22bet Casino - La verifica dell'account del giocatore è in ritardo e l'accesso ai fondi è limitato.

Inizialmente ho contattato il dipartimento di sicurezza di 22Bet dal mio indirizzo email @libero.it, che era l'indirizzo email associato al mio account, e ho inviato loro il mio documento d'identità e le informazioni richieste per la verifica. Ho sollecitato più volte ma non ho ricevuto risposta.

Ho quindi contattato 22Bet tramite la loro chat live. Mi è stato comunicato che le email provenienti dal dominio @libero.it potrebbero non essere recapitate e mi è stato consigliato di utilizzare un altro indirizzo email. Seguendo le loro istruzioni, ho contattato il Dipartimento di Sicurezza da un indirizzo @gmail.com appena creato, che non era originariamente collegato al mio account 22Bet.

Poiché comunicavano solo con l'indirizzo email registrato sull'account di gioco, mi hanno richiesto di modificarlo. Per farlo, ho dovuto fornire una nuova foto di verifica che mi ritraesse con in mano un documento d'identità e un foglio scritto a mano contenente il mio vecchio indirizzo @libero.it, il nuovo indirizzo @gmail.com, una dichiarazione che confermasse la modifica dei dati, la mia firma e la data odierna. Ho ottemperato a questa richiesta. Quando in seguito mi hanno chiesto immagini di qualità migliore, gliele ho fornite nuovamente.

Dopodiché, ho spiegato che volevo semplicemente completare la verifica per poter prelevare i miei fondi. Mi hanno quindi chiesto delle fotografie della carta bancaria utilizzata per i depositi. Ho spiegato e mostrato che si trattava di una carta SumUp virtuale/digitale, quindi non c'era una carta fisica da fotografare, e ho fornito uno screenshot che mostrava la carta virtuale.

Mi hanno quindi richiesto un estratto conto della carta che mostrasse il numero della carta, il nome del titolare, le transazioni collegate al mio conto di gioco e altre informazioni. Ho ottenuto e inviato loro l'estratto conto di SumUp disponibile in formato PDF, comprensivo delle transazioni pertinenti.

Dopo aver fornito questo documento, il loro dipartimento di sicurezza ha risposto con una richiesta inspiegabile:

"Inserisci la password."

Questo mi ha preoccupato moltissimo. Mi chiedevano la password dopo che avevo già fornito un'ampia documentazione identificativa e finanziaria. Ho chiesto perché mi chiedessero la password del mio account e non avessero fornito le mie credenziali di accesso private.

Il processo di verifica è quindi proseguito senza risoluzione. Hanno richiesto nuovamente un estratto conto bancario e in seguito hanno affermato di aver bisogno di vedere uno specifico numero di carta di credito sull'estratto conto. Ho spiegato che le transazioni corrispondevano e che la mia banca non fornisce un estratto conto nel formato esatto che richiedevano. Ho chiesto loro di indicarmi quali prove alternative avrei potuto fornire, ma invece di proporre una soluzione, hanno ripetutamente risposto che le informazioni erano già state fornite in precedenza nella corrispondenza via email o che non era possibile procedere ulteriormente senza i file richiesti.

A questo punto, ho fornito tutto quanto ragionevolmente a mia disposizione e ho cercato attivamente di collaborare in ogni fase del loro processo di verifica. Ho fornito il mio documento d'identità, le foto per la verifica, le informazioni necessarie per modificare l'indirizzo email registrato, la prova della mia carta virtuale, un estratto conto bancario e la documentazione relativa alle transazioni.

Tuttavia, 22Bet non sta collaborando con me per trovare un modo pratico per completare la verifica. Quando spiego che un determinato documento o formato non è disponibile presso il mio istituto finanziario e chiedo quali prove alternative posso presentare, non mi viene offerta un'alternativa valida che mi permetta di procedere.

Attualmente ho circa 350 € da prelevare dal mio conto 22Bet, ma questo problema di verifica mi impedisce di accedere ai miei fondi. Ho ripetutamente dimostrato la mia disponibilità a verificare la mia identità e il metodo di pagamento, eppure non riesco ancora a procedere.

Chiedo pertanto a Casino Guru di intervenire e aiutarmi a ottenere una soluzione ragionevole, affinché 22Bet accetti le prove che ho già fornito o mi offra un metodo di verifica alternativo realistico e che io possa effettivamente soddisfare, e mi permetta quindi di prelevare il mio saldo di circa 350 €.

Vorrei inoltre chiedere a Casino Guru di prestare particolare attenzione alla richiesta di password da parte del Dipartimento di Sicurezza, che considero una questione di sicurezza molto seria. Non credo che si debba chiedere a un cliente di fornire password o credenziali di accesso private nell'ambito di un processo di verifica.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con il casinò 22bet.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe confermare se il casinò non le ha chiesto la password dell'estratto conto bancario che ha fornito?
• L'estratto conto bancario era protetto da password?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso