22bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dal casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarvi a risolvere questo problema al più presto. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie per l'aiuto.

In precedenza avevo un vecchio account a cui ho perso l'accesso perché non avevo più il numero di telefono associato. Per questo motivo, ho creato un nuovo account per continuare a giocare. Non utilizzavo due account contemporaneamente e non ero a conoscenza del fatto che questo potesse essere un problema.

Mi dedicavo principalmente alle scommesse sportive.

Sì, ho completato la verifica prima di perdere l'accesso al mio account.

Le mie vincite si sono accumulate senza alcun bonus attivo.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Distinti saluti

Vorrei aggiungere un dettaglio importante al mio messaggio precedente.

Il casinò mi ha chiesto di fornire un certificato medico che attestasse la mia non dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho fornito il certificato richiesto. Dopo averlo presentato, il mio conto è stato improvvisamente chiuso e le mie vincite confiscate.

Volevo assicurarmi che anche tu avessi queste informazioni.

Grazie ancora per il vostro aiuto.

Distinti saluti

Grazie per la risposta, KaneAboubacar. Mi dispiace dirti che non ho buone notizie. Se il tuo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività che ha portato a tale decisione. Ho il fondato sospetto che ciò possa essere dovuto alla creazione di account multipli, il che, purtroppo, viola una delle regole fondamentali del gioco d'azzardo online.

Ho controllato i Termini e Condizioni generali e ho trovato questo:

33. Ogni cliente registrato può avere un solo account. I clienti possono registrare un solo account per nucleo familiare, indirizzo, indirizzo e-mail, indirizzo IP, carta di credito/debito, portafoglio elettronico o metodo di pagamento elettronico. Le persone altrimenti associate a un cliente non saranno autorizzate a registrarsi sul sito web.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esiti a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarla.