Il giocatore portoghese si è visto bloccare l'account e non riesce a prelevare 1.997 euro, nonostante abbia inviato le foto di verifica richieste, tra cui un documento d'identità e un selfie. Ha già richiesto prelievi per oltre 5.000 euro, ma il casinò sta ritardando la procedura.
22bet Casino - L'account del giocatore è bloccato e i fondi sono in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
2d 9h 38m 13s
22bet Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneMi hanno bloccato l'account per giocare, scommettere ed effettuare prelievi; mi hanno chiesto una foto del mio documento d'identità, che ho inviato, poi mi hanno chiesto una foto del mio viso accanto al documento, mentre tenevo in mano il dispositivo che uso per giocare – ho inviato anche quella – ma continuano a tergiversare sulla stessa cosa e non sbloccano il mio account per permettermi di effettuare prelievi, nonostante abbia già richiesto a questo casinò ben oltre 5.000 € e ora si rifiutino di pagarmi 1.997 €. Per favore, aiutatemi.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Raffaello,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Hai già prelevato fondi da questo casinò in passato?
- Potrebbe confermare se la procedura di verifica KYC è stata completata con successo o se la verifica è ancora in sospeso?
- Avevi un bonus attivo sul tuo conto, oppure hai utilizzato un bonus per accumulare le tue vincite?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneEro già in grado di effettuare prelievi; non avevo bonus attivi e avevo completato la procedura KYC. Ho anche inviato nuovamente tutti i documenti richiesti, ma ora mi hanno chiuso il conto e trattenuto 2.000 euro. E non avevo alcun bonus attivo.
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCaro Raffaello,
La ringrazio molto per il chiarimento.
Potresti per favore inviarmi il link esatto al sito web del casinò dove ti sei registrato e hai giocato?
Inoltre, se riesci ancora ad accedere al sito web del casinò o a qualsiasi parte del tuo account, potresti gentilmente fornirci degli screenshot che mostrino il tuo account, il saldo attuale, la cronologia dei prelievi e qualsiasi messaggio o restrizione che visualizzi quando tenti di accedere al tuo account?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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