Il giocatore austriaco aveva un account bloccato dopo aver depositato 150 USD e non riceveva risposte alle sue e-mail. Ha richiesto la restituzione dei fondi depositati. Il Complaints Team ha spiegato che senza prove di autoesclusione, il caso del giocatore non poteva procedere, poiché sembrava trattarsi di una questione di creazione di più account. Al giocatore è stato consigliato come documentare correttamente le richieste di autoesclusione per riferimento futuro ed è stato incoraggiato a cercare assistenza professionale per problemi di gioco d'azzardo. Alla fine, il reclamo è stato chiuso a causa della mancanza di prove di supporto necessarie.
22bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 150 USD₮
22bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ciao,
Ho depositato 150 USD, il mio account è stato bloccato e le email che ho contattato non hanno risposto. Voglio solo i miei soldi depositati
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10 mesi fa
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Caro jaafarmustafa32,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Ho capito bene, non hai piazzato nessuna scommessa con il tuo deposito?
- Hai attivato dei bonus oltre al deposito?
- Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò in merito a questo problema?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Non ho ancora ricevuto i soldi sul mio conto
nessun bonus
nessuna scommessa
il supporto clienti non è molto utile
la risposta giusta con ,, Contattaci via email,,
per favore guarda la foto che è stata l'ultima email dal casinò
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta, jaafarmustafa32. Ho capito bene che hai creato più di un account in questo casinò?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sì, voglio solo che mi venga rimborsato il deposito
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Allegato sensibile
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9 mesi fa
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Vogliono che io fornisca un documento che attesti che non sono dipendente. Nel mio paese, nessun medico rilascerà un documento del genere + posso già dire di avere problemi di gioco d'azzardo. Voglio solo ritirare i miei soldi e non continuare a giocare
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9 mesi fa
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Ultimo account? Quanti account hai creato? Potresti spiegare perché hai creato più di un account?
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9 mesi fa
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Penso di aver avuto più di 8 account nel corso degli anni, ma sono tutti bloccati. Ho depositato due volte nell'ultimo account. Ho perso la prima volta e poi ho depositato di nuovo, ma l'account è stato bloccato. Secondo il casinò, i soldi sono stati ricevuti, ma non hanno voluto effettuare un rimborso finché non ho dovuto ottenere un documento che attestasse che non sono un dipendente dal gioco d'azzardo, cosa che non posso accettare perché incide sulla mia privacy. Ho anche spiegato loro che non volevo continuare a giocare e volevo solo prelevare i miei soldi.
Grazie
Grande
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9 mesi fa
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Qualcuno dei tuoi account è stato chiuso a causa della tua dipendenza dal gioco d'azzardo?
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9 mesi fa
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Puoi inoltrarmi tutte le richieste di autoesclusione (e qualsiasi altra comunicazione rilevante tra te e il casinò) che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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9 mesi fa
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Ciao jaafarmustafa32,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Non voglio continuare a giocare perché possono estendere un documento del genere da me
riguardo alla mia privacy
Voglio solo riavere indietro i miei soldi
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Pubblico
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8 mesi fa
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Vi prego di inoltrare tutte le richieste di autoesclusione che avete mai inviato al casinò come allegati al mio indirizzo email ( [email protected] ). Ho bisogno di vedere gli indirizzi email del mittente e del destinatario, la data in cui sono state inviate le richieste e il messaggio. Grazie.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao jaafarmustafa32,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Non ho trovato le applicazioni di autoesclusione perché è passato molto tempo
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Pubblico
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8 mesi fa
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Mi dispiace, ma questa prova è necessaria per procedere con questo caso come autoesclusione fallita. Senza di essa, questo è semplicemente un caso di creazione di account multipli, il che significa che il casinò potrebbe chiudere il tuo account e confiscare il tuo saldo.
A questo punto, posso solo consigliarti come richiedere l'autoesclusione, così potremo assisterti adeguatamente in futuro. Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente anche di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Tuttavia, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di assistenza all'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più facile per voi bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Sfortunatamente, senza solide prove a supporto, non siamo in grado di procedere ulteriormente con questo caso e sono costretto a chiuderlo. Grazie per la comprensione, mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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