22bet Casino - Il ritiro del giocatore non è registrato, ma risulta completato.

Ho effettuato con successo alcuni prelievi tramite bonifico SEPA sul mio IBAN di Revolut Bank. Tuttavia, questa richiesta di prelievo del 01/07/2026 è stata inviata ma, una volta visualizzata sul mio conto Revolut, è stata rifiutata e il trasferimento è stato segnalato come sospetto e automaticamente respinto da Revolut. Inoltre, mi hanno chiuso il conto a causa di questo...

Quindi devo reinviare questo pagamento di prelievo a un altro IBAN che funzioni normalmente.

È inoltre necessario aggiungere: il prelievo è rimasto in stato di elaborazione fino al 7 marzo, quando è stato contrassegnato come completato - confermato dall'operatore.

Ieri il prelievo è stato "completato" da parte loro, ma la situazione rimane invariata: Revolut mostra il pagamento restituito il 1/7.

Richiesta di recesso: no. [redatto]

Data della richiesta 01/07/2026 12:31 CEST

Data di completamento della richiesta: 07/03/2026 09:33 CEST

Importo 15639,14 CZK

Importo in EUR 644,78 (Revolut mi accreditava questi trasferimenti in EUR)

A proposito, questo è un avviso per gli utenti che utilizzano Revolut come metodo di pagamento per questo sito di scommesse sportive e casinò. Potreste perdere il vostro account.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro jakubjv,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che sta riscontrando con la procedura di prelievo.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere in modo efficace, la preghiamo di fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande:

• Potrebbe confermare che il suo account è completamente verificato?
• Ho capito bene che il prelievo è stato rifiutato da Revolut e segnalato come completato nella cronologia dei prelievi del casinò, ma non hai visto l'importo riaccreditato sul tuo conto del casinò?
• Hai provato a contattare il team di supporto del casinò in merito a questo specifico prelievo? In tal caso, ti preghiamo di condividere la comunicazione pertinente con l'assistenza clienti. Puoi inviarla a [email protected] o pubblica screenshot qui.

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean

Ciao Jean,

Ti ho inviato un'email con tutti i dettagli.

Attendo con interesse la nostra collaborazione.

Occuparsi,

Jakub

Caro jakubjv,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Caro jakubjv,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante del casinò 22bet a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao,

Abbiamo verificato le informazioni relative a questo caso e possiamo confermare che la transazione del giocatore è stata elaborata con successo.

La prova del prelievo è già stata fornita al giocatore tramite il nostro team di supporto, nonché tramite il responsabile VIP.

Invieremo inoltre la documentazione di supporto direttamente al team di Casino Guru per la loro valutazione.

Gentile 22bet,

Non sono sicuro che tu abbia capito il mio problema...

La transazione è stata elaborata con successo, ma non ho ricevuto il denaro perché la mia banca lo ha immediatamente rigettato a causa di attività sospette, come si suol dire. Quindi i fondi dovrebbero trovarsi sul conto di INPAY SA, che gestisce i prelievi SEPA per la vostra azienda. Dovete contattarli e risolvere la questione con loro, perché hanno più soldi sui loro conti di quanti ne dovrebbero avere.

Quindi, per favore, contattateli perché siete loro clienti e avrebbero dovuto collaborare con voi su questo problema.

Ho provato a contattare l'assistenza clienti di INPAY SA, ma non possono fornirmi alcuna informazione per motivi di sicurezza e perché non sono un loro cliente!

Caro jakubjv,

Secondo i registri del casinò, i fondi sono stati riaccreditati sul tuo conto Revolut il 3 luglio.

Potreste gentilmente fornirci un estratto conto Revolut relativo al periodo dal 1° luglio ad oggi, in modo da poter verificare se il pagamento è stato effettivamente ricevuto?

Grazie mille in anticipo.

Ciao di nuovo,

Martina, ti ho inviato privatamente via email la dichiarazione in formato PDF.

Si prega di notare che il pagamento è stato stornato dalla società che elabora i prelievi per il bookmaker 22Bet (questa società si chiama INPAY SA) ed è necessario che 22Bet, in quanto loro cliente, li contatti per verificare se questo pagamento è stato effettuato.

Grazie e spero che non mi abbiano rubato più di 640€...

Jakub

Grazie jakubjv! Se non l'hai già fatto, potresti inviare la dichiarazione al rappresentante del casinò?

Gentile team del casinò 22bet,

Il giocatore ha fornito un estratto conto ufficiale di Revolut relativo al periodo compreso tra il 1° luglio e il 15 luglio 2026.

Il pagamento contestato di €644,78 da INPAY A/S è elencato nella sezione "Restituiti/Annullati" e non è stato accreditato sul saldo disponibile del giocatore. Ciò conferma che il giocatore non ha ricevuto né trattenuto il prelievo.

Potresti contattare INPAY, rintracciare il pagamento respinto e fare in modo che i fondi vengano riaccreditati su un altro IBAN verificato appartenente al giocatore?

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.

Martina,

Grazie mille per la risposta! 🙂

Sì, ho già inviato questo documento all'assistenza clienti del bookmaker.

Ma per una risoluzione migliore l'ho inviato di nuovo oggi al loro indirizzo email: [email protected] così possono trovarlo facilmente.

Anche per me sarebbe meglio ricevere i fondi sul saldo di gioco, dato che posso prelevare con il metodo di pagamento corretto.

Grazie,

Jakub

Caro jakubjv,

Grazie per le informazioni fornite.

Al momento, il prelievo risulta ancora effettuato con successo da parte nostra. Se la tua banca ha registrato il pagamento come stornato/restituito, abbiamo bisogno di una conferma ufficiale da parte di Revolut.

Si prega di richiedere a Revolut un documento ufficiale che confermi che il pagamento da INPAY A/S è stato rigettato/annullato e non è stato accreditato sul saldo disponibile.

Una volta ottenuto questo documento, si prega di inviarlo al nostro team di supporto tramite i canali di assistenza ufficiali, in modo che il pagamento possa essere rintracciato e il caso possa essere ulteriormente esaminato.

Grazie per la collaborazione.

Casinò 22bet,

ha inviato oggi una dichiarazione ufficiale a [email protected] e-mail.

Gentile team del casinò 22bet,

Vi saremmo grati se poteste gentilmente confermare se la documentazione presentata è sufficiente.

Vi preghiamo di comunicarcelo al più presto.

Cara Martina,

Ho finalmente ricevuto il documento di pagamento ufficiale da Revolut.

Non posso caricarlo qui, quindi te l'ho inviato via email.

Potresti fornirlo al team di 22bet in modo che possano verificarlo con Inpay S/A e trovare il pagamento?

Grazie mille.

Jakub

Caro jakubjv,

Grazie mille. Ho ricevuto la conferma.

Purtroppo, non credo che il casinò accetti un documento inviato da una persona diversa dal titolare del conto. Pertanto, la prego gentilmente di inviare la conferma direttamente all'indirizzo email dell'assistenza clienti del casinò.

Gentile team di 22Bet Casino,

Potreste gentilmente fornire al giocatore l'indirizzo email più appropriato al quale inviare la conferma dell'avvenuto rimborso?

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.

Gentile team di Casino Guru,

Il team di 22bet,

Chiedo al team di 22bet una risposta rapida e la massima collaborazione .

Oggi sono trascorse 3 settimane da quando questo bonifico è stato respinto dalla mia banca e accreditato a Inpay A/S .

La conferma di reso è stata inviata a [email protected] più di 24 ore fa...

Non c'è niente di più semplice che fornire questo documento a Inpay A/S e lasciare che siano loro a trovare il bonifico.

Sono pronto a rendere pubbliche tutte le comunicazioni e le prove che dimostrano come l'assistenza clienti di questo bookmaker non si preoccupi di contattare Inpay A/S per rintracciare il pagamento stornato. Concedo a questa azienda 24 ore per esprimersi e fornire spiegazioni sulla situazione.

Grazie

Caro jakubjv,

È possibile inviare il documento al seguente indirizzo e-mail: [email protected] .

Al momento, la transazione risulta ancora avvenuta con successo da parte nostra e non abbiamo ricevuto alcun rimborso o restituzione dei fondi.

Apprezzo la sua collaborazione.

Cara Tanya,

Ho inviato questi documenti e ho già ricevuto una risposta, sempre questa risposta generica:

"Caro Jakub,

Sono lieta di darti nuovamente il benvenuto al nostro supporto! Olivia è a tua completa disposizione.

Grazie per i documenti forniti. Sono stati presentati ai nostri specialisti. Le informazioni saranno verificate scrupolosamente.

Non appena sarà disponibile un aggiornamento, potrai verificarlo nella sezione Menu -> Altro -> Gestione account -> Richieste di pagamento dell'app. Il numero della richiesta è 18845069. Spero che il problema venga risolto al più presto, poiché non vorremmo certo causarti ulteriori disagi. Dopotutto, teniamo molto a ogni singolo cliente.

(Nota mia: tra l'altro, questo non è vero, non riesco a vedere nulla nella sezione "Richieste di pagamento" - e l'ho già scritto all'assistenza diverse volte...)

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci di nuovo. Saremo lieti di aiutarvi.

Buona giornata!"

Sono preoccupato che il documento non venga fornito a Inpay A/S perché ho già ricevuto la stessa identica risposta per ben 5 volte e l'unico risultato è stato che il pagamento non è ancora stato rimborsato, ma non lo sarà: è BLOCCATO sul conto di INPAY A/S.

Spero che ora mi abbiate capito...

Gentile team del casinò 22bet,

Vi saremmo grati se poteste gentilmente confermare se la dichiarazione di conferma inviata è sufficiente.

Vi preghiamo di comunicarcelo al più presto.

Gentile team di 22bet,

Attendo una vostra risposta e una soluzione entro stasera.

Sono convinto che stiate deliberatamente ritardando la risoluzione del mio caso.

Sono pronto a segnalare il caso all'Autorità di regolamentazione di Curaçao, fornendo tutte le prove, qualora non dovessi ricevere alcuna risposta da parte vostra.

Il team di 22bet,

Poiché state evitando di rispondere e di risolvere il mio caso, vi informo che sono costretto a inoltrare il caso e a comunicare tutti i dettagli all'autorità di regolamentazione di Curaçao .

Vi ho dato tempo sufficiente per rispondere adeguatamente e non ho ricevuto alcuna informazione da parte vostra in merito al fatto che qualcuno abbia effettivamente contattato il fornitore di servizi di trasferimento INPAY A/S .

Vi concedo ancora qualche ora per rispondere e se non riceverò informazioni entro un giorno, quando potrò ricevere i miei €644,76, sarò costretto a inoltrare l'intera questione alle autorità , come ho già detto.

Grazie per la comprensione.

Caro jakubjv,

Ci dispiace apprendere che stai riscontrando difficoltà con questo pagamento.

A questo punto, vi preghiamo gentilmente di attendere che il rimborso venga accreditato presso la nostra sede. Vi preghiamo di notare che tale processo potrebbe richiedere del tempo, in quanto dipende dal sistema di pagamento e dai processi intermediari, non solo dal casinò.

Una volta ricevuti i fondi, il nostro team potrà procedere ulteriormente.

Comprendiamo che l'attesa possa essere frustrante, ma vi chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre la transazione viene elaborata.

Questa è la risposta generica che ricevo da tre settimane... Con queste risposte non fate altro che rimandare la risoluzione del problema.

22bet (Derzero Ltd) DEVE contattare prima INPAY A/S. La transazione è andata a buon fine, non riceverai automaticamente alcun fondo a seguito di un prelievo non riuscito!

INPAY A/S deve rintracciare e confermare il pagamento e solo dopo darti istruzioni per riaccreditare questi fondi sul mio saldo!

Mi dispiace, ma per verificare tutto questo ci vorranno al massimo 1-2 giorni.

Trasmetterò il caso all'autorità di regolamentazione.

Gentile team del casinò 22bet,

Ti ho appena inviato un'e-mail e ti chiedo gentilmente di rispondere appena possibile.

Grazie mille in anticipo.

Cara Martina,

Grazie mille per la risposta. Vorrei solo correggere la frase secondo cui il pagamento è stato restituito al casinò: è stato restituito all'operatore di pagamento utilizzato dal casinò. Il casinò deve quindi richiedere a quest'ultimo le informazioni relative al pagamento. 🙏

Ciao,

Siamo ancora in attesa del rimborso da parte di INPAY. Non appena il rimborso ci perverrà, procederemo con le misure necessarie e vi forniremo immediatamente un aggiornamento.

Grazie per la pazienza.

Ciao,

Innanzitutto, grazie per la risposta.

Potrebbe chiarire se la sua azienda ha contattato INPAY per il rimborso dei fondi o se si tratta di un processo automatico e lei sta semplicemente aspettando che INPAY provveda direttamente al rimborso?

Vi ricordo che sono in attesa dei fondi da 29 giorni. Grazie.

Caro jakubjv,

Ci dispiace molto che abbiate dovuto attendere così a lungo. Comprendiamo perfettamente la vostra preoccupazione.

Vi assicuriamo che la questione non è stata trascurata. Il nostro team sta lavorando attivamente per risolvere il problema attraverso i canali di pagamento competenti.

Non appena riceveremo aggiornamenti, ve lo comunicheremo immediatamente.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Vi prego, fate in modo che la questione sia urgente. Non posso più aspettare i fondi. Vi ricordo che i fondi sono stati riaccreditati sui conti INPAY da più di 3 settimane e durante questo periodo non è stato possibile risolvere la questione.

Sono pronto a consegnare l'intera questione all'autorità di regolamentazione e alle autorità competenti.

Grazie.

Gentile team del casinò 22bet,

Ti ho appena inviato un'e-mail e ti chiedo gentilmente di rispondere appena possibile.

Grazie mille in anticipo.

Gentile team di 22bet,

Due giorni fa ho ricevuto una risposta in cui si affermava che la vostra azienda aveva già contattato Inpay e aveva inoltrato una richiesta di rimborso.

Potrebbe gentilmente farmi sapere a che punto è la questione? Ha già ricevuto i fondi da Inpay?

Non mi è ancora stato accreditato alcun fondo sul mio account di gioco.

Tra l'altro, ci stiamo occupando di tutta questa faccenda da oltre un mese.

Grazie per la sua risposta.

Caro jakubjv,

I nostri colleghi hanno richiesto un estratto conto aggiornato e una conferma ufficiale da parte della sua banca in merito al rimborso dei fondi. La preghiamo di notare che una schermata di un'e-mail non è sufficiente.

Una volta forniti i documenti richiesti, il team competente esaminerà le informazioni e prenderà una decisione definitiva sui passi successivi.

Gentile team di 22bet,

Questa è solo la prova che state rimandando la soluzione a questo problema.

Ho allegato l'estratto conto ufficiale e la conferma del rimborso della transazione che ho richiesto personalmente alla mia banca Revolut, tutto in formato PDF, senza screenshot!

Al momento non capisco assolutamente di cosa stai parlando. L'unica cosa che devi fare è richiedere il pagamento al fornitore di servizi di pagamento Inpay, come da conferma della transazione che ti ho fornito in precedenza.

Puoi dirmi ora cos'altro dovrei fare per te affinché tu possa finalmente iniziare a fare qualcosa? Al momento nessuno mi ha chiesto alcun documento!

Poiché i fondi devono essere restituiti al mio conto di gioco, è nel vostro assoluto interesse fare tutto il possibile per garantire che i fondi vengano restituiti.

Gentile team del casinò 22bet,

Credo che il giocatore abbia dato tutto quello che poteva!

Caro jakubjv,

Capisco che questo sia frustrante, tuttavia, la incoraggio a inviare NUOVAMENTE il documento richiesto al casinò. La ringrazio molto in anticipo.

Cara Martina,

Grazie per la risposta.

Il team di 22bet potrebbe indicarmi quale metodo devo utilizzare per inviare i documenti?

Gentile team di 22bet,

I documenti sono stati caricati tramite la chat in tempo reale nell'app pochi minuti fa. Un'operatrice dell'assistenza clienti di nome "Ariel" mi ha confermato l'avvenuta ricezione.

Per favore, controlla subito, non posso aspettare un altro mese...

Gentile team di 22bet,

Da ieri non ho ricevuto alcun aggiornamento dalla vostra azienda. Vi prego di farmi sapere a che punto è la mia pratica di reclamo!

Hai i documenti. Mi aspetto i fondi oggi! Non posso più aspettare. Sono pronto a dare seguito alla questione.

Grazie..

Ciao,

Oggi ho notato che la sezione relativa alle richieste di pagamento nell'app è cambiata da " in corso " a " Contatta l'assistenza clienti " e sotto di essa c'è:

Per risolvere il tuo problema nel modo più efficace, ti preghiamo di utilizzare la nostra chat live. Indica il numero della tua richiesta per ricevere una risposta il prima possibile. Il nostro team di supporto è a tua disposizione in qualsiasi momento.

Ho quindi contattato l'assistenza tramite chat e mi hanno ripetuto le stesse frasi di tre settimane fa...

Per esempio:

Io: Ciao, ho ricevuto questo messaggio nella mia richiesta: "Per risolvere il tuo problema... ti aiuterò in qualsiasi momento."

Perché dovrei candidarmi per l'assistenza tramite chat dal vivo?

Chat in diretta: Il sistema di pagamento non influisce sui tempi di accredito dei rimborsi e questo pagamento è andato a buon fine. Purtroppo, non abbiamo alcun controllo sulla velocità di ricezione dei fondi fino a quando non riceviamo il rimborso.

Io: Perché viene visualizzato quel messaggio?

Chat in diretta: Ti ho fornito le informazioni dei nostri specialisti qui sopra! ☝️

Chat in diretta: Fammi sapere se c'è qualcos'altro di cui vorresti parlare!

E la conversazione si concluse in fretta...

Ho aperto una nuova chat:

Io: Ricevevo queste informazioni 3 settimane fa: Il sistema di pagamento non influisce sui tempi di accredito dei pagamenti restituiti e questo pagamento è andato a buon fine. Purtroppo, non abbiamo alcun controllo sulla velocità di ricezione dei fondi fino a quando non riceviamo il rimborso.

Io: Non si tratta di un aggiornamento...

Chat in diretta: Il sistema di pagamento non influisce sui tempi di accredito dei rimborsi e questo pagamento è andato a buon fine. Purtroppo, non abbiamo alcun controllo sulla velocità di ricezione dei fondi fino a quando non riceviamo il rimborso.

Il sistema di pagamento non influisce sui tempi di ricezione dei pagamenti restituiti e questo pagamento è andato a buon fine.

Purtroppo, non abbiamo alcun controllo sulla velocità di accredito dei fondi fino a quando non riceviamo il rimborso.

È stato un piacere assisterla nella sua richiesta. Ricordi che il nostro team è sempre a sua disposizione, a qualsiasi ora.

Chat in diretta: Dato che non hai altre domande, devo concludere la nostra conversazione. Se hai domande, siamo a tua disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Vi preghiamo di valutare la qualità della consulenza (da 1 a 5 stelle) nell'apposita finestra a comparsa che apparirà al termine della nostra conversazione.

Lo apprezzerei moltissimo!

lo stesso, lo stesso, lo stesso....

Quindi non c'è assolutamente alcuno sforzo per risolvere questo problema. Non hanno fornito alcun aggiornamento in merito, nemmeno dopo 6 settimane...

E tutto ciò che devono fare è richiedere un singolo bonifico da Inpay.

Non so come altro spiegarglielo.

Ciao,

AGGIORNAMENTO IMPORTANTE (10 agosto 2026):

Ho ricevuto conferma ufficiale direttamente dal gestore dei pagamenti, Inpay A/S (Kerstin Landwehr, Specialista dell'implementazione).

Inpay A/S ha confermato di aver inoltrato ufficialmente il mio PDF di conferma del reso Revolut direttamente al team addetto ai conti esercenti di 22bet.

Questo elimina completamente la principale scusa di 22bet, ovvero che stavano "aspettando il fornitore di servizi di pagamento". La documentazione è ora direttamente nelle mani di 22bet, proveniente dal loro fornitore. Mi aspetto che i 644,76 € mancanti vengano accreditati sul mio conto senza ulteriori ritardi.

(In allegato: screenshot della corrispondenza e-mail ufficiale con Inpay A/S)

Ciao jakubjv,

Grazie per la pazienza.

Desideriamo informarvi che il caso è stato attentamente esaminato dal team competente.

Non appena ci sarà un aggiornamento, riceverai una risposta tramite il ticket esistente. Le informazioni saranno condivise anche tramite il tuo responsabile VIP.

Grazie per la vostra comprensione.

Caro Jakub,

Abbiamo contattato InPay e richiesto la tracciabilità della transazione. A seguito delle loro verifiche, hanno confermato che i fondi sono stati inviati e ricevuti correttamente da parte vostra, senza che da parte loro risultasse alcun storno del pagamento.

Cara Martina,

La documentazione comprovante l'avvenuto accredito dei fondi vi è stata inviata via e-mail.

Gentile team di Casino Guru,

Questa affermazione di 22bet è completamente falsa.

Sono in contatto diretto con Inpay A/S (Kerstin Landwehr, Specialista dell'implementazione).

Lunedì 10 agosto, Inpay A/S mi ha esplicitamente confermato via e-mail di aver ricevuto il PDF di conferma del reso da Revolut e di averlo inoltrato ufficialmente al team addetto ai conti esercenti di 22bet.

In allegato trovate lo screenshot della corrispondenza email ufficiale con Inpay A/S, che confuta direttamente l'affermazione di 22bet.

22bet sta fornendo informazioni errate al team addetto alla gestione delle controversie.

Chiedo a Casino Guru di esaminare la prova di pagamento allegata, proveniente dal fornitore del servizio di elaborazione dei pagamenti.

Distinti saluti,

Jakub

Gentile team addetto alla gestione delle controversie,

L'affermazione odierna di 22bet, secondo cui Inpay avrebbe confermato che "non è stato registrato alcun rimborso", è stata ufficialmente smentita.

Ho appena ricevuto un aggiornamento direttamente dall'assistenza clienti di Inpay (Miguel Angel Castro).

Inpay ha confermato che l'indagine relativa alla transazione respinta è ANCORA IN CORSO e che al momento sono in attesa di ulteriori informazioni dal loro fornitore.

Si prega di consultare lo screenshot allegato dell'ultima email ufficiale ricevuta oggi da Inpay.

22bet sta attivamente falsificando gli aggiornamenti per depistare il processo di contestazione pubblico.

Distinti saluti,

Jakub

Gentile team del casinò 22bet,

Grazie per la continua collaborazione. Per aiutarci a chiarire la discrepanza rimanente, potresti inviarci privatamente la traccia completa di InPay/del fornitore a supporto del tuo ultimo aggiornamento a [email protected] Idealmente, dovrebbe mostrare il trasferimento originale e qualsiasi registrazione di reso o rifiuto, inclusi il relativo stato e la data e l'ora.

L'ultima corrispondenza del giocatore con InPay suggerisce che l'indagine del fornitore potrebbe essere ancora in corso. Pertanto, saremmo grati se ci forniste chiarimenti e qualsiasi documentazione che possa aiutarci a conciliare questi aggiornamenti.

Vi ringrazio molto in anticipo per la vostra collaborazione.

Cara Martina e team di Casino Guru,

Per tenervi completamente aggiornati, il responsabile VIP di 22bet mi ha appena contattato privatamente con la stessa identica dichiarazione: afferma che il fornitore di servizi di pagamento ha esaminato il caso e ha confermato che non sono stati ricevuti fondi restituiti.

Tuttavia, 22bet non ha ancora fornito il registro ufficiale delle transazioni Inpay da voi richiesto. Inoltre, come indicato nel mio precedente aggiornamento, l'assistenza clienti di Inpay (Miguel Angel Castro) ha confermato ieri che l'indagine ufficiale con il loro fornitore è ancora in corso.

Attendo che 22bet si conformi alla tua richiesta e ti invii direttamente i log ufficiali del fornitore.

In allegato trovate lo screenshot del messaggio che ho ricevuto oggi dal mio responsabile VIP...

Distinti saluti,

Jakub

Cara Martina e team di Casino Guru,

Ho appena ricevuto la conferma ufficiale definitiva direttamente dall'assistenza clienti di Inpay, che risolve completamente la discrepanza e contraddice le affermazioni di 22bet:

"Questo pagamento è stato rifiutato e restituito dalla banca del destinatario. I fondi sono stati accreditati sul tuo conto di liquidazione."

Inpay conferma esplicitamente due fatti cruciali:

1. Il pagamento è stato rifiutato dalla mia banca e restituito.

2. I fondi restituiti sono stati ricevuti e aggiunti direttamente al conto di regolamento di 22bet.

Nonostante 22bet abbia affermato oggi, sia privatamente che pubblicamente, che "non è stato registrato alcun rimborso", il loro stesso gestore dei pagamenti conferma che 22bet detiene attualmente questi fondi sul proprio conto di regolamento.

In allegato trovate lo screenshot completo dell'email ufficiale di Inpay.

Chiedo a 22bet di accreditare immediatamente i fondi restituiti sul mio saldo giocatore.

Distinti saluti,

Jakub

Gentile team di Kasino Guru,

Oggi ho riavuto i fondi sul mio conto.

Il reclamo è stato risolto con successo.

Un ringraziamento speciale a Martina per l'aiuto che mi ha dato.

J.

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao jakubjv,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Martina