22bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate in seguito alla chiusura dell'account.

Ciao esperto di casinò,

Vorrei chiedere il vostro aiuto in merito alla mia controversia con 22Bet.

Per correttezza, vorrei precisare che 22Bet mi ha rimborsato i depositi. La contestazione riguarda unicamente le mie vincite, pari a circa 10.600 PLN, che mi sono state confiscate dopo la chiusura del conto.

Dopo aver richiesto un prelievo, il mio conto è stato sottoposto a verifica. Nelle settimane successive ho collaborato pienamente con ogni richiesta del Dipartimento di Sicurezza.

Ho fornito tutti i documenti richiesti, tra cui il mio documento d'identità, selfie, fotografie aggiuntive, selfie insieme al dispositivo utilizzato per accedere al mio account e un certificato di nascita ufficiale rilasciato dal governo polacco.

Quando 22Bet ha messo in dubbio l'autenticità del mio certificato di nascita, ho spiegato che si trattava del documento elettronico originale scaricato direttamente dal sistema ufficiale del governo polacco ePUAP. Mi sono persino offerto di registrare un video in diretta che mostrasse l'intera procedura di accesso al mio account governativo e il download del documento direttamente dalla fonte ufficiale. Questa offerta è stata ignorata.

In seguito, 22Bet ha confermato di aver ricevuto i miei documenti e che la mia verifica era in corso.

Poco dopo, mi hanno chiesto se avessi qualche legame con un'altra persona. Ho risposto onestamente di no.

Solo poche ore dopo, il mio account è stato chiuso definitivamente.

L'unica spiegazione che ho ricevuto è stata un generico riferimento ai loro Termini e Condizioni relativi agli account duplicati o correlati. Non è stata fornita alcuna prova, né una spiegazione dettagliata, e mi è stato comunicato che la decisione era definitiva e che qualsiasi mio ulteriore messaggio sarebbe stato ignorato.

Credo di aver collaborato pienamente durante l'intero processo di verifica e di aver ottemperato a ogni richiesta dell'operatore. Nonostante ciò, le mie vincite sono state confiscate senza che mi venisse fornita alcuna prova.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di sollecitare 22Bet a fornire prove a sostegno delle loro accuse. Qualora non fossero in grado di dimostrare che ho violato i loro Termini e Condizioni, chiedo gentilmente che mi vengano corrisposte le vincite.

Ho allegato la corrispondenza più rilevante e gli screenshot a supporto del mio reclamo.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con il casinò 22bet.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomasz. Credo di essermi registrato a febbraio 2026. Il mio conto è stato bloccato dopo aver prelevato il deposito il 23 giugno 2026.

Ho giocato alle slot machine e ho fatto scommesse sportive senza utilizzare alcun bonus. Il mio saldo è stato raggiunto senza alcun bonus.

Cordiali saluti, Damian