Il giocatore spagnolo aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ricevute fino a quel giorno. Il giocatore ha riscontrato ritardi nella ricezione delle sue vincite a causa di una richiesta di ulteriori documenti di verifica da parte del casinò, nonostante fossero stati precedentemente verificati. Dopo il nostro intervento e la comunicazione con il casinò, il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite.
22bet Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 48.622 €
22bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Non riesco a prelevare i miei soldi e non rispondono alle mie email.
Sto provando a prelevare i miei soldi da 22Bet da diversi giorni, ma ricevo un messaggio che mi chiede di verificare il mio account, nonostante abbia già inviato tutta la documentazione e ricevuto la conferma di verifica.
Ho contattato più volte l'assistenza per la sicurezza e l'assistenza reclami, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Trovo molto poco serio il fatto che una società di scommesse blocchi l'accesso al denaro degli utenti senza offrire alcuna spiegazione o supporto.
Ci provo dal 12, ormai sono 5 giorni.
Voglio solo poter prelevare i miei fondi, che mi appartengono, e ricevere una risposta chiara dal team di 22Bet.
Spero che esaminino il mio caso il prima possibile.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Seminupi13,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ma ero già verificato, scommetto su 22bet dal 2023, non capisco cosa stia succedendo ora, perché mi chiedono di verificarmi di nuovo?
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Seminupi13,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Buongiorno, non ho ancora ricevuto alcun pagamento. Ho già inviato tutta la documentazione richiesta. Sto aspettando che il mio account venga verificato. Al momento ho un saldo più alto sul mio conto. Spero che possiate risolvere questo problema.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Seminupi13, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare quanto devi prelevare attualmente?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema in corso? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Ciao! Non sono ancora riuscito a prelevare denaro; sono in fase di verifica. Oggi ti ho inviato la mia patente e il mio passaporto.
Sono con loro dal 2023. Da allora, sono stato verificato e ho potuto prelevare senza problemi. Ma dal 12 ottobre, quando mi hanno chiesto la verifica, non sono più riuscito a prelevare.
-Attualmente ho 48.622 €
-Non ho utilizzato alcun bonus, ho sempre scommesso con i miei soldi.
-Ho giocato a giochi sportivi.
-Consegnerò tutto all'ufficio postale.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Allego anche gli screenshot. Lascerò da parte la questione dell'email; ti invierò screenshot più espliciti via email, dove compaiono i miei dati personali e cose del genere. Grazie mille.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile Seminupi13, posso confermare di aver ricevuto la sua email, grazie per le informazioni. Potrebbe cortesemente confermare di aver ricevuto una risposta dal casinò dopo aver caricato i documenti? Inoltre, ha ricevuto una spiegazione sul perché è necessaria questa verifica aggiuntiva?
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao! No, non ho ricevuto risposta da quando ho inviato ieri quanto richiesto.
No, non mi hanno dato alcuna spiegazione sul perché chiedono ulteriori verifiche. Ho appena provato a effettuare il prelievo e continuavano a chiedermi di contattarli e cose del genere.
Hanno iniziato a chiedermi la documentazione e dal 12 ottobre ho iniziato a inviare la documentazione richiesta.
Grazie per l'aiuto!
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Ciao, mi hanno risposto oggi, ma mi chiedono altre cose. Hanno già tutti i miei documenti e tutte le prove per garantirmi la verifica, ma continuano a girarmi intorno. Screenshot allegato.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Igor ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarvi che non saremo in grado di assistervi in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali questioni.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Seminupi13,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò 22bet. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò 22bet a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro 22bet Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao! Il caso del giocatore è attualmente in fase di revisione da parte del nostro team di specialisti. Ti chiediamo gentilmente di pazientare mentre il processo viene completato: il nostro team ti contatterà non appena la revisione sarà completata.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Credo di essere molto paziente, ma ogni 72 ore mi chiedi un documento diverso, invece di chiederti tutto quello che ti serve in una volta sola per poterlo verificare. E l'ultima cosa che hai chiesto non ha assolutamente senso: una foto con un codice che mi hai dato e la data odierna.
Ho collaborato e continuo a collaborare inviando tutto ciò che mi hai chiesto, ma ho la sensazione che tu mi stia prendendo in giro con la tua ultima richiesta e con le difficoltà che sto incontrando nell'ottenere la verifica. Sono con te dal 2023, sono già stato verificato e ho effettuato migliaia di depositi e prelievi, e ora mi trovo in questa situazione disperata.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Seminupi13,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Igor
Ciao Seminupi13,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Igor
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