Una giocatrice del New Brunswick ha riscontrato confusione e frustrazione riguardo a un bonus di deposito promozionale offerto dal casinò. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il saldo che si aspettava di prelevare era di soli $172,80, nonostante le fosse stato comunicato che il prelievo massimo era di $750; la giocatrice ha faticato a comprendere le informazioni contraddittorie fornite dall'assistenza clienti e si è sentita mal informata sui termini del bonus. Il casinò ha confermato che il bonus prevedeva un limite massimo di vincita di $150, come da regolamento, ma ha riconosciuto un errore umano nella comunicazione dell'assistenza clienti in merito al prelievo massimo. Come gesto di buona volontà, il casinò ha corretto il saldo della giocatrice portandolo a $750, consentendole di prelevare tale importo. Il reclamo è stato risolto dopo che la giocatrice ha confermato di essere soddisfatta della soluzione.
24Casino - Il problema del prelievo del giocatore è ritardato a causa di termini bonus contrastanti.
Caso chiuso
Importo:: C$577
24Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo ricevuto un'e-mail promozionale per un bonus di deposito del 500%. Ho allegato l'e-mail che ho ricevuto e non c'erano informazioni riguardo al prelievo massimo, a parte il fatto che l'importo massimo del bonus era di 150 $ e che 150 $ venivano persi al momento del prelievo. Prima di effettuare un deposito, ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus, dove si affermava che la vincita massima per un bonus di deposito era 5 volte l'importo del bonus. Ho effettuato un deposito di 30 $ e ho ricevuto un bonus di 150 $ con un requisito di scommessa di 6000 $. Ho scommesso 6000 $ e alla fine mi sono ritrovato con un saldo di circa 1300 $. Sapevo che avrei dovuto rinunciare a una parte di quella somma a causa del prelievo massimo, ma ho contattato l'assistenza via chat per una verifica e un agente mi ha detto che il mio prelievo massimo era di 750 $, cosa che avevo già calcolato. Ho effettuato un prelievo e il mio saldo era di soli 172,80 $. Ho parlato con un agente e ho ricevuto delle risposte lunghe e contorte che non capisco affatto, e gioco nei casinò online da molto tempo. Ho allegato le sue spiegazioni, le ho lette e rilette e ancora non riesco a capirle. Le ho allegate anche qui, e sono completamente perso. Ho fatto riferimento all'email promozionale originale e ho pensato che forse i 150 $ fossero un bonus fisso che non poteva essere prelevato? Ma l'agente mi ha detto, come puoi vedere dalla conversazione, che il prelievo massimo era di 150 $, ma 150 $ vengono persi al momento del prelievo... cosa?!?!
Anche se questa è solo una mia impressione, e non capisco affatto le sue risposte, da nessuna parte è scritto che il prelievo massimo era di $ 150. Controllo TUTTI i termini prima di effettuare un deposito (l'ho imparato a mie spese) e le uniche informazioni aggiuntive disponibili per questo bonus in particolare, oltre a quelle contenute nell'e-mail, erano i termini e le condizioni generali del bonus, che ho già esposto in precedenza.
Mi sembra davvero losco.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Andee11,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Ho esaminato la politica sui bonus ; tuttavia, non sono riuscito a trovare il bonus specifico a cui fai riferimento.
Detto questo, vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del Gioco d'Azzardo Equo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), consideriamo ingiusto e predatorio un limite di vincita imposto solo quando applicato al gioco con soldi veri. Tuttavia, accettiamo termini e condizioni sui bonus che limitano l'importo massimo di prelievo dal gioco bonus.
- Potresti condividere un link al bonus specifico in questione?
- Inoltre, hai notato delle differenze tra i termini e le condizioni menzionati nell'e-mail promozionale e quelli indicati nei termini generali del bonus sul sito web?
Se hai altre informazioni che potrebbero supportare il tuo caso, non esitare a condividerle con me.
Distinti saluti,
Petra
TraduzioneIl primo screenshot che ti ho inviato era l'email che ho ricevuto per questa promozione specifica, l'ho allegato di nuovo. Il mio problema è che da nessuna parte in questa offerta bonus è specificato che c'è un prelievo massimo di $150. Non mi sarei letteralmente preso la briga di usare un bonus con un requisito di scommessa di $6000 per ottenere un prelievo di $150. In effetti, le informazioni contenute in quell'email indicavano solo che avrei dovuto rinunciare a $150 al momento del prelievo. Quando ho cliccato sul link del bonus per accedere al sito web, non c'erano termini e condizioni aggiuntivi per quel bonus, quindi ho esaminato attentamente i termini e condizioni generali del bonus e ho visto che c'era un prelievo massimo di 5 volte l'importo del bonus. Quindi ho giocato il bonus e avevo un saldo di $1300. Pensavo di prelevare $900, rinunciare ai $150 e ricevere $750. Invece, la maggior parte del mio saldo è scomparsa e mi sono ritrovato con $172.
Quando ho contattato l'assistenza via chat, ho ricevuto diverse scuse e poi questa risposta contorta che non riesco a capire. Riesci a capire questa insalata di parole? Ma la verità è che questa offerta non specificava da nessuna parte un limite massimo di 150 dollari. 
TraduzioneCaro Andee11
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Petra
TraduzioneCaro Andee11,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di 24Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneCaro Andee11 ,
Grazie per averci contattato!
Ho esaminato attentamente il tuo caso e questo è ciò che è successo:
- Il bonus del 500% è stato impostato con la condizione che la vincita massima sia di $ 150
- Per questo motivo, al momento della scommessa, i fondi bonus sul tuo account sono stati automaticamente ridotti a $ 150 come da impostazione del bonus
Ho capito che quando sei entrato nella Live Chat, ti è stato comunicato che la vincita massima per questo bonus era di $750. Si è trattato di un errore umano da parte dell'agente, tuttavia, come scusa e come gesto di buona volontà, ho modificato il tuo saldo a $750. Puoi prelevare tale importo.
Spero che questa soluzione ti soddisfi e che possiamo considerare chiusa la questione! Ci scusiamo ancora per il vero fraintendimento.
Cordiali saluti,
Supporto 24Casino
TraduzioneGentile team di 24Casino,
Molto gentile da parte tua! Grazie!
Caro Andee11,
Per favore, fatemi sapere se ritenete che questo reclamo sia stato risolto o se preferite richiedere il prelievo e attendere l'arrivo dei fondi prima di chiudere il caso.
Grazie mille in anticipo.
TraduzioneApprezzo la rapida risoluzione del problema. Non avevo visto da nessuna parte che il prelievo massimo fosse di 150 dollari e controllo sempre attentamente i termini e le condizioni dei bonus.
Grazie per il supporto!
TraduzioneCiao Andee11,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
