Il giocatore austriaco aveva depositato oltre 4000€ nel casinò e vinto 720€. Dopo essere stato invitato al programma VIP, ha scoperto che il suo account era stato disattivato al momento del tentativo di accesso, con circa 750€ ancora presenti sul conto. Abbiamo richiesto chiarimenti sui giochi giocati, sull'utilizzo dei bonus, sullo stato della verifica dell'identità (KYC) e su eventuali contatti con l'assistenza clienti, ma il giocatore non ha risposto. A causa della mancata risposta, non è stato possibile approfondire ulteriormente la questione e il reclamo è stato archiviato per il momento.
24Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 750 €
24Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneIn totale ho depositato oltre 4000 euro. Oggi ho depositato 2100 euro, ho giocato a scommesse sportive e casinò. Ho un conto verificato, oggi ho vinto 720 euro, sono stato invitato al programma VIP, ho fatto un pisolino di un'ora, volevo accedere al mio conto e improvvisamente mi dice che il mio conto è stato disattivato. Ma ci sono ancora circa 750 euro sul mio conto.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- A quali tipi di giochi da casinò hai giocato poco prima che il tuo account venisse disattivato?
- Hai giocato con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, per favore inviami un link o uno screenshot.
- Quando esattamente hai completato la verifica KYC in questo casinò?
- Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere perché il tuo account è stato disattivato? In caso affermativo, quale risposta hai ricevuto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao Costa12356,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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