Il giocatore brasiliano ha avuto problemi con il casinò, che si è rifiutato di pagare la sua vincita di 200 dollari, sostenendo di non aver effettuato il pagamento nonostante le prove che i fondi fossero presenti nel loro portafoglio. Aveva inviato la prova del pagamento, ma è stato ignorato. Il Team Reclami ha tentato di assisterlo richiedendo ulteriori informazioni e prolungando i tempi di risposta; tuttavia, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di ulteriori comunicazioni.
24Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 200 €
24Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Il casinò si rifiuta di pagare la mia vincita di 200 $, sostenendo che non ho effettuato il pagamento, ma tutti i fondi sono nel loro portafoglio. Ho già inviato la prova del pagamento e stanno ignorando la mia richiesta.
Ecco la prova che il pagamento è stato trasferito sul loro conto.
https://mempool.space/pt/address/bc1qcd3zkxzyfwr80k50nd5e7dwjf08tdv9e8mp5qr
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Quando esattamente hai effettuato il deposito che il casinò presumibilmente non ha ricevuto?
- Il denaro depositato è stato accreditato sul tuo conto del casinò?
- Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi depositi sul tuo conto del casinò, che mostri il deposito in questione?
- Hai già effettuato depositi con successo in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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2 mesi fa
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Ho effettuato un solo deposito in Bitcoin come inviato sopra il link della transazione, l'importo è stato accreditato e ho fatto scommesse, il 15 ottobre non posso inviare la stampa perché il Casinò ha sospeso il mio account e non posso accedervi
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2 mesi fa
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Grazie per la spiegazione. Per procedere con il tuo caso, dobbiamo esaminare le conversazioni con l'assistenza clienti in merito al tuo problema. Ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso a [email protected] Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Sicadapal,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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