22bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Reclamo relativo alla chiusura del conto, alle vincite confiscate e ai miei fondi personali - 22bet sportsbook

Cronologia e contesto del caso

Ho registrato il mio primo e unico account 22bet il 22/04/2022 utilizzando i miei dati personali e reali. Ricordo che all'epoca il mio account superò la verifica completa dell'identità (KYC) perché riuscii a depositare e prelevare più volte senza alcun problema.

Il 12/09/2026 ho depositato 30€ sul mio conto 22bet e ho piazzato una scommessa con quota 4.32.

Dopo aver vinto la scommessa, volevo prelevare i fondi con lo stesso metodo che usavo per i depositi (Skrill), ma la richiesta è stata rifiutata perché mi veniva richiesta ulteriore documentazione. Nell'ultimo anno non ho effettuato molte scommesse (se non nessuna), quindi ho pensato di dover aggiornare alcuni documenti per motivi di sicurezza. Collaboro sempre con ogni singola richiesta.

- diverse schermate del mio account Skrill

- una foto del mio viso, mentre tenevo in mano il mio documento d'identità e il telefono, sul quale doveva essere visualizzato il mio profilo 22bet.

- rispondere a una domanda se ho una qualche relazione con una persona (che non conosco e di cui non ho mai sentito parlare)

Dopo la loro revisione e indagine, 22bet mi ha informato che il mio account è stato chiuso per presunta violazione dei loro Termini e Condizioni. A quanto ho capito, mi accusano di avere più account. Le vincite sono state confiscate e i fondi che avevo depositato sono stati prelevati dal mio conto.

Alla domanda su dove siano stati prelevati i fondi che avevo depositato, non ho ricevuto alcuna risposta né ho ricevuto alcun fondo.

Chiarimenti importanti

- Per questa scommessa specifica non ho utilizzato alcun bonus, ho semplicemente puntato i miei fondi depositati.

- Non ho mai creato né gestito più account 22bet

- Tutti i depositi e i prelievi sono sempre stati effettuati direttamente dal e verso il mio conto Skrill personale.

- Ho ottemperato alle richieste di verifica dell'identità

- A febbraio di quest'anno ho sostituito il mio smartphone con uno nuovo di zecca, quindi potrebbe trattarsi di un falso positivo tecnico causato dall'aggiornamento a un nuovo dispositivo fisico durante l'accesso all'account.

Risoluzione richiesta

Poiché ritengo che la mia scommessa sia stata vinta in modo leale con fondi propri e che il mio conto sia stato chiuso per errore, chiedo rispettosamente:

- Per riesaminare manualmente la situazione, a causa di un potenziale falso positivo.

- Richiedere a 22bet di trasferire l'intero saldo del conto prima della chiusura (fondi propri e vincite, per un totale di 129,6€) sul mio conto Skrill.

Poiché il numero massimo di allegati è 5, vi prego di indicarmi (se necessario) a quale indirizzo posso inviare gli allegati aggiuntivi.

Cordiali saluti

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro kkor,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Karla M.