Il giocatore austriaco aveva richiesto un prelievo di 4.000 € e aveva ricevuto conferma che il suo conto era stato completamente verificato. Tuttavia, ha ricevuto un messaggio che richiedeva una ricevuta di pagamento e non è riuscito ad accedere al casinò. Dopo diverse comunicazioni con il casinò in merito a problemi di prelievo relativi ai fornitori di servizi di pagamento, il giocatore è riuscito a prelevare con successo le sue vincite. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami a seguito della conferma dell'avvenuta transazione.
24Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.000 €
24Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Ciao,
Ieri ho richiesto un prelievo di 4.000 €! L'assistenza clienti mi ha confermato più volte che il mio account è completamente verificato (ho diversi screenshot)! Ora ho ricevuto un messaggio che mi dice che devo ancora caricare la ricevuta del mio ultimo pagamento. Volevo accedere subito e caricarla, ma non riesco più ad accedere al casinò! Per favore, aiutatemi!
LG Vincent
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro vincmocha,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per assisterti meglio, potresti fornirci maggiori dettagli sulla tua situazione? Ecco alcune domande che ci aiuteranno a comprendere meglio la questione:
- Potresti inviarmi uno screenshot dell'errore che vedi quando provi ad accedere al tuo account del casinò?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò dopo aver scoperto di non riuscire ad accedere al tuo account? In tal caso, qual è stata la loro risposta?
- Quando esattamente hai avuto accesso al tuo account l'ultima volta?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Ciao Veronica,
Grazie per il tuo messaggio.
Ieri si è verificato un problema tecnico per tutti gli utenti. Il sito è rimasto offline per diverse ore. Ho giocato senza bonus. Ho richiesto di nuovo un prelievo. Se non sarà sul mio conto entro venerdì, ti ricontatterò. Grazie.
Cordiali saluti
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6 mesi fa
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Cara Veronika,
Ecco maggiori informazioni sul mio problema! Ieri il casinò ha rifiutato il mio prelievo per la seconda volta, presumibilmente a causa di problemi con il fornitore di servizi di pagamento (fixipay). Dopo la cancellazione, mi hanno chiesto di prelevare di nuovo tramite fixipay! La live chat continua a dire cose diverse. Ieri ho avuto conferma che il problema era stato risolto, ma oggi non è stato risolto (ho screenshot di tutte le chat pertinenti). Lo trovo molto strano. Qual è il modo migliore per procedere? Sarebbe fantastico se potessi intervenire. Grazie mille.
Cordiali saluti
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6 mesi fa
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Cara Veronika,
Purtroppo, il problema persiste.
Il casinò mi segnala da diversi giorni problemi con il sistema di pagamento per i prelievi. Mi è stato detto che Fixipay sta riscontrando problemi e che dovrei usare Mifinity per effettuare il prelievo, il che velocizzerebbe le cose. Ora mi è stato detto che ci sono problemi generali con tutti i bonifici bancari. Ho la sensazione che il mio prelievo venga ritardato artificialmente. Ho screenshot di tutte le chat live. Chiedo il vostro aiuto e di contattare il casinò.
Grazie.
Cordiali saluti
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6 mesi fa
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Grazie per avermi tenuto aggiornato. Vi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra voi e l'assistenza clienti del casinò riguardanti questo problema a [email protected] .
Inoltre, tieni presente che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti un'influenza significativa. Se un metodo di pagamento è disponibile per i depositi, non significa necessariamente che lo sarà anche per i prelievi; inoltre, può essere interrotto in qualsiasi momento. Purtroppo, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
- Potresti cortesemente comunicarmi se sei stato informato di un metodo alternativo per prelevare le tue vincite?
- Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
- Potresti gentilmente inviarmi uno screenshot dei metodi di pagamento che vedi nel tuo profilo e disponibili per il prelievo?
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6 mesi fa
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Ciao Veronica,
Ti ho inviato tutti gli screenshot delle chat via email.
No, non sono stato informato di un metodo alternativo per prelevare le mie vincite! La chat continua a dirmi di avere pazienza e che il problema si risolverà presto. Un operatore della chat mi ha detto che potrebbe essere più veloce annullare il prelievo con Fixipay e prelevarlo con Mifinity (potete vedere tutto questo negli screenshot).
No, non ho mai effettuato un prelievo dal casinò prima d'ora. Ho depositato circa 3.500 € e ora vorrei prelevarne 4.000.
Naturalmente, ho allegato all'email uno screenshot dei metodi di prelievo disponibili. Ho sempre effettuato depositi solo con Apple Pay e sono completamente verificato. Vorrei prelevare il denaro sul mio conto bancario.
Grazie.
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6 mesi fa
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Ciao Veronica,
grazie mille per il tuo aiuto.
I soldi sono appena arrivati.
Puoi chiudere il caso!
Cordiali saluti
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6 mesi fa
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Caro vincmocha,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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