Il giocatore norvegese si ritrova improvvisamente con l'account disattivato e non riesce a contattare il casinò tramite e-mail o chat per ricevere assistenza.
24Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza preavviso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
0d 23h 40m 42s
24Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneAvevo dei soldi sul mio conto. Improvvisamente il mio conto è stato disattivato senza preavviso. Non riesco a contattarli via email o tramite chat. Nessuna risposta.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro giocatore norvegese,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Avevi completato la verifica KYC prima di perdere l'accesso all'account?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Karla M.
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Norwegiangambler,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Norwegiangambler. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCaro giocatore norvegese,
Grazie per aver richiesto la riapertura del reclamo.
Per consentirci di proseguire con le indagini sul suo caso, potrebbe cortesemente rispondere alle domande poste in precedenza in questa discussione sul reclamo?
A quali giochi giocavi principalmente: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive o altro?
Avevi completato la verifica KYC prima di perdere l'accesso al tuo account?
Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Norwegiangambler,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneA quali giochi giocavi principalmente: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive o altro?
slot machine e giochi dal vivo
Avevi completato la verifica KYC prima di perdere l'accesso al tuo account?
Sì, credo di sì. Non li uso da molto tempo ormai, ma ne sono abbastanza sicuro.
Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Non uso mai i bonus dei casinò perché hanno termini e condizioni pessimi.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro giocatore norvegese,
Grazie per la risposta e per aver chiarito i quesiti precedenti.
Per comprendere meglio cosa è successo al suo conto e ai fondi rimanenti, potrebbe gentilmente chiarire alcuni punti in più?
- Avevi delle richieste di prelievo in sospeso al momento della disattivazione del tuo account?
- Hai ricevuto email o altre comunicazioni dal casinò che spiegano il motivo della disattivazione del tuo account?
Se disponi di e-mail, screenshot o altre comunicazioni con il casinò relative alla chiusura dell'account, ti preghiamo di inoltrarcele o di allegarle direttamente alla segnalazione.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Karla M.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Norwegiangambler,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Karla è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
