Una giocatrice finlandese rischia la disattivazione del proprio account dopo aver vinto 460€ senza bonus, a fronte di depositi precedenti di 120€ e 150€. Nonostante abbia presentato la documentazione richiesta, le è stato comunicato che il suo account è stato chiuso e ora attende la restituzione dei fondi depositati, rivendicando al contempo le sue vincite.
24Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
0d 12h 8m 34s
24Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneHo depositato 120€ e 150€ al casinò la prima volta, non ho scelto alcun bonus ma mi è stato comunque accreditato forzatamente sul saldo. Ho giocato e poi ho annullato il saldo bonus. Ho depositato 150€ e ho vinto 460€ senza alcun bonus, a quel punto il mio account risultava confermato. Sorprendentemente, l'account è stato disattivato. Il servizio clienti ha affermato che si trattava solo di una situazione temporanea e che il prelievo sarebbe stato effettuato a breve. A quel punto ho inviato tutta la documentazione e gli screenshot dei trasferimenti e delle vincite del casinò. Dopo cinque giorni ho ricevuto un messaggio in cui l'amministrazione mi comunicava la decisione di chiudere il mio account. Mi hanno chiesto i dati di pagamento esatti e i numeri di conto. Il messaggio affermava che il denaro depositato mi sarebbe stato restituito. Da allora non ho più ricevuto alcuna comunicazione. Rivendico l'intero importo di 460€, anche se hanno interrotto il rapporto con il cliente, quindi i fondi mi appartengono. Ho bisogno di aiuto perché nessuno risponde alle email. Non è possibile contattare l'assistenza tramite chat perché è necessario un deposito per poterla aprire.
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai ricevuto? È stato aggiunto al tuo deposito o si trattava di un bonus gratuito senza deposito?
- Quanta parte dei requisiti di scommessa avevi soddisfatto quando hai deciso di annullare il bonus?
- Hai ricevuto notifiche pop-up o avvisi che ti informavano che il tuo saldo sarebbe stato confiscato se avessi deciso di annullare il bonus?
- Per favore inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò dopo la chiusura del tuo conto a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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