Il giocatore finlandese aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state riscosse fino a quel giorno. Il giocatore sosteneva che il casinò avesse confiscato le sue vincite di €3200 senza una valida ragione, contestando l'affermazione del casinò secondo cui avrebbe violato i termini del bonus scommettendo più di €5, accusa che ha negato. Nonostante avessimo fornito la verifica dell'account e le prove delle comunicazioni, il casinò non aveva risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto per mancanza di collaborazione da parte del casinò e al giocatore è stato consigliato di ricorrere a metodi alternativi di risoluzione delle controversie tramite eCOGRA o la Malta Gaming Authority.
247Bet Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 373
Importo:: 3.200 €
247Bet Casino
Indice di sicurezza 6.0 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneQuindi, ho depositato 150€ e ho ricevuto un bonus di deposito del 100% e ho vinto e ho scommesso i soldi e prima ho prelevato 1400€ e poi ho prelevato 1800€. Quindi 3200€ in totale e oggi il casinò ha inviato un'email dicendo che il prelievo non è stato accettato perché la scommessa avrebbe superato i 5€, il che non è vero, ho acquistato bonus che costavano molte centinaia, ma la scommessa non ha mai superato i 5€ in nessun momento. Ad esempio, ho acquistato un bonus del valore di 200€ per il gioco mentale con una scommessa di 0,20 centesimi. Nemmeno i termini e le condizioni del bonus lo vietano.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneVorrei sottolineare che non si tratta di un semplice ritardo nel prelievo, ma che il casinò ha già respinto la mia richiesta di prelievo e si è appropriato interamente delle mie vincite senza alcuna motivazione.
Ho esaminato i termini e le condizioni del bonus del casinò e vietano di scommettere più di 5 euro quando si utilizza denaro bonus, e io non ho violato questa regola.
TraduzioneCiao, ho parlato con l'assistenza clienti e continuano a pensare che se acquisto un bonus del valore di 50€ con una puntata di 0,20€, ad esempio, la mia puntata sia stata di 50€. Questo non è vero, soprattutto perché i termini e le condizioni della loro promozione non lo specificano. I termini e le condizioni della promozione vietano puntate superiori a 5€ quando il bonus è attivo e io non ho violato questa regola. Capirei la situazione se i termini e le condizioni della promozione specificassero che è vietato utilizzare i bonus per gli acquisti mentre il bonus è attivo, come fanno alcuni casinò e lo menzionano separatamente nei loro termini e condizioni. A mio parere, il casinò 247bet si è ingiustamente appropriato dei 3200€ che ho vinto senza alcun motivo. Recentemente ho vinto una somma di denaro da un altro casinò con un bonus di benvenuto simile del 100% e i termini e le condizioni della loro promozione prevedevano la stessa condizione, ovvero il divieto di giocare con puntate superiori a 5€. Anche in quel caso, mentre il bonus era attivo, ho acquistato un bonus del valore di 500 euro con una puntata di 0,20 centesimi e ho chiesto separatamente al loro personale se ciò fosse consentito e mi hanno risposto che la mia puntata era di 0,20 euro e non di 500 euro. Spero possiate aiutarmi a recuperare le mie vincite.
Ho molti screenshot delle mie conversazioni con Aspa, e anche in quelli, molte delle risposte che ho ricevuto da Aspa erano molto contraddittorie.
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneSalve. Il mio prelievo è ancora bloccato presso il casinò.
TraduzioneGentile Santeri, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
TraduzioneHo già spiegato tutto ciò che riguarda la situazione nei miei post precedenti e ho pubblicato gli screenshot delle conversazioni che ho avuto con Aspa.
TraduzioneCaro Santeri,
Grazie per il tuo messaggio. Ho capito che hai già condiviso i dettagli riguardanti la situazione e il gameplay bonus.
Tuttavia, affinché possiamo valutare correttamente il suo caso, le chiedo gentilmente di chiarire alcuni punti importanti a cui non è ancora stata data risposta:
Hai mai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
Potrebbe confermare se il suo account è stato completamente verificato (KYC completato)?
Inoltre, sebbene tu abbia condiviso alcuni screenshot, ti chiedo gentilmente di fornire la comunicazione completa con il casinò (email o trascrizioni di chat) relativa alla confisca delle tue vincite. Puoi caricarli qui o inviarli a [email protected] .
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Attendo con impazienza la sua risposta per poter procedere con l'indagine.
Karla
TraduzioneNon ho mai effettuato prelievi dal casinò. E il mio account è verificato.
Sostengono ancora che io abbia giocato con una puntata superiore a 5 euro, il che è assolutamente falso.
TraduzioneCaro Santeri,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter Č., ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneCiao,
Grazie Santeri per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a 247Bet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo capire qual è il problema e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
TraduzioneTraduzioneHo provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCOGRA, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) e di presentare un reclamo a loro. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare direttamente la Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per compilare il modulo o come ha risposto l'ADR se puoi farlo da solo. [email protected] Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
