Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo quattro mesi prima, ma solo metà delle vincite era stata pagata, nonostante le ripetute promesse per il resto. Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò per chiarimenti e risoluzione, ma aveva dovuto affrontare continui ritardi e una mancanza di collaborazione da parte del casinò. Di conseguenza, il reclamo era stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancata risposta adeguata del casinò. Tuttavia, il casinò ha successivamente riaperto il caso e il giocatore ha confermato di aver ricevuto l'intero importo delle sue vincite. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come "risolto".
24Bettle Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 800 €
24Bettle Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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1 anno fa
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Ho effettuato solo la metà del pagamento. Nonostante le promesse, non ho ricevuto il resto delle mie vincite.
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1 anno fa
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Ciao kimi1978,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 24Bettle Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao, sì, il mio account di gioco è stato verificato. Ho giocato con il bonus di deposito e tutti i rollover necessari sono stati completati. Le discussioni più recenti sono state il 30 ottobre 2024. Sono loro cliente da diversi anni. Ho anche dei crediti dal loro casinò gemello per 750e, ma sto ancora aspettando una risposta da lì.
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1 anno fa
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Ciao kimi1978,
Sarebbe possibile inoltrare la cronologia dei tuoi depositi, bonus e scommesse dalla tua scheda casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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ciao, ti ho mandato un paio di email, se ne hai bisogno di altre fammi sapere
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1 anno fa
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Grazie kimi1978 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Caro kimi1978,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del 24Bettle Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro 24Bettle Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ciao a tutti,
Grazie per averci contattato.
Ci scusiamo sinceramente per tali ritardi e abbiamo contattato i nostri dipartimenti competenti per indagare sulla questione nel più breve tempo possibile.
Non appena avremo ulteriori dettagli, ti faremo sapere.
Cordiali saluti,
Team reclami 24Bettle
24Bettle
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1 anno fa
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Caro 24Bettle Casino,
Potresti fornirci un aggiornamento sulle indagini?
Grazie.
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Gentile kimi1978, ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare MADRE, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) e di inviare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Un altro ADR disponibile è la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) - https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show . Il passo successivo sarebbe contattare la Malta Gaming Authority stessa ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per compilare il modulo o come ha risposto l'ADR se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mirka
Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di 24Bettle Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro kimi1978,
Ho ricevuto un'informazione dal casinò che a quest'ora dovresti aver già ricevuto i fondi.
Potresti confermarlo?
Grazie.
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10 mesi fa
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Ciao, ho ricevuto i miei soldi dal casinò. Ora è tutto a posto. Grazie mille.
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10 mesi fa
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Caro kimi1978,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Mirka Dubasova
Casinò.Guru
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