22bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Vorrei presentare un reclamo contro 22Bet in merito alla confisca delle mie vincite (17978,25 PLN).

Il mio conto è stato chiuso dopo che ho richiesto un prelievo. L'operatore mi ha accusato di avere un conto duplicato, ma non ha fornito alcuna prova a sostegno di tale affermazione.

Ho richiesto ripetutamente prove, chiarimenti e dettagli sulla presunta violazione, ma ho ricevuto solo risposte generiche. Dopo aver presentato un reclamo formale, l'operatore ha smesso completamente di rispondere.

È inoltre importante sottolineare che mi è stato permesso di depositare e piazzare scommesse senza alcuna restrizione. La questione è stata sollevata solo dopo la mia richiesta di prelievo, il che suggerisce un'applicazione iniqua e selettiva delle norme.

Sto chiedendo una delle seguenti opzioni:

- pagamento integrale delle mie vincite,

O

- prove chiare e verificabili a sostegno dell'accusa.

Sono pronto a fornire tutta la documentazione di supporto.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Bababoi,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff

Cara Petra,

Grazie per la sua risposta.

1. Utilizzavo la piattaforma principalmente per le scommesse sportive.

2. Per quanto a mia conoscenza, non ho creato alcun account duplicato e non sono a conoscenza di alcun membro della mia famiglia che abbia utilizzato lo stesso indirizzo IP per creare un altro account su 22Bet.

3. Sì, ho completato la procedura di verifica KYC come richiesto dall'operatore.

Vorrei sottolineare che, durante tutta la mia attività, ho potuto depositare fondi e piazzare scommesse senza alcuna restrizione. Il problema è sorto solo dopo che ho richiesto un prelievo.

Nonostante le numerose richieste, il gestore non ha fornito alcuna prova a sostegno dell'accusa di un account duplicato.

Sono pienamente disponibile a collaborare e a fornire qualsiasi informazione aggiuntiva, se necessario.

Cordiali saluti

Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Bababoi.

Vi preghiamo di comprendere che, se avete effettuato scommesse sportive e il vostro conto è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività sospette che hanno portato a tale decisione. Non avendo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o le sue spiegazioni, né di valutare il caso in modo equo. Non riteniamo che il vostro reclamo sia infondato, semplicemente non siamo stati in grado di valutare la questione in modo appropriato. Ci piacerebbe molto aiutarvi, ma al momento non ci è possibile.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere stati in grado di aiutarla in questo caso, ma la preghiamo di non esitare a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per aiutarla.

Distinti saluti,

Cardiff