Il giocatore italiano ha segnalato gravi violazioni da parte di 22Bet in materia di Gioco Responsabile, in quanto non ha applicato la sua richiesta di autoesclusione permanente e ha consentito l'attivazione di più account in violazione dei termini. Ha chiesto supporto per recuperare oltre 31.500 € di depositi e garantire la tutela dei suoi diritti di giocatore. Il Team Reclami ha concluso che, in assenza di prove di una dichiarazione di dipendenza dal gioco d'azzardo, non è stato possibile stabilire la responsabilità del casinò di proteggerlo da ulteriori episodi di gioco. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato.
22bet Casino - Un giocatore presenta una denuncia contro il casinò per violazioni.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 31.500 €
22bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 22bet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.
- Al momento tutti i tuoi account sono bloccati?
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
- Hai informato il casinò online di soffrire di problemi di gioco d'azzardo? Hai mai espresso una perdita di controllo o un bisogno urgente di aiuto per smettere di giocare? Potresti fornire documentazione a supporto del tuo reclamo?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto? Se hai altre prove a supporto, condividile con me su [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 mese fa
Ciao e grazie per il supporto!
Si, tutti e 3 gli account risultano bloccati.
Solo il terzo account è iscritto all'email marketing, negli altri 2 non ho mai accettato di ricevere email marketing.
Si, gliel'ho informato via chat ed email.
Il casino, a seguito dell'elenco delle violazioni che ha commesso e chiedendo un rimborso onde evitare legali esterni, ha dichiarato di "stare lavorando al caso". Ha risposto un certo sig. Robert del reparto "block" di 22bet , di [email protected] , da quanto ho capito sono quelli che gestiscono i casi più seri ed impegnativi per loro.
Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la pazienza.
Ho esaminato le prove fornite; tuttavia, nella comunicazione non è stata inclusa alcuna dichiarazione di dipendenza dal gioco d'azzardo. Le richieste di chiusura dell'account non possono essere interpretate come un'informazione da parte vostra al casinò sulla vostra dipendenza dal gioco d'azzardo o sulla necessità di protezione.
Di conseguenza, non possiamo sostenere che il casinò fosse a conoscenza della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e avrebbe dovuto proteggerti da ulteriori episodi di gioco impedendoti di aprire nuovi account.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni che potrei aver trascurato o che non ho considerato; in caso contrario, il reclamo verrà chiuso.
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Pubblico
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1 mese fa
In chat però glielo avevo scritto. Non ho screenshot di questo. Ma loro lo sanno.
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1 mese fa
Tuttavia, solo il fatto del multi account fa riflettere: non rappresenta violazione t&c?
Pubblico
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4 settimane fa
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Grazie per aver condiviso il tuo punto di vista.
Si prega di notare che l'apertura di più account è quasi universalmente vietata nei casinò online. Se non possiamo concludere che il casinò avrebbe dovuto proteggerti, la violazione della regola sugli account multipli sarà di tua responsabilità.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
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