Il giocatore finlandese si è registrato al casinò ed ha effettuato un deposito di 20€, ma il casinò ha immediatamente bloccato il suo account. Non ha ricevuto alcuna risposta alle sue email di richiesta di rimborso, nonostante un'attesa di oltre 48 ore. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito le informazioni necessarie e ha finalmente ricevuto il rimborso, sebbene senza alcuna spiegazione da parte del casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Team Reclami.
24Casino - L'account del giocatore è chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 20 €
24Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Mi sono registrato e ho depositato 20€. Il casinò mi ha bloccato immediatamente. I soldi sono usciti dal mio conto corrente.
Ho provato a mandare loro un'e-mail per quasi 48 ore chiedendo di restituirmi i soldi, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Quindi mi hanno preso i soldi e non mi rispondono.
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8 mesi fa
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Caro Jellu1,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene, non sei riuscito a piazzare nessuna scommessa?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai attivato dei bonus oltre al tuo deposito?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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8 mesi fa
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No, non ho gestito nessuna scommessa. Sono stato bloccato subito dopo aver depositato.
nessuna verifica e nessun bonus attivato.
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8 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Jellu1. Hai ricevuto risposta dal casinò nel frattempo? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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7 mesi fa
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Potresti cortesemente comunicarmi se hai fornito tutte le informazioni necessarie al casinò per elaborare il rimborso?
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7 mesi fa
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Ciao Jellu1,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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Ciao, ho fornito le informazioni ma non ho ricevuto risposta. Forse una o due settimane dopo ho ricevuto il rimborso, ma nessuna spiegazione o scusa. Comunque, caso chiuso, grazie.
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7 mesi fa
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Caro Jellu1,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Cristina
Casino.Guru
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