22bet Casino - La richiesta di recesso del giocatore è stata posticipata.

Ho depositato 1000 NOK con PaysafeCard. Ho poi giocato per un po' e ho vinto 3000 NOK. Tutti i requisiti di scommessa relativi al deposito sono stati soddisfatti.

Quando ho provato a prelevare, ho notato che PaySafeCard non era un'opzione disponibile. Ho quindi provato a utilizzare il bonifico bancario, ma ho ricevuto questo messaggio: "Per poter prelevare i fondi, è necessario aver effettuato un deposito utilizzando lo stesso metodo di pagamento". Stesso risultato anche con il prelievo di criptovalute.

Ho quindi selezionato la carta VISA (l'unica opzione che sono riuscito a selezionare), ma il prelievo è stato rifiutato. Ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno confermato quanto detto in precedenza (per poter prelevare i fondi, è necessario aver effettuato un deposito utilizzando lo stesso metodo di pagamento).

Ho cercato di spiegare che questa opzione non era disponibile nel mio profilo e ho chiesto loro se potevano approvare un prelievo tramite altri metodi. Questa è una procedura usuale in altri casinò. Ho inviato loro i documenti richiesti a [email protected] ma non faranno comunque nulla.

Ho provato a ragionare con loro diverse volte, ma ricevo sempre la stessa risposta: "Per poter prelevare i fondi, è necessario aver effettuato un deposito utilizzando lo stesso metodo di pagamento". E questo per me è impossibile, dato che l'opzione PaySafeCard non è disponibile nel mio profilo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato questo problema. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con 22bet Casino. La preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non dipendono esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'Autorità di Licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno un'influenza significativa. Se un metodo di pagamento è disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere disattivato in qualsiasi momento. Purtroppo, a volte i casinò non hanno il controllo e sono limitati nell'offerta di metodi di pagamento ai propri clienti. Potrebbe gentilmente indicarci se le è stato comunicato un metodo alternativo per prelevare le sue vincite? Potrebbe gentilmente confermare di aver completato la verifica KYC? Spero che potremo aiutarla a risolvere questo problema il prima possibile. La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila