24Bettle Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Reclamo su 24Bettle – Vincita verificata di 8.000 €, prelievo bloccato a 5.000 €, nessuna approvazione del documento, nessuna comunicazione

Ho vinto un totale di 8.000 € su 24Bettle. In base al limite di prelievo mensile, ho potuto richiedere un prelievo di soli 5.000 €, cosa che ho fatto il 17 settembre 2025. I restanti 3.000 € sono rimasti sul mio saldo del casinò.

Dopo la richiesta di prelievo, mi è stato chiesto di completare la verifica KYC. Ho presentato tutti i documenti richiesti, tra cui documento d'identità, prova di residenza e prova del metodo di pagamento.

Da allora, non ho ricevuto alcuna conferma se i miei documenti siano stati approvati o respinti. Ho contattato più volte l'assistenza clienti, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Nel frattempo, il prelievo è ancora in stato "in sospeso" e non è ancora in fase di elaborazione. Secondo i termini di 24Bettle, i prelievi dovrebbero essere elaborati entro 48 ore dal completamento della verifica KYC e i fondi trasferiti entro 1-2 giorni lavorativi. Tuttavia, il processo è completamente bloccato.

È davvero frustrante. Ho seguito tutte le regole e inviato tutto ciò che è stato richiesto, ma non ci sono stati progressi né spiegazioni. Non c'è trasparenza né comunicazione, il che solleva seri dubbi sull'affidabilità di questo operatore.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a risolvere la questione e ad ottenere:

Conferma che i miei documenti sono stati accettati

Chiarimento se manca qualcosa

Una cronologia di quando verrà elaborato il prelievo di 5.000 €

Grazie per l'aiuto,

Antti

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao team di Casino Guru,

Grazie per la risposta e per aver dedicato del tempo a esaminare il mio reclamo.

Comprendo perfettamente la vostra politica di attesa di 14 giorni, ma vi chiedo gentilmente se potreste prendere in considerazione l'idea di esaminare questo caso prima del solito.

Il motivo è che ci sono già diverse lamentele pubbliche su 24Bettle riguardanti prelievi bloccati, messaggi di supporto ignorati e documenti KYC non elaborati: casi che assomigliano molto alla mia situazione attuale.

Ciò solleva seri dubbi sul fatto che l'operatore stia deliberatamente ritardando i pagamenti e preferirei non rimanere bloccato in un processo di attesa lungo mesi, soprattutto dopo aver adempiuto a tutti i miei obblighi come giocatore.

Spero che possiate tenere conto di questo contesto e, se possibile, portare il caso in una fase più avanzata o contattare il casinò per verificare la situazione.

Grazie ancora per il vostro supporto e la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Antti

Oggetto: Aggiornamento del reclamo – 24Bettle / Condor Malta – Prelievo di 5.000 €

Gentile team reclami di Casino Guru,

Desidero aggiornare il mio reclamo contro 24Bettle (Condor Malta Ltd) in merito a un prelievo di 5.000 €. Di seguito sono riportati lo stato attuale, la documentazione e le contraddizioni:

Contesto e cronologia:

Ho presentato tutti i documenti richiesti: la decisione fiscale ufficiale finlandese, un estratto conto bancario (Oma Säästöpankki), le buste paga e la prova del mio deposito (Euteller).

Il casinò ha contrassegnato i miei documenti KYC come "approvati" nel loro sistema.

In un messaggio affermano che il mio documento fiscale "non mostra alcuna dichiarazione dei redditi" e non può essere accettato per la verifica della fonte dei fondi, il che contraddice la loro precedente comunicazione in cui indicavano come accettabili "dichiarazione dei redditi o altro rendiconto finanziario ufficiale".

Non hanno specificato quale parte della mia decisione fiscale sia carente e invece richiedono ulteriori documenti (ad esempio estratto conto di risparmio, contratto di vendita) che non sono correlati al mio reddito o ai miei depositi.

Il mio ritiro viene continuamente ritardato senza una chiara giustificazione o tempistica.

email : Caro Antii,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Il nostro ufficio competente ha esaminato attentamente il documento fiscale da lei fornito. Dopo un'attenta valutazione, ha concluso che il documento non riporta alcuna dichiarazione dei redditi e, di conseguenza, non può essere utilizzato al momento per la verifica della fonte dei suoi fondi.

Per aiutarci a procedere senza intoppi, sarebbe molto utile se potessi fornirci documentazione alternativa che dimostri chiaramente l'origine dei tuoi fondi. Esempi di tali documenti potrebbero includere un estratto conto di risparmio recente, un contratto di vendita o qualsiasi altro documento ufficiale che rifletta le tue transazioni finanziarie.

Apprezziamo molto la vostra collaborazione e comprensione in merito. Fornire questi documenti ci aiuterà a completare rapidamente il processo di verifica e a garantire che tutto sia in regola.

Se hai domande o hai bisogno di indicazioni sul tipo di documenti più adatti, non esitare a contattarci: saremo lieti di aiutarti.

Grazie mille per l'attenzione e restiamo in attesa di ulteriori informazioni.

Se hai altre domande sul tuo account, facci sapere: saremo felici di aiutarti!

Sinceramente,

Giglio

Supporto per i giocatori di 24Bettle

24Bettle

Cara Lilly,

Ora devo aspettare altre due settimane mentre esaminate un documento ufficiale?

Caro Antti,

Grazie per averci contattato.

Si prega di notare che hai fornito tutti i documenti necessari per completare il processo KYC, motivo per cui i tuoi documenti sono contrassegnati come approvati nel nostro sistema.

La conferma della provenienza dei fondi è un'ulteriore procedura che dovrà essere completata prima di poter iniziare l'esame della sua richiesta di pagamento. La informiamo che ho inoltrato il nuovo documento fornito al nostro ufficio competente. Una volta esaminato, le farò sapere se abbiamo tutto ciò di cui abbiamo bisogno.

Grazie per la comprensione e la collaborazione!

Se hai altre domande sul tuo account, facci sapere: saremo felici di aiutarti!

Sinceramente,

Giglio

Supporto per i giocatori di 24Bettle

24Bettle

Gentile supporto 24Bettle,

Ho notato che tutti i miei documenti di verifica sono ora contrassegnati come approvati nel vostro sistema.

Quando verrà elaborato e pagato il mio prelievo di 5.000 €?

Si prega di confermare lo stato e di fornire una tempistica chiara.

Distinti saluti,

Antti

Caro Antti,

Grazie per aver fornito una documentazione così dettagliata per aiutarci nella verifica del tuo account. Apprezziamo sinceramente l'impegno profuso e il nostro reparto competente ha esaminato attentamente le informazioni che hai inviato.

A questo punto, siamo lieti di informarvi che abbiamo quasi tutto il necessario per completare il processo di verifica. Tuttavia, per soddisfare pienamente i nostri requisiti relativi alla fonte dei fondi, avremo bisogno di ulteriore documentazione.

Purtroppo, le due buste paga da lei fornite non sono sufficienti a rappresentare l'importo totale dei fondi da lei depositati presso Condor Gaming. Per procedere, la preghiamo di fornire ulteriori prove delle sue disponibilità finanziarie.

Potresti prendere in considerazione l'invio di uno o più dei seguenti documenti:

-Un estratto conto di risparmio recente che mostra un saldo costante nel tempo

-Una dichiarazione dei redditi o altro rendiconto finanziario ufficiale

- Documentazione che dimostri altre fonti di reddito, come investimenti o redditi da locazione

Se non sei sicuro di quali documenti siano più appropriati, non esitare a contattarci: saremo lieti di aiutarti ulteriormente.

Se hai altre domande sul tuo account, facci sapere: saremo felici di aiutarti!

Sinceramente,

Giglio

Supporto per i giocatori di 24Bettle

24Bettle

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

Ciao Dominika,

Grazie per il messaggio. Il prelievo non è ancora stato effettuato. Il casinò ha ritardato la procedura di oltre due settimane.

Ho inviato più volte tutti i documenti richiesti (documento d'identità, prova di residenza, estratto conto bancario, buste paga, dichiarazione dei redditi). Il mio KYC risulta approvato nel loro sistema. Ciononostante, il prelievo non è stato elaborato: continuano a inoltrare il caso a "un altro dipartimento" e a richiedere ulteriori documenti senza fornire alcuna motivazione dettagliata.

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Qual è stato l'ultimo documento o informazione specifica che il casinò ti ha richiesto e quando esattamente è stata fatta questa richiesta?

Quando la tua verifica KYC è stata ufficialmente contrassegnata come "approvata" nel sistema del casinò?

I tuoi prelievi sono ancora contrassegnati come in sospeso o c'è stato qualche cambiamento di stato?

Se hai avuto ulteriori comunicazioni con il casinò, potresti inviare e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Ciao, ho inviato un'e-mail.

Gentile giocatore, hai ricevuto aggiornamenti dal casinò in merito alla tua verifica o ci sono stati cambiamenti nello stato del tuo prelievo di 5.000 €?

Potresti inoltre confermare se hai ricevuto parte dei tuoi fondi?

La verifica KYC è stata approvata. Successivamente, il casinò ha richiesto ulteriori documenti, che sono stati tutti presentati, ma da allora non è stata ricevuta alcuna risposta.

Nessuna vincita è stata pagata.

Dal casinò non c'è alcuna risposta.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro antti0134,

Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò 24Bettle a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

A questo punto, tutte le verifiche sono state completate e approvate e il prelievo è stato trasferito al team dei pagamenti per l'elaborazione. Pubblicherò un altro aggiornamento non appena (o se) i fondi saranno effettivamente accreditati sul mio conto.

Grazie a tutti coloro che hanno seguito questo caso: speriamo che questo sia l'ultimo passaggio prima che il pagamento venga finalmente completato.

Il casinò ha confermato il 17 ottobre 2025 che tutti i documenti relativi alla verifica dell'identità e alla provenienza dei fondi (KYC e SoF) erano stati completamente approvati e che il prelievo di 5.000 € sarebbe stato "presto" trasferito al dipartimento competente per l'elaborazione del pagamento.

Nonostante questa conferma, al 20 ottobre 2025, il prelievo non è stato ancora effettuato e il casinò non ha intrapreso alcuna azione. Il prelievo rimane contrassegnato come in sospeso sul mio conto giocatore.

Tale condotta viola l'articolo 37(1)(a) del Regolamento sulla tutela dei giocatori MGA, che impone all'operatore di elaborare i prelievi senza indebito ritardo una volta completata la verifica.

Caro antti0134,

si prega di attendere ancora un po' di tempo per elaborare il prelievo.

Ciao, domani sarà trascorsa una settimana. Quanto tempo ci vuole solitamente per elaborare un prelievo?

Caro antti0134,

c'è un timer sul lato del casinò e speriamo che rispondano e procedano al prelievo dei tuoi fondi.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

?

A quanto pare, il casinò non ha voluto rispondere e il pagamento non è ancora arrivato.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare MADRE, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (https://madre-online.eu/), e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la Malta Gaming Authority stessa (https://www.mga.org.mt/). La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per compilare il modulo o per sapere come ha risposto l'ADR, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Jana