Il giocatore dalla Grecia ha segnalato problemi con l'RTP nel casinò derivanti dal suo gioco durato diversi mesi. Il Complaints Team ha tentato di assisterlo richiedendo la sua cronologia di gioco per indagare sui problemi di RTP; tuttavia, il giocatore non è stato in grado di fornire la documentazione necessaria. A causa della mancanza di risposta e delle informazioni richieste dal giocatore, il reclamo è stato infine respinto.
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Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 5.000 €
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Voglio informarti che da settembre scorso, il casinò di cui sopra negli stessi giochi con diversi bonus richiesti non mi ha restituito nulla. Inoltre, il modo in cui funzionano i giochi è cambiato. Di conseguenza, ho depositato diverse migliaia di euro senza alcun ritorno. Il casinò può prendere tali misure? Cinque mesi di gioco agli stessi giochi con così tanti bonus e non essere pagato non è fortuna, è un furto vero e proprio. Per favore.
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11 mesi fa
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Caro sakislew,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Tuttavia, voglio informarti che non possiamo basarci esclusivamente su ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Ti consiglio di leggere il nostro articolo sul Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se hai altre informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltramele. Purtroppo, al momento, se non abbiamo prove che dimostrino che qualcosa di ingiusto sta accadendo, non c'è nulla che possiamo fare. Per favore non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te riguardo al tuo reclamo.
Distinti saluti,
Tomas
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11 mesi fa
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L'unica cosa che posso fare, se vuoi, è inviarti la cronologia dei depositi e dei prelievi, così puoi vedere la mia attività e capire cosa intendo.
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11 mesi fa
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Caro sakislew,
Nei casi RTP, la cronologia dei depositi e dei prelievi è irrilevante.
L'unica cronologia che dobbiamo controllare è la cronologia di gioco, in cui vengono registrate tutte le scommesse.
Grazie per la comprensione.
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11 mesi fa
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Devo richiederlo all'azienda perché vedrete il cambiamento completo nel modo in cui funzionano i giochi... gli stessi giochi in cui si giocava con le ricompense nei round bonus, improvvisamente non hanno più le combinazioni e non è chiaro cosa sia successo...
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11 mesi fa
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la risposta a una richiesta di cronologia .............. Purtroppo, tale opzione non è offerta. Puoi richiedere la cronologia delle scommesse per 3 mesi (entro gli ultimi 6 mesi), alla tua email.
Inoltre, in quanto titolare del conto, conosci personalmente le tue scommesse.
13:13
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11 mesi fa
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Non so cosa fare, non mi stanno inviando la cronologia completa?
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11 mesi fa
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Caro sakislew,
Hai ricevuto la cronologia di gioco degli ultimi 3 mesi almeno? Potresti condividerla con me? Inoltrala alla mia email a [email protected]
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11 mesi fa
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Ciao sakislew,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Mi dispiace ma le informazioni fornite non sono quelle che stiamo cercando.
Per determinare l'RTP avremo bisogno della cronologia delle tue partite. La cronologia delle partite è il registro delle tue puntate nel casinò online.
Vi preghiamo di richiederlo al casinò in formato .csv o .xls e di inoltrarmelo per la revisione.
Mi scuso per l'inconveniente.
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10 mesi fa
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Ho richiesto la mia cronologia e non mi hanno inviato nient'altro... anzi da settembre ho depositato migliaia di euro con 0 risultati e l'unica cosa che mi hanno detto è fortuna... Sono sicuro che l'azienda ha fatto qualcosa e il suo modo di operare è cambiato e vorrei che mi diceste cosa posso fare perché non mi stanno inviando alcuna informazione riguardante la mia cronologia...
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10 mesi fa
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Per favore ditemi cosa dovrei fare perché mi hanno rovinato finanziariamente da settembre scorso, non mi hanno rimborsato nemmeno un euro... Devo rivolgermi alle vie legali, non lo so, e non mi mandano nemmeno la cronologia, cosa dovrei fare?
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10 mesi fa
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Capisco la tua frustrazione.
Vi preghiamo di inoltrare i vostri tentativi di richiedere le informazioni al casinò, così potremo esaminarle. Grazie in anticipo per la vostra collaborazione.
La mia email è [email protected]
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10 mesi fa
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Ciao sakislew,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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