Il giocatore finlandese ha depositato 30 € per richiedere un bonus di benvenuto del 100%, ma sostiene di non aver superato il limite di puntata, poiché il suo saldo non è mai sceso al di sotto dei 30 €. Dopo aver richiesto i registri di gioco, il casinò ha affermato che il giocatore ha invece superato il limite massimo di vincita, pari a 5.000 €, cifra che il giocatore ritiene incoerente con i termini e le condizioni.
24Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa di problemi relativi alle scommesse.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 23h 30m 35s
24Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
8 ore fa
TraduzioneDeposito di €30, quarto deposito. Bonus di benvenuto del 100%. La vincita è stata ottenuta con i miei soldi, ma continuano a sostenere che ho superato il limite di puntata. Il saldo non è mai sceso sotto i €30, quindi non avrei mai potuto raggiungere il limite di puntata. Ho richiesto i registri di gioco e mostrano che ho giocato con il bonus fin dall'inizio, anche se i termini del bonus specificano chiaramente che i miei soldi devono essere utilizzati prima dei fondi bonus. Dopo aver chiarito la questione, improvvisamente non avevo superato il limite di puntata, ma il limite massimo di vincita. Il limite massimo di vincita per il bonus sul quarto deposito è di €5.000. Quindi anche questa spiegazione non regge.
Affermano che i fondi annullati non possono essere rimborsati.
Sto forse interpretando male i termini e le condizioni, oppure il casinò ha commesso un errore che non intende ammettere?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inoltrarmi la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla confisca delle tue vincite a [email protected] Si prega di allegare anche il documento che mostra la cronologia delle proprie sessioni di gioco.
- Potrebbe gentilmente chiarire se il saldo del suo conto è stato visualizzato separatamente come saldo in denaro reale e saldo in denaro bonus, oppure se è stato mostrato come un unico saldo una volta attivato il bonus di benvenuto?
- Hai annullato il bonus prima di aver soddisfatto i requisiti di scommessa?
- Hai ricevuto qualche notifica pop-up o avviso che ti informava che il tuo saldo sarebbe stato annullato se avessi cancellato il bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
