24Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di un adeguamento del saldo del conto.

Ciao,

Chiedo una revisione e un chiarimento in merito a un problema relativo al saldo del mio conto.

Inizialmente il mio conto aveva un piccolo saldo reale di circa 0,19 €. Dopodiché, il casinò mi ha accreditato 1,03 € di cashback/rakeback. Ho giocato usando questi fondi senza effettuare alcun deposito e il mio saldo è aumentato a circa 966 €.

Tuttavia, in seguito il casinò è intervenuto riducendo il mio saldo a 31 € senza fornire una spiegazione chiara o una ripartizione dettagliata del calcolo.

Pertanto, chiedo gentilmente chiarimenti sui seguenti punti:

La natura esatta e la classificazione dei fondi cashback/rakeback di €1,03

Se questi fondi fossero soggetti a termini e condizioni di bonus

Come il saldo reale (€0,19) e il cashback sono stati combinati nel sistema

In base a quale regola o calcolo è stato rettificato il saldo di €966?

Una chiara spiegazione matematica e basata su regole precise del perché il saldo è stato ridotto a 31 €

La mia richiesta è una ripartizione trasparente di tutte le transazioni e delle classificazioni dei fondi. Qualora siano state applicate delle regole relative ai bonus, vorrei conoscere esattamente quali termini giustificano tale modifica.

Grazie.

Cordiali saluti

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 24Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• L'account del tuo giocatore è verificato?
• Potresti condividere con me eventuali registrazioni delle tue partite in cui sono annotate la cronologia delle tue scommesse e l'evoluzione del tuo saldo?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò relative al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso