22bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate in seguito alla chiusura dell'account.

Ciao esperto di casinò,

Vorrei chiedere il vostro aiuto in merito alla mia controversia con 22Bet.

Per correttezza, vorrei precisare che 22Bet mi ha rimborsato i depositi. La contestazione riguarda unicamente le mie vincite, pari a circa 10.600 PLN, che mi sono state confiscate dopo la chiusura del conto.

Dopo aver richiesto un prelievo, il mio conto è stato sottoposto a verifica. Nelle settimane successive ho collaborato pienamente con ogni richiesta del Dipartimento di Sicurezza.

Ho fornito tutti i documenti richiesti, tra cui il mio documento d'identità, selfie, fotografie aggiuntive, selfie insieme al dispositivo utilizzato per accedere al mio account e un certificato di nascita ufficiale rilasciato dal governo polacco.

Quando 22Bet ha messo in dubbio l'autenticità del mio certificato di nascita, ho spiegato che si trattava del documento elettronico originale scaricato direttamente dal sistema ufficiale del governo polacco ePUAP. Mi sono persino offerto di registrare un video in diretta che mostrasse l'intera procedura di accesso al mio account governativo e il download del documento direttamente dalla fonte ufficiale. Questa offerta è stata ignorata.

In seguito, 22Bet ha confermato di aver ricevuto i miei documenti e che la mia verifica era in corso.

Poco dopo, mi hanno chiesto se avessi qualche legame con un'altra persona. Ho risposto onestamente di no.

Solo poche ore dopo, il mio account è stato chiuso definitivamente.

L'unica spiegazione che ho ricevuto è stata un generico riferimento ai loro Termini e Condizioni relativi agli account duplicati o correlati. Non è stata fornita alcuna prova, né una spiegazione dettagliata, e mi è stato comunicato che la decisione era definitiva e che qualsiasi mio ulteriore messaggio sarebbe stato ignorato.

Credo di aver collaborato pienamente durante l'intero processo di verifica e di aver ottemperato a ogni richiesta dell'operatore. Nonostante ciò, le mie vincite sono state confiscate senza che mi venisse fornita alcuna prova.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di sollecitare 22Bet a fornire prove a sostegno delle loro accuse. Qualora non fossero in grado di dimostrare che ho violato i loro Termini e Condizioni, chiedo gentilmente che mi vengano corrisposte le vincite.

Ho allegato la corrispondenza più rilevante e gli screenshot a supporto del mio reclamo.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con il casinò 22bet.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomasz. Credo di essermi registrato a febbraio 2026. Il mio conto è stato bloccato dopo aver prelevato il deposito il 23 giugno 2026.

Ho giocato alle slot machine e ho fatto scommesse sportive senza utilizzare alcun bonus. Il mio saldo è stato raggiunto senza alcun bonus.

Cordiali saluti, Damian

Caro dambaron,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro dambaron,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante del casinò 22bet a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potreste fornirci maggiori informazioni su questo caso e specificare il motivo della chiusura del conto del giocatore?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao,

Abbiamo inoltre esaminato le informazioni relative a questo caso.

Secondo quanto emerso dalle indagini del Dipartimento di Sicurezza, il portafoglio di criptovalute utilizzato per finanziare questo conto era stato precedentemente impiegato su un altro conto registrato sulla nostra piattaforma.

Non siamo in grado di fornire pubblicamente i registri completi degli incroci, poiché ciò comporterebbe la divulgazione di informazioni riservate relative a un altro utente. Tuttavia, l'utilizzo di dati di pagamento condivisi o di terzi costituisce una violazione diretta dei nostri Termini e Condizioni.

"22BET non accetta depositi da terzi. È necessario effettuare depositi esclusivamente tramite portafogli/metodi di pagamento registrati a proprio nome. L'amministrazione si riserva il diritto di restituire i fondi al titolare di tali portafogli elettronici senza preavviso".

A seguito di tale violazione, si è deciso di chiudere il conto e annullare le vincite.

Allo stesso tempo, desideriamo sottolineare che l'intero importo di tutti i depositi effettuati dal giocatore è stato restituito integralmente.

Gentile team del casinò 22bet,

Potresti gentilmente inviare la documentazione di supporto al mio indirizzo email? [email protected] ?

Grazie mille in anticipo.

Salve, ho verificato il metodo di pagamento all'inizio del processo di verifica.

Cara Martina,

Abbiamo inviato ulteriore documentazione a supporto di questo caso al tuo indirizzo email per un'ulteriore valutazione.

Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di ulteriori chiarimenti.

Gentile team del casinò 22bet,

Grazie per la sua email. Le ho risposto e la prego di leggerla attentamente quando le sarà più comodo.

Grazie mille in anticipo.

Cara Martina,

Abbiamo già risposto alla tua richiesta.

Caro dambaron,

Purtroppo, il casinò ha fornito prove inequivocabili della violazione dei suoi Termini e Condizioni, in particolare attraverso l'utilizzo di dati di pagamento di terzi.

Sulla base delle prove disponibili, non siamo in grado di giungere a una conclusione diversa. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo in quanto respinto. La decisione del casinò sembra essere in linea con i Termini e Condizioni che hai accettato al momento della creazione del tuo account.

Vorrei assicurarvi che, in qualità di parte indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove a supporto fornite. La nostra decisione si basa esclusivamente sui fatti accertati del caso, senza pressioni esterne o supposizioni.

L'utilizzo di metodi di pagamento di terze parti, soprattutto laddove possa indicare un coordinamento tra diversi individui, è generalmente considerato una pratica inaccettabile nel settore del gioco d'azzardo online.

Naturalmente, avete il diritto di non essere d'accordo con la nostra conclusione. Se ritenete che la vostra posizione sia giustificata, potete contattare l'autorità competente in materia di licenze e chiedere che la questione venga riesaminata.

Purtroppo, però, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito a questo reclamo.

Mi dispiace che non siamo riusciti a ottenere un risultato più favorevole per lei.