Il giocatore austriaco ha depositato oltre 4000€ nel casinò e ha vinto 720€. Dopo essere stato invitato al programma VIP, ha scoperto che il suo account era stato disattivato al momento del tentativo di accesso, pur avendo ancora circa 750€ sul conto.
24Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 7h 44m 10s
24Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneIn totale ho depositato oltre 4000 euro. Oggi ho depositato 2100 euro, ho giocato a scommesse sportive e casinò. Ho un conto verificato, oggi ho vinto 720 euro, sono stato invitato al programma VIP, ho fatto un pisolino di un'ora, volevo accedere al mio conto e improvvisamente mi dice che il mio conto è stato disattivato. Ma ci sono ancora circa 750 euro sul mio conto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- A quali tipi di giochi da casinò hai giocato poco prima che il tuo account venisse disattivato?
- Hai giocato con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, per favore inviami un link o uno screenshot.
- Quando esattamente hai completato la verifica KYC in questo casinò?
- Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere perché il tuo account è stato disattivato? In caso affermativo, quale risposta hai ricevuto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
16 ore fa
Traduzione
Ciao Costa12356,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
