Il giocatore australiano sta riscontrando problemi nel prelevare i suoi fondi perché il casinò sostiene che ha piazzato puntate troppo alte, cosa che lui contesta.
24Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di un problema con le scommesse.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 9h 29m 48s
24Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 giorni fa
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Dicono che ho scommesso troppo alto, ma so che non è così.
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3 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
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Caro Jason2788,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato quanto segue:
Tutti i Bonus emessi sono limitati a una puntata massima durante la scommessa: 5 EUR/USD/CHF, 50 NOK, 8 AUD/CAD/NZD, 5.000 CLP, 105 MXN, 30 BRL, 2.900 KZT, 0,025 SOL, 0,00012 BTC, 0,021 BCH, 0,0020 ETH, 64 DOGE, 0,072 LTC, 5 USDT, salvo diversa indicazione. Il limite massimo di puntata include le puntate che raddoppiano dopo il completamento di un round di gioco, nonché i round Bonus (acquistati all'interno del gioco).
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori. Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inviarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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