24Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

Avevo un saldo bonus attivo residuo di circa 0,14 € sul mio conto. Dopodiché, ho depositato circa 35 € di denaro reale e ho giocato a blackjack e roulette.

Il mio saldo ha successivamente raggiunto circa 1544 €. Tuttavia, il casinò ha ridotto il mio saldo a circa 61 €, affermando che, poiché un bonus era ancora attivo, il mio deposito in denaro reale era stato considerato anch'esso come fondo bonus e quindi soggetto ai limiti massimi di vincita del bonus.

Ritengo che questa implementazione sia stata poco chiara e ingiusta. Un saldo bonus residuo di 0,14 € non dovrebbe ragionevolmente convertire un deposito in denaro reale completamente separato in fondi bonus vincolati senza un avviso sufficientemente chiaro.

L'assistenza clienti del casinò ha confermato quanto segue:

Il saldo è stato ridotto a causa delle regole sui bonus,

le vincite hanno superato la vincita massima consentita,

e la detrazione è stata effettuata dal sistema.

Il casinò mi ha inoltre fornito la cronologia delle mie scommesse, che conferma che il saldo ha raggiunto circa 1544 € prima dell'addebito.

Chiedo rispettosamente una revisione indipendente dell'applicazione da parte del casinò delle regole relative ai bonus e della conseguente riduzione del saldo.

Cordiali saluti

Oguzhan G***

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Ogz24,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e ho trovato quanto segue:

I bonus vengono automaticamente annullati al raggiungimento di un saldo attivo pari o inferiore a 0,01 EUR/USD/CHF/NOK/AUD/CAD/NZD/CLP/ 0,0001 SOL, 0,000001 BTC, 0,00001 ETH, 0,0005 LTC, 0,00001 BCH, 0,05 DOG, 0,01 USDT. Questa condizione si applica solo al saldo legato a un bonus, ovvero deposito + bonus, o solo al bonus (nel caso di un bonus senza deposito), e non si applica ai fondi presenti sul saldo del giocatore derivanti da altri depositi o bonus.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti specificare con quale bonus hai giocato? Se possibile, ti preghiamo di pubblicare in questa discussione il link o il codice promozionale che hai utilizzato per attivare l'offerta.
• Il tuo saldo è stato ridotto automaticamente a un certo punto?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] .

Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao,

Vorrei spiegare la situazione in ordine cronologico:

Ho depositato circa 30 euro sul mio conto diverse volte e ho perso questo saldo.

In seguito, ho contattato l'assistenza clienti e ho chiesto se sul mio account fosse attivo qualche bonus.

L'agente mi ha informato che mi erano stati assegnati 30 giri gratuiti (ciascuno del valore di €0,10).

Con queste giocate ho vinto circa 3 €. Poi ho giocato alla roulette e il mio saldo è sceso a 0,14 €.

A questo punto, il saldo rimanente era praticamente inutilizzabile per giochi come la roulette o il blackjack.

Dopodiché, ho depositato altri 35 euro e ho usato questo saldo per giocare alla roulette e al blackjack.

Grazie a queste partite, il mio saldo è aumentato fino a circa 1.550 euro.

Tuttavia, in seguito il mio saldo è stato ridotto a 61 €. Mi è stato comunicato che ciò era dovuto alla regola secondo cui qualsiasi deposito effettuato mentre è attivo un bonus è soggetto ai termini e alle condizioni del bonus stesso.

La mia obiezione è la seguente:

Non è chiaro se i termini del bonus e le condizioni di scommessa mi siano stati comunicati correttamente e chiaramente al momento del deposito. Inoltre, le informazioni fornite dall'assistenza clienti contraddicono la restrizione applicata successivamente.

Pertanto, richiedo una revisione dettagliata del motivo per cui il mio saldo è stato ridotto da 1.550 € a 61 €, e una spiegazione completa della cronologia delle transazioni e dei bonus sul mio conto.

Cordiali saluti