

Grazie jakubjv! Se non l'hai già fatto, potresti inviare la dichiarazione al rappresentante del casinò?

Gentile team del casinò 22bet,

Il giocatore ha fornito un estratto conto ufficiale di Revolut relativo al periodo compreso tra il 1° luglio e il 15 luglio 2026.

Il pagamento contestato di €644,78 da INPAY A/S è elencato nella sezione "Restituiti/Annullati" e non è stato accreditato sul saldo disponibile del giocatore. Ciò conferma che il giocatore non ha ricevuto né trattenuto il prelievo.

Potresti contattare INPAY, rintracciare il pagamento respinto e fare in modo che i fondi vengano riaccreditati su un altro IBAN verificato appartenente al giocatore?

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.

Martina,

Grazie mille per la risposta! 🙂

Sì, ho già inviato questo documento all'assistenza clienti del bookmaker.

Ma per una risoluzione migliore l'ho inviato di nuovo oggi al loro indirizzo email: [email protected] così possono trovarlo facilmente.

Anche per me sarebbe meglio ricevere i fondi sul saldo di gioco, dato che posso prelevare con il metodo di pagamento corretto.

Grazie,

Jakub

Caro jakubjv,

Grazie per le informazioni fornite.

Al momento, il prelievo risulta ancora effettuato con successo da parte nostra. Se la tua banca ha registrato il pagamento come stornato/restituito, abbiamo bisogno di una conferma ufficiale da parte di Revolut.

Si prega di richiedere a Revolut un documento ufficiale che confermi che il pagamento da INPAY A/S è stato rigettato/annullato e non è stato accreditato sul saldo disponibile.

Una volta ottenuto questo documento, si prega di inviarlo al nostro team di supporto tramite i canali di assistenza ufficiali, in modo che il pagamento possa essere rintracciato e il caso possa essere ulteriormente esaminato.

Grazie per la collaborazione.

Casinò 22bet,

ha inviato oggi una dichiarazione ufficiale a [email protected] e-mail.

Gentile team del casinò 22bet,

Vi saremmo grati se poteste gentilmente confermare se la documentazione presentata è sufficiente.

Vi preghiamo di comunicarcelo al più presto.

Cara Martina,

Ho finalmente ricevuto il documento di pagamento ufficiale da Revolut.

Non posso caricarlo qui, quindi te l'ho inviato via email.

Potresti fornirlo al team di 22bet in modo che possano verificarlo con Inpay S/A e trovare il pagamento?

Grazie mille.

Jakub

Caro jakubjv,

Grazie mille. Ho ricevuto la conferma.

Purtroppo, non credo che il casinò accetti un documento inviato da una persona diversa dal titolare del conto. Pertanto, la prego gentilmente di inviare la conferma direttamente all'indirizzo email dell'assistenza clienti del casinò.

Gentile team di 22Bet Casino,

Potreste gentilmente fornire al giocatore l'indirizzo email più appropriato al quale inviare la conferma dell'avvenuto rimborso?

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.

Gentile team di Casino Guru,

Il team di 22bet,

Chiedo al team di 22bet una risposta rapida e la massima collaborazione .

Oggi sono trascorse 3 settimane da quando questo bonifico è stato respinto dalla mia banca e accreditato a Inpay A/S .

La conferma di reso è stata inviata a [email protected] più di 24 ore fa...

Non c'è niente di più semplice che fornire questo documento a Inpay A/S e lasciare che siano loro a trovare il bonifico.

Sono pronto a rendere pubbliche tutte le comunicazioni e le prove che dimostrano come l'assistenza clienti di questo bookmaker non si preoccupi di contattare Inpay A/S per rintracciare il pagamento stornato. Concedo a questa azienda 24 ore per esprimersi e fornire spiegazioni sulla situazione.

Grazie

Caro jakubjv,

È possibile inviare il documento al seguente indirizzo e-mail: [email protected] .

Al momento, la transazione risulta ancora avvenuta con successo da parte nostra e non abbiamo ricevuto alcun rimborso o restituzione dei fondi.

Apprezzo la sua collaborazione.

Cara Tanya,

Ho inviato questi documenti e ho già ricevuto una risposta, sempre questa risposta generica:

"Caro Jakub,

Sono lieta di darti nuovamente il benvenuto al nostro supporto! Olivia è a tua completa disposizione.

Grazie per i documenti forniti. Sono stati presentati ai nostri specialisti. Le informazioni saranno verificate scrupolosamente.

Non appena sarà disponibile un aggiornamento, potrai verificarlo nella sezione Menu -> Altro -> Gestione account -> Richieste di pagamento dell'app. Il numero della richiesta è 18845069. Spero che il problema venga risolto al più presto, poiché non vorremmo certo causarti ulteriori disagi. Dopotutto, teniamo molto a ogni singolo cliente.

(Nota mia: tra l'altro, questo non è vero, non riesco a vedere nulla nella sezione "Richieste di pagamento" - e l'ho già scritto all'assistenza diverse volte...)

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci di nuovo. Saremo lieti di aiutarvi.

Buona giornata!"

Sono preoccupato che il documento non venga fornito a Inpay A/S perché ho già ricevuto la stessa identica risposta per ben 5 volte e l'unico risultato è stato che il pagamento non è ancora stato rimborsato, ma non lo sarà: è BLOCCATO sul conto di INPAY A/S.

Spero che ora mi abbiate capito...

Gentile team del casinò 22bet,

Vi saremmo grati se poteste gentilmente confermare se la dichiarazione di conferma inviata è sufficiente.

Vi preghiamo di comunicarcelo al più presto.

Gentile team di 22bet,

Attendo una vostra risposta e una soluzione entro stasera.

Sono convinto che stiate deliberatamente ritardando la risoluzione del mio caso.

Sono pronto a segnalare il caso all'Autorità di regolamentazione di Curaçao, fornendo tutte le prove, qualora non dovessi ricevere alcuna risposta da parte vostra.

Il team di 22bet,

Poiché state evitando di rispondere e di risolvere il mio caso, vi informo che sono costretto a inoltrare il caso e a comunicare tutti i dettagli all'autorità di regolamentazione di Curaçao .

Vi ho dato tempo sufficiente per rispondere adeguatamente e non ho ricevuto alcuna informazione da parte vostra in merito al fatto che qualcuno abbia effettivamente contattato il fornitore di servizi di trasferimento INPAY A/S .

Vi concedo ancora qualche ora per rispondere e se non riceverò informazioni entro un giorno, quando potrò ricevere i miei €644,76, sarò costretto a inoltrare l'intera questione alle autorità , come ho già detto.

Grazie per la comprensione.

Caro jakubjv,

Ci dispiace apprendere che stai riscontrando difficoltà con questo pagamento.

A questo punto, vi preghiamo gentilmente di attendere che il rimborso venga accreditato presso la nostra sede. Vi preghiamo di notare che tale processo potrebbe richiedere del tempo, in quanto dipende dal sistema di pagamento e dai processi intermediari, non solo dal casinò.

Una volta ricevuti i fondi, il nostro team potrà procedere ulteriormente.

Comprendiamo che l'attesa possa essere frustrante, ma vi chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre la transazione viene elaborata.

Questa è la risposta generica che ricevo da tre settimane... Con queste risposte non fate altro che rimandare la risoluzione del problema.

22bet (Derzero Ltd) DEVE contattare prima INPAY A/S. La transazione è andata a buon fine, non riceverai automaticamente alcun fondo a seguito di un prelievo non riuscito!

INPAY A/S deve rintracciare e confermare il pagamento e solo dopo darti istruzioni per riaccreditare questi fondi sul mio saldo!

Mi dispiace, ma per verificare tutto questo ci vorranno al massimo 1-2 giorni.

Trasmetterò il caso all'autorità di regolamentazione.

Gentile team del casinò 22bet,

Ti ho appena inviato un'e-mail e ti chiedo gentilmente di rispondere appena possibile.

Grazie mille in anticipo.