24Casino - Il problema del prelievo del giocatore è ritardato a causa di termini bonus contrastanti.

Ho ricevuto un'e-mail promozionale per un bonus di deposito del 500%. Ho allegato l'e-mail che ho ricevuto e non c'erano informazioni riguardo al prelievo massimo, a parte il fatto che l'importo massimo del bonus era di 150 $ e che 150 $ venivano persi al momento del prelievo. Prima di effettuare un deposito, ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus, dove si affermava che la vincita massima per un bonus di deposito era 5 volte l'importo del bonus. Ho effettuato un deposito di 30 $ e ho ricevuto un bonus di 150 $ con un requisito di scommessa di 6000 $. Ho scommesso 6000 $ e alla fine mi sono ritrovato con un saldo di circa 1300 $. Sapevo che avrei dovuto rinunciare a una parte di quella somma a causa del prelievo massimo, ma ho contattato l'assistenza via chat per una verifica e un agente mi ha detto che il mio prelievo massimo era di 750 $, cosa che avevo già calcolato. Ho effettuato un prelievo e il mio saldo era di soli 172,80 $. Ho parlato con un agente e ho ricevuto delle risposte lunghe e contorte che non capisco affatto, e gioco nei casinò online da molto tempo. Ho allegato le sue spiegazioni, le ho lette e rilette e ancora non riesco a capirle. Le ho allegate anche qui, e sono completamente perso. Ho fatto riferimento all'email promozionale originale e ho pensato che forse i 150 $ fossero un bonus fisso che non poteva essere prelevato? Ma l'agente mi ha detto, come puoi vedere dalla conversazione, che il prelievo massimo era di 150 $, ma 150 $ vengono persi al momento del prelievo... cosa?!?!

Anche se questa è solo una mia impressione, e non capisco affatto le sue risposte, da nessuna parte è scritto che il prelievo massimo era di $ 150. Controllo TUTTI i termini prima di effettuare un deposito (l'ho imparato a mie spese) e le uniche informazioni aggiuntive disponibili per questo bonus in particolare, oltre a quelle contenute nell'e-mail, erano i termini e le condizioni generali del bonus, che ho già esposto in precedenza.

Mi sembra davvero losco.

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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Andee11,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.

Ho esaminato la politica sui bonus ; tuttavia, non sono riuscito a trovare il bonus specifico a cui fai riferimento.

Detto questo, vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del Gioco d'Azzardo Equo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), consideriamo ingiusto e predatorio un limite di vincita imposto solo quando applicato al gioco con soldi veri. Tuttavia, accettiamo termini e condizioni sui bonus che limitano l'importo massimo di prelievo dal gioco bonus.

• Potresti condividere un link al bonus specifico in questione?
• Inoltre, hai notato delle differenze tra i termini e le condizioni menzionati nell'e-mail promozionale e quelli indicati nei termini generali del bonus sul sito web?

Se hai altre informazioni che potrebbero supportare il tuo caso, non esitare a condividerle con me.

Distinti saluti,

Petra