Il giocatore tedesco, a cui è stata diagnosticata la dipendenza dal gioco d'azzardo, si è visto bloccare il conto dopo aver scommesso un importo che minacciava la sua stabilità finanziaria. Ha espresso preoccupazione per la mancanza di misure di protezione e ha messo in dubbio la validità del rapporto commerciale, date le sue condizioni. Ha inoltre chiesto chiarimenti in merito alle accuse mosse da una società denominata "RDWRK Business" relative ai suoi depositi. La questione è rimasta irrisolta a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni del Team Reclami, con conseguente archiviazione del reclamo.
24Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.500 €
24Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao,
A causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo (diagnosticata con IDC F.63.0 dal 2016), ho scommesso in questo casinò una somma di denaro che sta mettendo a repentaglio la mia esistenza.
Non c'erano meccanismi di protezione che limitassero o rendessero difficile il gioco.
Ora il mio account è stato bloccato.
Il casinò ha rifiutato la mia offerta di risarcimento (il 75% delle mie perdite meno un pagamento)
Il casinò contesta i suoi termini e condizioni, ma dubito che sia esistito/valido un rapporto d'affari con un dipendente dal gioco d'azzardo.
Vorrei anche sapere perché sulla mia carta di credito sono stati addebitati dei depositi da una società chiamata "RDWRK Business" e che collegamento c'è tra questo e il casinò? Non ho alcun rapporto commerciale con questa società.
I pagamenti ai fornitori di gioco d'azzardo sono qui deliberatamente nascosti
Potresti aiutarmi a trovare una soluzione comoda?
Saluto
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro sebastiankaiser1988,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con 24Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti specificare quando hai informato il casinò della tua dipendenza? È stato prima di perdere i tuoi fondi?
- Quali misure specifiche hai adottato per richiedere restrizioni sull'account o l'autoesclusione dal casinò?
- Hai documentazione o corrispondenza riguardante le tue interazioni con il casinò riguardo alla tua dipendenza dal gioco d'azzardo? Potresti inoltrarla al mio indirizzo email? [email protected] ?
- Specifica se il tuo account è stato chiuso dopo la tua richiesta di chiusura o autoesclusione oppure se si è trattato esclusivamente di una decisione del casinò.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao,
Il blocco è stato attuato solo il 4 maggio su mia espressa richiesta.
Dopo aver depositato più di 3.000 € con la mia carta di credito il 27 aprile (in rate da 100 o 200 € e a brevi intervalli) e aver perso tutto, questa perdita di controllo è un segno di dipendenza dal gioco d'azzardo, di cui sono stato diagnosticato dal medico nel 2016.
Chiedo la collaborazione del casinò e accetto persino di ricevere un rimborso parziale pari al 75% delle mie perdite.
Sono sempre aperto ad una controfferta realistica da parte del casinò.
C'erano delle e-mail (purtroppo non le ho più) in cui il casinò faceva semplicemente riferimento all'accettazione dei termini e delle condizioni al momento della registrazione.
A mio parere, si sarebbero dovute adottare misure di protezione molto prima che venissi bannato a causa del mio comportamento di gioco.
Puoi invitare il casinò a chiarire il caso?
Saluto
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro sebastiankaiser1988,
Quando hai richiesto l'autoesclusione dal casinò? Il casinò ha bloccato immediatamente il tuo account dopo la tua richiesta?
Avevi perso i tuoi fondi prima di richiedere il blocco del tuo account?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao sebastiankaiser1988,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
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